马丽庄，香港中文大学社会工作学系系主任、教授。马教授从1988年起一直在香港中文大学执教，亦是美国婚姻与家庭治疗协会（AAMFT）认可的专业督导。她的专长和研究兴趣包括家庭治疗、心理健康、饮食失调等。马教授在深圳南山医院开办深港家庭治疗中心，为内地有需要的家庭提供家庭治疗。此外，马教授亦在香港成立了家庭及小组实务研究中心，除了进行个案辅导外，马教授还致力于为助人专业提供专业培训。
　　马教授是三本有关家庭治疗的书的作者，即《青少年与家庭治疗》（2001年）、《打开枷锁——中围家庭治疗与厌食症的临床研究》（2008年，及Anorexia Nerosa and Family Therapy in a Chinese Context（2011年）。马教授亦在世界各地发表多篇文章，对社会工作有重要影响力。
　　马教授是本计划的主要研究员及设计者。
　　
　　吴丽端，香港中文大学社会工作学系专业顾问，曾任香港协康会助理总干事超过10年，并曾担任幼儿园校监多年，在复康服务及社会福利机构的行政和管理领域经验丰富，现任香港中文大学社会工作学系家庭及小组实务研究中心副主任和持续专业教育课程的主席，同时亦是社会工作学系的讲师。吴女士一直为多家香港社会服务机构提供社工专业培训及临床督导，如东华三院、香港基督教女青年会和癌症基金会等。除了为香港社工提供专业培训外，吴女士亦曾先后为杭州、武汉、济南等地的社工专业人员讲授一系列优质培训课程。吴女士早年跟随李维榕博士学习家庭治疗，并接受结构家庭治疗大师米纽庆博士的临床督导，拥有丰富的家庭辅导经验。她的研究专长包括帮助有特殊需要的儿童和他们的家庭、家庭治疗及完形治疗。
　　吴女士是本计划的督导，是计划的执行者之一。
　　
　　区结莲，资深社会工作者，在香港从事社会工作长达31年，在辅导实务及社区发展方面均有丰富的前线经验。区女士师承曾家达教授，多年来积极将知行易径实务干预模式应用于保护儿童、个案、辅导小组、妇女社群组织、社区发展及督导工作等不同领域。区女士主张将微观的辅导技巧与宏观的社会视野楺合在一起，尤其重视性别观点的敏锐度。她在修毕香港大学硕士课程后，投身保护儿童免受性侵犯的工作，首创一套孩子自我防卫的教材，业界渐加改良后广泛沿用至今。后来，区女士主力开拓香港妇女能力建设领域。区女士带领的各类个人成长小组有60多令，曾获香港电台电视部邀请出任个人成长小组导师。区女士现兼任香港仁爱堂社工专业顾问；2008～2010年，在四川灾后生活重建社区发展项目中担任社工专业顾问。此外，她亦曾为山东济南、威海及广东深圳等地多家社会服务机构提供社工专业培训并担任顾问。1996年获香港社会工作人员协会颁发的优秀社工奖，2010年获香港大学杰出校友荣誉。
　　区女士是本计划的督导，是计划的执行者之一。

　　《社会工作跨境专业督导：山东经验》描述一项为期两年的社会工作督导计划。本计划在山东济南实施。当地的社会工作刚起步，缺乏有经验的社会工作者为社区里的机构及工作人员提供督导。本计划希望利用香港丰富的督导经验来提升山东社会服务机构的专业品质。
　　《社会工作跨境专业督导：山东经验》由山东省济南市基爱社会工作服务中心与香港中文大学社会工作学系家庭及小组实务研究中心合作实施。在2010年8月至2012年8月期间，香港的资深社工为社会服务机构提供机构发展和实务层面的督导。计划的目标有三：①巩固员工的社会工作价值及操守；②提升员工在设计及提供服务上的效能感；③协助员工探索本土化的社会工作干预手法。
　　两位来自香港的督导有丰富的复康及社区服务经验，她们分别对济南智障人士服务中心以及社区居家养老、儿童及青少年服务点的工作人员进行督导。督导的形式包括实地视察、文件审视及视像督导。两位社工督导借此实践计划，一方面探索适合内地社会服务机构采用的在职社工督导手法；另一方面，通过与当地社工针对工作议题进行探讨，确立机构的行政管理系统服务模式和手法导向。在实施过程中，我们进行了量化问卷调查及质化访谈来收集接受社工专业督导的机构员工和服务使用者的意见，评估是次跨境督导的成效。研究发现，无论是机构员工还是服务使用者，对此计划都给予了正面肯定。机构员工认识到机构行政管理、机构员工分工清晰、机构工作文化建立对服务推行和发展的正面影响。服务使用者尤其是智障人士的家长也看到机构改善了环境，丰富了学员的活动内容。
　　我们希望透过本督导计划的成果，促进内地社会工作人士关注机构及员工督导的重要性，引发读者思考在如何提升在职前线社工的工作效能、专业知识水平和道德水平的过程中，为社会服务机构建设优良的管理、督导系统，让我们的服务使用者得到更专业、更适切的帮助。

　　第七章 总结和讨论
　　第一节 总结
　　本评估研究旨在回答以下三个问题：①香港督导提供了哪些督导，通过什么方式进行督导？②受督导工作人员学到了什么？他们在知识、态度和技巧方面有哪些转变？③服务对象如何评价工作人员和机构的变化？
　　第三章和第四章分别描述了吴丽端老师和区结莲老师分别在智障人士服务中心和居家养老和青少年服务项目中所做的督导工作。其中，吴老师的工作包括：提供机会（如香港参访）让工作人员接触较先进地区的智障服务，改变工作人员的工作思路，提高其工作技巧（如个案管理、结构化教学），给予中心行政及人事管理上的建议，推动机构制定规划策略，等等。区老师的工作则主要包括：督导中心的服务定位、团队建设、与政府部门的关系，及个案和小组工作技巧这四个方面。
　　一位来自中心居家养老和青少年服务项目并曾受区老师督导的工作人员表示，督导提升了他对自我的认识，而且在思考方式及工作技巧上亦甚有裨益。这些方面的提升和转变使他们在服务定位、团队建设、与政府部门的关系及个案和小组工作技巧上皆有所进步，工作人员的进步直接影响服务的提供，故亦提升了中心居家养老和青少年服务项目的整体服务水平。此外，一位来自智障人士服务中心并曾受吴老师督导的工作人员表示，吴老师的督导针对每个工作人员的个别问题以及整个服务的要求。这两方面的督导都在智障人士服务的知识和技能上提供了很大的协助。同时，吴老师也对中心的环境布置、团队分工与合作、人事管理、规划策略提供有效的环境干预，提升机构的整体服务水平。最后，无论是中心居家养老和青少年服务项目的工作人员，还是智障人士服务中心的工作人员，都得到了两位督导的支持，使得他们能保持对工作的热情和士气，感受到自己工作的价值。
　　在督导策略方面，两位督导将实地督导与视像督导结合起来，并以电子邮件和电话联系作为补充。实地督导时，区老师主要以工作坊的形式进行，将6个服务点的工作人员召集起来。每次工作坊都有一个特定的主题，如进行服务定位、团队年度回顾等。在这一至两日的工作坊中，区老师通过短讲、讨论、团体游戏等形式，引导工作人员思考和讨论。吴老师的实地督导则是参与中心日常工作或大型活动项目并进行观察及与工作人员面谈等。在视像督导方面，两位督导都是以个案会议的方式进行，要求受督导工作人员先整理出最近工作上遇到的困难作为该次个案会议的主题。
　　……

第一章 专业督导计划背景资料
第一节 中国内地社会工作发展
第二节 山东社会工作专业发展
一 受督导机构所在地——山东济南
二 山东社会工作人才建设
第三节 社会工作督导
一 社会工作实习及实习督导
二 内地实习督导概况
三 内地社会工作在职督导概况
第四节 香港中文大学社会工作学系与山东省济南市
基爱社会工作服务中心之专业督导计划
一 督导背景
二 受督导机构：山东省济南市基爱社会工作服务中心
三 受督导工作人员背景
四 督导计划的目标
五 督导形式、时段及次数
第五节 研究目标和研究方法
一 研究目标
二 研究方法

第二章 跨境社会工作督导
第一节 社会工作督导、顾问和跨境督导
一 社会工作督导的三大功能
二 实习督导与在职督导
三 顾问
四 跨境督导
五 总结：香港一山东跨境督导模式的特色
第二节 督导过程及督导策略
一 文件
二 视像督导
三 督导的三个步骤
四 自我导向学习及有目的性提问

第三章 针对智障人士服务中心的督导模式
第一节 阶段一：评估
一 评估方法
二 评估结果与督导重点
第二节 阶段二：培养系统思维，并进行环境干预
一 让工作人员理解和干预环境因素以应对学员的行为问题
二 借改善流程管理，增强工作人员善用时间的意识
第三节 阶段三：开阔视野与服务创新
第四节 阶段四：组织／架构层面的能力建设
本章小结

第四章 针对居家养老和青少年工作的督导模式
第一节 服务定位
第二节 团队建设
第三节 与政府部门及其机构（区民政局、区团委、街道办事处）建立工作关系
第四节 协助工作人员提升个案及小组工作技巧
本章小结

第五章 受督导工作人员视角下的督导成效
第一节 智障人士服务中心受督导工作人员的回馈
一 中心层面的督导成效
二 工作人员层面的督导成效
三 支持性督导
四 中心工作人员自我效能感和专业能力自我评价之改变
第二节 居家养老和青少年服务工作人员的回馈
一 服务定位
二 团队建设
三 与政府部门及其机构（区民政局、区团委、街道办事处）官员的关系
四 个案、小组工作技巧
五 其他督导成效

第六章 服务对象视角下的智障人士服务中心督导成效
第一节 量化研究结果分析
一 受访家长基本资料
二 第一次及第二次问卷调查结果对比
第二节 质化研究结果
一 家长眼中中心的改变
二 家长建议

第七章 总结和讨论
第一节 总结
第二节 讨论
一 选择督导主题内容是基于环境因素、机构状况、督导个人的理念
二 机构层面的督导与个人层面的督导须互相配合
三 顾问式的社工专业督导发挥的影响力
四 服务定位与策略三环
五 团队建设的重要性和必要性
六 具普及性的生态系统理论有助于制度与社会状况相适应的社会工作介入策略
七 自主导向学习及有目的性提问的督导策略及其对社会工作本土化的意义
八 跨境社会工作督导伦理守则的再思

附录一 居家养老和青少年服务中心工作人员访谈指引
附录二 智障人士服务中心工作人员访谈指引
附录三 智障人士服务中心学员家长访谈指引
附录四 智障人士服务中心工作人员自我效能感及专业能力自我评价量表
附录五 智障人士服务中心家长服务满意度调查问卷
济南市基爱社会工作服务中心简介
参考文献
后记