《金融消费权益保护典型案例（2013）》案例来自于基层实践，各案例的作者既是该案例的实际参与者，又是调解处理的见证者，通过案例评析的方式，从人民银行金融消费权益保护工作者的视角出发，向广大读者阐明金融消费纠纷中存在的风险盲点、法律问题及解决路径，因此具有现实的指导意义和借鉴启示作用。《金融消费权益保护典型案例（2013）》共收录最新金融消费权益保护典型案例200多个，内容涉及个人金融信息保护、银行卡管理、投资理财、征信管理、支付结算管理、人民币管理、存贷款利率管理、国库管理、外汇管理、金融机构收费、服务质量和司法诉讼共12个类别，从案情简介、处理过程、法律分析、案例启示四个方面叙述实际发生的金融消费纠纷、存在的主要法律问题以及对金融消费权益保护工作的启示，体现了导向性、典型性、实践性、理论性相结合的原则。

第一篇  个人金融信息保护
案例一  刘某投诉某商业银行宁波分行泄露客户信息案
案例二  胡某投诉某商业银行支行遗失客户资料案
案例三  陈某投诉吉林省辽源市某银行泄露存款信息案
案例四  金某投诉福建省龙岩市某银行泄露个人银行账户交易信息案
案例五  丁某投诉建平县某商业银行营业所盗用身份信息案
案例六  郭某投诉A银行、B银行某分行违规查询个人信用报告案
本篇小结

第二篇  银行卡管理
案例一 ATM跨行取款被盗案
案例二  银行卡被复制致存款损失案
案例三  信用卡办理不合规，形成逾期不良记录案
案例四  代办信用卡未缴年费致不良信用记录案
案例五  未收到电子账单和短信通知，致信用卡产生滞纳金和利息案
案例六  信用卡还款被收取罚息和利息案
案例七  外币消费，信用卡还款用人民币还是外币案
案例八  擅自激活信用卡案
案例九  通过钓鱼网站跨行还款导致资金损失案
案例十  郑某因借记卡被盗刷向银行索赔案
案例十一  银行卡被盗刷，双方和解结案
案例十二  欧某身份证联网核查不符，换卡取款受阻案
案例十三  郑某跨行取款交易失败退款纠纷案
案例十四  晋某投诉银行存取款一体机吞款案
案例十五  胡某投诉银行因身份证有重号不予办理银行卡案
案例十六  刘某等人投诉银行强迫工资折改换成工资卡案
案例十七  冯某投诉银行卡未发生交易被扣款案
案例十八  姜某投诉银行要求强行办理银行卡案
案例十九  吴某投诉银行擅自开通无卡支付业务案
案例二十  李某投诉银行信用卡未被开通使用被收年费案
本篇小结

第三篇  投资理财
案例一  银行代理保险未提供合同案
案例二  保险合同期限不明确案
案例三  分红型保险收益过低引发纠纷案
案例四  对补偿不满要求退保案
案例五  对售后服务不满引发退保案
案例六  虚假承诺致存款变保险案
案例七  理财中途要求退还本金与补偿案
案例八  未尽告知义务引发退保案
案例九  违规办理保险业务案
案例十  理财风险提示不明确亏损补偿案
案例十一  理财亏损案
案例十二  因欠缺金融知识导致理财纠纷案
案例十三  存款变保险案
案例十四  存款转保险案
案例十五  未充分履行告知义务要求退保案
案例十六  银行代理保险遭遇赔付案
案例十七  理财亏损不满协议补偿案
案例十八  理财产品变活期存款案
案例十九  股金退还纠纷案
案例二十  “存款变保险”要求退保案
案例二十一  理财产品亏损获赔偿案
案例二十二  “存款变保险”要求解约案
案例二十三  “存款变保险”要求利息补偿案
案例二十四  银保合作业务导致纠纷案
案例二十五  保险理财产品退保案
案例二十六  黄金买卖合同无效案
案例二十七  保险公司伪造保险合同签名案
案例二十八  储蓄存款变保险存款案
本篇小结
……
第四篇  征信管理
第五篇  支付结算管理
第六篇  人民币管理
第七篇  存贷款利率管理
第八篇  国库管理
第九篇  外汇管理
第十篇  金融机构收费
第十一篇  服务质量
第十二篇  司法诉讼
后记