面对危机,要大刀阔斧人吃五谷杂粮,难免会生病。如果小病没有好好地治疗,就会给身体留下健康的隐患,日积月累,很可能面临一场更严重的大病,这时的治疗难度就会大很多,挺过去了,还有很长的路走,挺不过去,无情的病魔甚至会夺取人的生命。
品牌也是如此。在发展中,总有些弊端会被积累下来,一旦积累到一定程度,势必会爆发,这时,品牌将面临一次生死的考验。有句话叫“求变是找死,不变是等死”。
芬兰电信业巨头诺基亚,是一家开发、生产高新技术产品的新兴企业,其实,它是一家拥有百年历史的“老字号”了。诺基亚的历史始于1865年,当时一位名叫弗雷德里克·艾德斯坦的工程师在一条河边建立了纸浆工厂。随后,艾德斯坦又建立了一个橡胶加工厂,不久两个工厂合并为一个公司,就是今天的“诺基亚”。之后诺基亚又开始生产电缆,并与芬兰橡胶电缆厂联手组建诺基亚集团,大量投资于电子工业。从那以后,诺基亚在芬兰电信市场所占份额不断增加。
到20世纪80年代,诺基亚进一步扩大,进入其他领域,发展起机械工程、化学制品、灯泡、铝、电容和塑料等制造业及电厂等,其业务范围涉及十多个领域。
当时诺基亚的经营思想是,通过多种经营,来防止经济波动对企业的影响,把鸡蛋分开放到每一个篮子。但是过多的业务领域,也为诺基亚出了一个巨大的难题,就是公司的资源是有限的,导致过多的领域根本无法建立竞争优势,产品也体现不出特色。在美国与日本的大量竞争对手的冲击下,诺基亚公司效益大幅下降。特别是传统制造业,平均的回报率每况愈下,而这样的平凡表现注定诺基亚只能走下坡路,更不要谈什么发展壮大。
从1987年开始,美国陷入了经济衰退,世界经济被拽进了衰退的泥沼,诺基亚也无法幸免。
当时的诺基亚总裁凯拉莫十分渴望变革,他的一系列举动让诺基亚成为当时欧洲最大的电视机企业,同时凯拉莫还坚持让诺基亚进入了电信领域。这两个决定,一个让诺基亚深陷困境,而另一个则给了诺基亚后来重生的希望。1988年,诺基亚连续收购了两家电视机厂,但后续经营都不成功。在受到收购电视机业务的拖累情况下,经营状况迅速恶化,亏损不断增大。在巨大压力下,凯拉莫以一颗子弹结束了自己的生命。
1992年,当公司正面临极其严峻的境况、摇摇欲坠的时候,奥利拉开始执掌诺基亚。奥利拉相信“过失导致发展”的说法,并坚持对于认准的事情要大胆地去做,不尝试就不会有发展。在1992年以前,通信只是诺基亚13个多元化经营项目中的一项,约占总营业额的15%。但当时数字电话开始在欧洲流行,奥利拉认定数字化通讯设备将在未来市场上大有作为,他决定集中所有资源发展电信业务。但对于诺基亚来说,放弃原有的产业,从头开始,并不是一件容易事。执著的奥利拉花了整整两年的时间来说服董事会。1994年,公司终于通过了奥利拉的想法。他果断地将公司长期发展战略转移到电信设备的生产上,放弃橡胶、电缆等非核心业务,将其他产业全部舍弃,其中甚至包括一个年利润800万美元的制药厂!出售原有产业所获得的资金,让诺基亚有了充裕的资金快速发展。
“割掉其他业务集中发展手机冒了很大风险,我们竭尽全力,或者说孤注一掷更正确,但是我们做得非常成功。”奥利拉说。凯拉莫的过失给了奥利拉孤注一掷的机会,很显然,奥利拉是个很善于反思错误的人。奥利拉认为,“过失导致发展”。他认为,任何一个品牌都会犯错误,但诺基亚做得好的是,发现错误能及时改正。对诺基亚而言,每一次危机和挑战都是难得的壮大自己的机会。
经过5年的时间,逐渐摆脱了破产的威胁,由于专注于手机产业的研发,诺基亚功能手机在当时具有了极佳的品牌效应。1995年,诺基亚开始步入辉煌,它的手机销量和订单数量猛增,公司利润达到了前所未有的高度。
从1996年开始,诺基亚手机连续15年称霸手机市场。2009年,诺基亚公司手机销售量约4亿多部;2010年第二季度,诺基亚在移动终端市场份额占到了35%,比当时三星和摩托罗拉的市场占有率加起来还多。
而诺基亚在电信方面的资源集中优势,更使它在电信市场上迅猛发展。移动电话和通讯基础设施两项业务的销售额,占公司总收入的百分比超过80%,远高于当时爱立信的65%和摩托罗拉的40%。奥利拉的精简措施,使得诺基亚成为电信业的专业化公司。面对错综复杂、瞬息万变且竞争激烈的电信业,诺基亚认为:竞争对手的规模不是问题,关键是谁的产品更优秀。而诺基亚对电信业的专注,使资源优势也发挥到了极致,加大研究和开发投入,使得诺基亚的产品总是在更新换代,速度之快令其他品牌望尘莫及。
如今诺基亚的成功已经毋庸置疑,它这种坚韧的品牌精神更是值得我们学习。面对巨大的品牌衰弱危机,诺基亚能够大刀阔斧地勇敢改革,果断放弃原有的包袱,仅用5年的时间就完成了从低谷到顶峰的华丽转身。任何一个品牌都可能遭遇致命的危机,要解决这些危机很可能要放弃很多既得利益,改革也会遇到重重阻碍,只有保持坚定的信念、过人的胆识和敏锐的判断力,才能让品牌安全渡过危机,开始新一轮的起航。
2011年年底,诺基亚的市场份额在下滑,由于塞班系统公司被诺基亚收购,所以其他的手机厂商不得不采用并开发安卓系统,使得更加先进的安卓系统受到市场的认可,百年诺基亚又一次遇到了新的危机,这一次,诺基亚是要断臂求生,抑或依靠巨擘呢?让我们拭目以待。
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