确保质素提升专业
在过去近两年的深圳督导工作中，时常听到同事们感叹自己“不够专业”。但到底什么才是专业？要怎样才能表现出专业？
曾经听说：你喜欢喝咖啡，这叫兴趣；你通常比一般人轻松冲泡出美味的咖啡，这是专长；你能够通过咖啡的色、味、形、温分辨出咖啡的品种、产地，并对咖啡生成到制程的原理通透融会，自成一套学理，这是专家。专业呢？就是专家+敬业：专业。
套用到社会服务当中：你喜欢接触人的工作，那是兴趣：你通常比一般人轻松地就能和人建立关系，那是专长；你能够辨别个体差异，将助人理论融入于工作（应用），在这过程中与服务使用者相互推动，彼此成长，及至印证学理，自成一格，这是专家。专业呢？就是专家十敬业，看重自己、尊重我们的服务使用者。
要发展专业，就得先使自己有辨别差异、分析因由的能力。这些能力当然和社工的工作经验有关，但如果没有一个良好的记录和审视的机制，大家的判断也只会立于浮冰之上一一我们难以向社会展示能力与成效，也难以将成果传承与分享。因此，标准化的记录其实是与服务水平和监管挂钩的。当服务质素得以确保后，才能保障服务使用者的福祉，我们才能谈得上专业。
在本书中，南山区社会工作协会建立的社工专业用表、档案管理制度、月／季／年汇报制度和2012年绩效考核方案及其设计的相应表格，编辑汇集，与业界分享。这份努力和付出，可见他们对推动深圳社工服务专业化发展的承担。整个过程中，十位督导助理都高度参与，并在过程中提升了专业水平，实在令人欣慰。
大家在参考使用这些表格的同时，也不要忘记表格本身只是一个工具，如厨师手上的刀，刀再好，也要一个懂炒菜的厨师。要工具发挥得好，不是在于工具设计有多完美，而是在于人本身。
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