张振海，1944年3月生，1961年8月入伍，1963年12月加人中国共产党；毕业于空军学院、南京大学、深圳保险大学；先后任空军班长、排长、连指导员、营教导员、团政治委员，曾领导创办多家小型军企；1987年转业后，先后任中国人民保险公司、中国人寿保险公司江苏省分公司思想政治工作办公室副主任、实业公司总经理、宣传科长、教育培训部调研员，以及江苏省保险学会理事、学术委员会副主任委员、《江苏保险》副主编、江苏省保险学会秘书处调研培训部和学术部主任、中国改革与发展研究院高级研究员。1993年7月评为高级政工师。在《青春》《保险研究》《金融战线》《上海保险》《江苏保险》《广东保险》《改革与发展论坛》《中国新时期理论创新宝典》等发表诸多文章。其中，《我国应尽快制定（社会保险法）》，获“中国新时期理论创新征文活动”优秀成果一等奖；《恰如其分的表扬是激励职工积极性的重要科学手段》，获中国金融系统理论研讨二等奖，世界华人交流协会、世界文化艺术研究中心“国际优秀论文奖”。

　　企业经营管理与计算机技术一样，有软硬之分。
　　企业经营软管理——决定企业灵魂、企业方向、企业精神，影响企业社会知名度、美誉度。
　　企业经营软管理——生产、积累企业无形资产，决定、影响企业市场竞争力和可持续发展生命力。
　　企业经营软管理——无形、隐蔽、欠直观，容易被忽视，软管理技术较难把握。

　　善于聆听会使你足智多谋
　　我们共产党的基本制度之一是民主集中制。如何理解？如何执行？我认为，民主最基本的要素就是要让人讲话。要让同级领导干部讲话，让下级领导干部讲话，也要让各级一般干部讲话，特别是要注意让一般群众讲话。要认认真真地耐心听取每一个发言者的发言，不管是正确的、不正确的，全面的、还是片面的，都要认真地、耐心地听。然后加以分析，去伪存真，去粗取精，互相补充、互相关联，加上主官的智慧和意见，最终集中形成统一的意志和行动方案。我国人民代表大会制度和政治协商会议制度就很好地体现了这一精神，特别是提案制度，非常好。不管是谁，有看法请提出来，同时也请作一番调查研究，把解决办法一起提出来，供决策机构讨论研究，群策群力，取得一致意见后，形成决议，公布执行。这样，既听取了各方人士的意见，又保持了良好的社会秩序。是一种体现群体利益、集中群众智慧、保持社会稳定发展，体现人民民主的行之有效的好办法、好制度。
　　这里关键的是要有诚恳、虚心的态度，耐心地、认真地、恭恭敬敬地去听取群众的意见。有的领导干部也讲民主，但不等人把话讲完，就不耐烦了，时常打断人家的讲话。这其实是假民主，演戏给人看的。企业决策的成败风险比较大，往往涉及企业的命运。所以企业决策的民主性、科学性至关重要。要做到民主决策、科学决策，从实际出发是关键。深入基层调查研究、通过上层了解宏观形势，是必不可少的工作步骤。而能否了解到真实情况、听到业务一线人员的真知灼见，放下架子，虚心、认真地聆听，是一个重要环节。这也是搞好调查研究的基本态度和基本功，是搞好企业决策的基础和前提。记得我在担任实业公司总经理时，遇到了一件麻烦事。一笔买卖合同的对方当事人未能按约定时间供货，也不及时返回我方所付定金，造成我方对下家不能履约，需两倍支付所收定金，真是两头受损，非常烦恼。正在这时，一位副总向我反映了一个重要情况，下家向我支付的二十万元，凭证上写的不是“定金”，而是“货款”，因此，根据他对合同法的理解，提出我们只需返回其二十万元货款即可，不用支付违约金。我听了这位副总的话，迅速让会计在合同约定的供货期限内，返回下家二十万元货款；在后来下家提起诉讼后，尽管法官也希望我公司向对方支付违约金，我都坚持只收到货款而未收到定金的观点。由于我方证据确凿，原告提不出有力证据，又符合《合同法》规定，最终法院采纳了我们的主张。真是听了副总一句话。减少损失二十万。事后，当地报纸还以《-字之差，二十万元》为题作了报道警示社会各届规范民事活动行为。
　　……

序
自序
绪论
经营决策篇
企业主的社会价值与面临的风险
风险管理是企业管理的重要内容
保险机制的生命力
谨防前功尽弃——对企业扩张的忠告
善于聆听会使你足智多谋
理论创新与企业维权

人员管理篇
人员管理的两个重要理念与工具
上篇 恰如其分的表扬是激励人们积极性的重要科学手段
下篇 恰当批评是促进入际关系和谐的重要艺术
附一 一笔宝贵的精神财富
附二 人均产能超千万的团队

品牌战略篇
现代商战中的“空军”
得客户心者得市场
解答公众关心的热点问题
拓荒者的奉献
企业品牌宣传的一个好形式
一篇企业宣传的小品文

员工教育篇
现代企业构建人才教育培训体系的基本思路
企业中高层管理部门的人员素质与技能培养

附录
狮城览胜——新加坡印象
岁月掠影
编后