郭永松，毕业于浙江医科大学临床医学系和浙江大学社会科学系，毕业后留校从事医学伦理学与医学社会学的教学与研究工作。多年来一直从事医学社会学(卫生服务公平性与卫生保健政策，工作压力与健康)、生命伦理学(卫生服务公平性、卫生体制改革与资源分配)、高等医学教育(教育评价)等的研究。于1995～1996年赴德国基尔大学医学院做访问学者；2003～2004年赴德国基杜塞尔多夫大学医学院做访问学者。主要担任浙江大学医学院全国高等医学教育研究所副所长、教授、硕士导师；《中国高等医学教育》杂志社副社长、常务副主编；全国高等医学教育学会理事；浙江省医学会医学教育分会常务理事；医学教育认证工作委员会委员；全国卫生专业教育教材建设指导委员会委员；全国卫生职业教育研究发展基金管理委员会委员；《医学与哲学》等数本杂志的编委等。先后承担过国家社会科学基金项目、教育部、卫生部和浙江省研究课题10多项；出版专著和教材十余部，发表学术论文80余篇。

　　《医患纠纷调解之路》在“国家社会科学基金项目——医疗社会工作对医患冲突的介入性调解机制研究”的基础上，通过引入大量事实证明当前我国的医患关系中矛盾纠纷逐年增加，已经影响了正常的医疗秩序，并给医患双方造成了伤害，成为社会关注的焦点。《医患纠纷调解之路》在调查分析和研究的基础上表明，医患纠纷的产生有着复杂的原因和影响因素，既有社会的、体制的，也有行业内部的和个人的，一般的处理方法效果欠佳。《医患纠纷调解之路》通过比较国内外医疗行业矛盾纠纷处理的各种方法和途径，借鉴社会纠纷调解的基本方法和手段，调查国内医务人员和一般社会人群对医患关系现状和医患纠纷处理的评价及意愿，在总结国内开展医疗社会工作的基础上，提出了在医疗机构进一步开展医疗社会工作的具体设想，并根据社会工作的理论和辩证冲突理论，深入探讨了医疗社会工作介入医患冲突调解的原则、方法、途径与可能性，提出了预防为主、平等沟通和公正合理的调解冲突三原则；作者还对医患纠纷的调解程序、工作流程、解决矛盾的机制等内容进行了研究，提出了在团体和个人两个层面开展医疗社会工作，针对医患冲突和纠纷，建立预防、处理和善后三阶段的工作程序和调解机制；同时还对国内开展医疗社会工作的制度、岗位、工作职能等问题进行了深入探讨。作者郭永松在研究基础上提出的医疗社会工作介入医患纠纷调解机制和方式对于解决当前的医患矛盾，改善医患关系，提高医疗服务质量具有重要的参考价值。

　　《医患纠纷调解之路》：
　　第四章 医患纠纷调解的比较研究
　　【相关链接】2007年4月12日话题：医院为防医闹聘民警当副院长
　　2007年4月10日，武夷山市医疗卫生系统所属的市立医院、中医医院和乡镇卫生院等14家医院，聘请了武夷山市公安局14位民警担任综合治理副院长，防止“职业医闹”及处理解决医院的安全保卫工作。所谓“医闹”，就是在医疗事故或医疗事件发生后，专门帮患者家属到医院闹事，向医院索要赔款并按比例提成的一群人。他们通常采取的手段是在医院设灵堂、烧纸钱、连续哭闹乃至要挟自杀等。“职业医闹”打着看似正义的旗号，但其出现无疑是有市场的。“医闹”产生的根源是什么？先是有医院的医生护士戴着钢盔上班，再是有医院为了防止“医闹”居然搬出执法人员作为“保护神”，现实中医患之间的关系为何如此剑拔弩张？医院为了防止“医闹”的产生，仅仅请个民警当副院长就够了吗？民警到医院当副院长是否合适呢？
　　针对这一话题，某网站与广大网友进行了QQ连线，以下是部分网友的观点：
　　网友大力羊：“医闹”的根源，是当前看病费用过高造成的，也就是说，当前的医疗是市场化的，什么是市场？市场就是追求利润，市场就是自负盈亏。医疗的高价，一方面是一些药品、器械本来玩的就是高科技，本来就贵。另一方面来源于药品器械的虚高。还有“医闹”利用的是老百姓、舆论的同情心理。死人了总是要同情吧？所以“医闹”打砸，大家心理上还是站在患者一边。可是要看病人是什么原因死的。有的病人抢救尽力了，还要怎么样呢？还有当前的医疗矛盾，和舆论的不公正报道有关。记者为了吸引观众眼球现在只敢报道医院。社会很多不和谐的地方，正好医院成为民众对社会不满的出气口。于是，“医闹”利用社会舆论的支持，才大胆，放肆……我的建议：一是降低药品、器械的虚高价钱。我知道很多大型器械幕后都是高干子弟在做，20万元的东西卖给医院就是200万元成交。二是记者报道医疗事件，要对专业有所了解，因为医疗专业性比较强，门外汉只会说门外话，误导患者。三是医疗要透明，医患多沟通。（网友大力羊：“医闹”利用的是舆论的同情心）
　　网友晨风：对医院而言，医生即使水平再高，也难保不出医疗事故。但是医院在出现意外情况时不能回避、遮掩。要实事求是，意外情况属于什么性质就承认是什么性质，不要编造。医疗过程必须合理，病历记载必须规范。是自己责任的，就按照法规承担起来；不是自己责任的，应该向患者家属解释明白。一般来说，不明事理、借胡闹牟利者是极少数人。最糟糕的情况是，病人入院时并不见得很危险，但不久以后治疗失败，亲人阴阳分隔。此时家属痛失亲人，心情激动，容易出现异议。医院首先要谨慎、细致地处理矛盾，避免事态扩大。在医患纠纷中，单个群众往往处于弱势地位，正当合法的维权之路耗时费力、代价过高，再加上对事故报告持怀疑态度，担心鉴定单位与医院互相勾结，这些原因都在客观上给“医闹”提供了滋生土壤。因此，有必要建立一个公正的、令社会信服的医疗事故鉴定机构。总之，要减少以至根除“医闹”，必须让正当的维权渠道畅通、便捷、高效，更需要用药和医疗的透明化，纠纷处理的公正化，才是解决问题的根本！（网友晨风：医院对医患纠纷不能回避和遮掩）
　　网友奥比利斯克：医院有医院的霸道，家属就有“医闹”的办法。这是作为弱势群体维护自己利益的消极手段，但医院聘请民警当副院长的做法，也是维护自己权益的消极做法啊！应该有个比较系统的、独立的组织对医疗事故进行鉴定，这个组织有权要求医院赔偿，这样就不用打官司了。而且我认为根本问题还’是要尽量提高医务人员的素质，减少医务人员与病者间的矛盾，如果能使多数人改变对医生的态度，才是解决医患矛盾的“上上之策”。（网友奥比利斯克：“医闹”是弱势群体维权的消极手段）
　　网友思想家：这个综合治理副职在我们福建很盛行。因为现在确实有太多涉及法治方面的民事纠纷。我们那边医患纠纷年年都非常严重。每年都有好几例民事附带刑事的诉讼，因为医死人了嘛。那些家属动辄就大闹医院，把责任都归咎于医院。当然医院本身的水平是不够高也是原因之一，不过那些农民很无理的。一个病入膏肓的人抬到医院治不好了，也把责任归咎于医院，仅仅因为当初的一次医疗事故。不过我觉得，医院请民警当副院长这很合适，至少起到了一定的震慑作用，或者说对于事后“取证”有帮助吧！医患之间矛盾的解决根本上靠你靠我，仅靠一、二级的政府是根本不可能解决的！总结四个字“信任，责任”！如果民众对医生都信任，医生对民众都有责任……如果做到这点才是解决问题的根本！（网友思想家：民警副院长至少能起到一定的震慑作用）
　　网友惜福：职业“医闹”的出现，也许说明了正当的维权渠道走得有多么艰难。也许你去申请医疗事故鉴定，或者找医院打官司，都是要花费很多的时间和精力的，而找几个人，停尸大闹一场，也许该赔的也就赔了。医院也有做得不对的地方，但职业“医闹”却并不是正义的化身。别忘了，他们只是收钱替人办事，虽然这个理由显得义正辞严。我觉得还是完善医患矛盾的处理程序吧！
　　……

引言
第一章  医患关系的现状分析
第二章  医患纠纷的性质与特点
第三章  医患纠纷的原因分析
第四章  医患纠纷调解的比较研究
第五章  医患纠纷调解的实践探索
第六章  医疗社会工作概述
第七章  医疗社会工作的实践与发展
第八章  医疗社会工作介入医患纠纷调解的理论与原则
第九章  医疗社会工作介入医患纠纷调解的途径与程序
第十章  医疗社会工作介入医患纠纷调解的机制分析
第十一章  我国开展医疗社会工作的相关条件与制度研究
结论
附录
后记