保罗·R.尼文，一位致力于“绩效管理”与“平衡计分卡”主题的管理咨询师和知名演说家。他已经为全球各类组织成功地构建了绩效管理系统。其客户包括财富500强的公司、各层次的公共部门和非营利性组织。

　　全世界各类组织都已经运用平衡计分卡并通过这种革命性工具取得了各种成效，如增加财务收益、强化员工行为与整体目标的一致性、改善合作以及持续关注战略等。通过更新和深化平衡计分卡的最新主题，《平衡计分卡实用手册（第2版）》这部富有影响力的论著有助于将组织的战略转变为各个组织层次的绩效，将组织的无形资源（如创新、顾客关系和智力资本）转化为实实在在的价值。《平衡计分卡实用手册（第2版）》不仅更新了许多案例研究的内容，而且新增和拓展了以下内容：战略地图。这是一种强有力的沟通工具，向整个组织（及组织之外）传达实施组织战略过程中最为重要的问题平衡计分卡与公司治理的联动“战略中心型”管理层会议的重要性新兴的战略管理办公室的发展趋势平衡计分卡实施方法的最新发展趋势“后平衡计分卡时期”的相关指导。

　　作为一名实践者和观念领袖，保罗·尼文通过其亲身的经验和对现实世界的案例研究，华美地构造了平衡计分卡理论与实践之间的桥梁。这部论著提供了一个循序渐进、步步为营的实用路线图：从计划、实施到最终赢得平衡计分卡之战的胜利。这部论著通俗易懂……通过全球实施平衡计分卡的各种组织的经验教训或最佳实践，讲述了一个富有感染力的故事。任何对平衡计分卡感兴趣或渴望创建一个战略协调一致的组织的人士都需要阅读这部论著。
　　——端对端分析仪器公司总裁兼首席执行官，维克·托普纳瑞
　　
　　保罗·尼文在《平衡计分卡实用手册》（第2版）中，为将雄心勃勃的战略付诸实施提供了一种直观且有效的蓝图。尼文这种务实的方法为领导者提供了一种从战略构思开始到取得世界级绩效的整个历程的工具。平衡计分卡是一种引导公司转型的有效工具。以我个人的经验看，这部论著是我见过的最有效的指南。如果领导者希望其团队致力于取得一系列战略目标，那么，《平衡计分卡实用手册》（第2版）对他们来说将有所裨益。
　　——贝尔加拿大国家营销公司销售与顾客解决方案部副总裁，艾伦·麦克唐纳
　　
　　保罗·尼文再创佳绩！他的这部论著进一步强化了平衡计分卡概念的可操作性，并将其转化为一种优化经营流程和绩效的完全实用的系统！
　　——财务自由高级融资公司总裁、反向抵押专家，巴顿·约翰逊

　　如果团队没有包括全部的高管，团队将代表组织的哪个层次？显然，答案应该是最高层次。我过去的一个客户认为，要成功实施平衡计分卡项目，最难的是赢得一线员工的认可与支持。这是一种非常务实的观点。为了赢得员工的支持，他们觉得由基层员工组成的团队意味着他们相信这些员工能够创造出一个非常好的产品。与此同时，沉默的批评者则认为只有组织的精英才有资格议论重要事情。从理论上说，我完全赞同上述观点，但很不幸，在现实中这种方法有时是行不通的——原本应该有效实施的平衡计分卡项目最终成了泡影。
　　由基层员工团队负责开发平衡计分卡可能存在几个问题：首先，处于这个层次的许多员工不能深刻地理解战略和必要的竞争势态，从而不能创建一个有效的平衡计分卡。我一直不认为一线员工对公司成败没有决定性影响。事实上，一线员工经常决定着公司成败。例如，最近的一篇文章认为收银员对零售商的财富具有战略性的意义。18不过，我一直认为一线员工通常远离战略，对战略缺乏深入的理解，难以对开发平衡计分卡做出重要的贡献。对战略缺乏深入的理解还可能产生另一个问题：那就是优柔寡断！他们怎么知道自己作出的对公司未来发展具有重要影响的决策是否正确呢？最后，我们还必须认识到许多公司的基层员工并不希望变革（包括实施平衡计分卡项目）改变他们一直享有的舒适生活。正如威廉·布里奇斯（William Bridges）所描述的：“简单地把权力下放给那些不希望发生变革的人，可能招致灭顶之灾”。
　　因此，为了达到预期目标，必须由组织高层领导主持实施平衡计分卡项目。确保由高层次员工组成平衡计分卡团队非常重要。这些高层次员工拥有构建平衡计分卡所需要的知识、可信赖性和决策权。由此而构建的平衡计分卡才能为人所接受，更重要的是，这样的平衡计分卡才能为管理机构所运用。
　　……

第1章 绩效评价与平衡计分卡需求
1.1 三个基本问题
1.2 财务指标及其局限性
1.3 新经济环境的价值创造
1.4 平衡计分卡
1.5 通过因果关系描述战略
1.6 记忆重点
参考文献

第2章 做好准备工作
2.1 当务之急：为何开发平衡计分卡
2.2 从何处着手构建平衡计分卡
2.3 高管发起人：实施平衡计分卡项目的关键因素
2.4 平衡计分卡团队
2.5 平衡计分卡开发计划
2.6 平衡计分卡项目的沟通
2.7 记忆重点
参考文献

第3章 使命、价值观、远景与战略
3.1 使命陈述
3.2 价值观
3.3 远景
3.4 战略
3.5 记忆重点
参考文献

第4章 战略地图
4.1 何谓战略地图
4.2 为何需要战略地图
4.3 描绘战略地图
4.4 选择各个维度
4.5 准备工作：审核战略地图原始素材的背景信息
4.6 确定各个维度的目标
4.7 运用目标陈述达成共识
4.8 组织有效的战略地图研讨会
4.9 战略地图需要多少目标
4.10 量身定制战略地图
4.11 记忆重点
参考文献

第5章 设计绩效评价指标
5.1 绩效评价指标：平衡计分卡的核心
5.2 财务维度的各项指标
5.3 顾客维度的各项指标
5.4 内部业务流程维度的各项指标
……

第6章 确定目标值与行动的优先顺序
第7章 分级实施平衡计分卡，建立组织协调
第8章 运用平衡计分卡战略性分配资源
第9章 平衡计分卡额外的链接：薪酬与公司治理
第10章 报告平衡计分卡的实施结果
第11章 维护平衡计分卡
第12章 平衡计分卡实施成效的总结性思考