1．2 流程设计
1．2．1 流程设计的基础
1．流程设计的外部基础
目前，市场竞争越来越激烈，企业要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，取得竞争优势，使企业在竞争激烈的环境下立于不败之地，就必须全面地、彻底地了解顾客的需求，并最大限度地满足顾客的这些需求，同时还要不断地适应外部市场环境的变化。流程设计的目的就在于使企业的内部管理通过流程的规范加以改进，从而使企业不断适应变化的市场形势。
通常情况下，现代企业面临外部环境的巨大挑战主要来自顾客、变化、竞争三个方面。企业进行流程设计与流程再造时，切记要把握好以上三项内容。只有这样，所设计或再造的流程才能够适应企业的发展、市场的变化，以及顾客的需求。
2．流程设计的內部基础
就企业内部而言，企业中长期发展战略规划是流程设计与再造的基础条件。如果企业尚未制定中长期发展战略，则应先制定出发展战略，然后再着手进行流程设计工作，确保设计的流程能够适应本企业发展的实际情况。
1．2．2 流程设计的原则
在流程设计过程中，企业应遵循以下三项基本原则，以便设计出能够适合本企业、适应市场竞争的流程，将流程管理工作落到实处。
1．以顾客为导向
现在市场竞争，在很大程度上表现为对顾客的争取。一家极具竞争力的企业，必然是能充分满足顾客需求的企业，也必然是一家以顾客为导向的企业，因此以顾客为导向就成为流程设计工作应遵循的最基本的原则。
2．以流程为中心
坚持以流程为导向的原则，就是将企业的管理方式从以任务为中心改造成以流程为中心，将原来的一个个孤立的任务，连接成能够反映任务之间关系的流程，将企业的管理重点从“任务管理”转移到“流程管理”上来，实现“流程式管理”。
3．以人为本的团队式管理
流程是需要团队来完成而不是一个人能完成的，所以在流程设计过程中，必须贯彻以人为本的团队式管理精神，注重团队的整体作用及团队配合，使团队的每一个成员都知道自己要做什么，只有这样才有助于员工工作自觉性的提高和工作效率的提升。
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