傅治平，海口经济学院人文与经济研究院院长，二级教授，享受国务院津贴专家，国内知名的党的理论方面专家。
　　
　　李一鸣，海南省委党校《新东方》杂志社编辑。

　　办公厅负责领导机关的日常工作运转，是承上启下、联系领导与基层的桥梁，是沟通左右、协调本系统工作关系的纽带，是上传下达、保证领导机关工作正常运转的中枢。《办公厅工作实务全书：怎样把办公厅工作做得又快又》由著名学者和专家精心编写，内容分为工作概述、日常事务、常用公文撰写、文书处理、政务接待、会议组织、沟通协调、调查研究、档案管理、机要保密、危机管理、信访处理、制度制定与执行、文明礼仪规范十四章。全书既有深入浅出的理论阐述，也有简洁清晰的操作实践，是面向党政机关办公室工作人员的重要工具类图书。

　　做最好的办公室工作人员
　　办公室工作在任何一个单位都起着承上启下、左右协调的作用，是上情下达、下情上传的枢纽和信息网络的中心，它具有严肃的政治性、广泛的综合性、对领导工作的从属性及对横向职能部门工作的协调性。它虽然只是从属于领导层之下的辅助层，但却能代表领导处理全局性问题，是指挥、控制整个单位工作的中心部门。它又是单位的信息网络中心，是各种信息的交汇点和集散地。新时期，办公室作为单位或团体的窗口和喉舌，发挥着越来越重要的作用。而办公室作用的发挥，却有赖于办公室全体工作人员的努力。因此，办公室工作人员综合素质如何，对实现办公现代化，对为单位内外提供优质服务、对做好领导的参谋和助手至关重要。
　　做最好的办公室工作人员，要扮演好五种角色，提升五种能力，抓好五项建设。
　　一、做最好的办公室工作人员，要扮演好五种角色
　　办公室工作的性质和地位，要求我们的工作人员具有政策水平高、熟悉情况、头脑清醒、思维敏锐、精于谋划的自身素养；具有能够准确领悟领导意图、完成领导交办的任务、成为领导得力助手的能力；具有深入实践，调查研究，了解和掌握工作实情，及时收集、整理、传递和反馈信息，擅长文字和语言表述的扎实基本功底。如果把办公室比作一个舞台的话，最好的办公室工作人员，要扮演好五种角色。
　　第一，当好尽职尽责的“服务员”。
　　办公室最基本的职能是服务，为领导服务，为其他职能部门服务，为来本单位办事的其他单位人员服务与协调。在机关单位里，每个部门事无巨细都会找办公室。因此，办公室工作人员要对领导交办的事坚决服从，全盘接受，谨慎从事，唯恐出半点纰漏；且每天工作忙了一项又一项，事务办了一件又一件，但始终要求他们笑脸迎人、埋头干事，切切实实地扮演着“任劳任怨”、“埋头苦干”、“废寝忘食”的“老黄牛”角色。
　　第二，当好机关事务的“大总管”。
　　办公室人员常常要对其他职能部门的工作不分责任、主次、巨细地全揽在身上。上自领导决策，下到衣食住行，找不到主的难办事要管，踢皮球的棘手事也要管；党政领导管得事要管，党政领导不管的事也得管。因此，办公室人员必须文武兼备、粗细结合，大事情干得了，小事情也要干好。最好的办公室人员对办公室工作中的各项工作要做到轻车熟路、游刃有余。他们在处理各类事务时，能分辨轻重缓急；对领导交办的工作能应对得体，完成自如。能较圆满地处理各类事务及关系，既不失自己的职责，又能使相关各方满意，堪称左右逢源的“多面手”。
　　第三，当好上下沟通的联络员。
　　办公室是单位的统筹部门，上级领导布置的文件、任务，单位直接领导的决策与工作思路，总是通过办公室传达到各个基层单位。办公室作为上传下达的部门，其部门的每一个工作人员都担负着上下传达与沟通的责任。好的办公室人员总是能够及时准确地把上级意图传到基层，并把基层的意见、建议及时反馈到上级部门。可以说，一个单位的工作开展得有条不紊，与办公室工作人员穿针引线作用的发挥有着紧密的联系。
　　第四，当好忠实记录和反映情况的书记员。
　　办公室工作人员都是“笔杆子”，各类文件、通知，各类经验总结，情况反映、综合分析，大多由办公室人员起草。这些工作无时无刻地在考量着办公室工作人员的文字功夫。可以说，要当最好的办公室工作人员，首先要过好“文字关”。
　　第五，当好单位领导的智囊团。
　　一个好的办公室工作人员，要站在党的路线、方针、政策的立场上，站在维护广大人民群众根本利益的立场上，对各种问题提出合情合理的建议，当好单位领导的参谋、助手。要从全局出发，对单位工作提出较周全、周密的计划，对其所负责的工作做到有条不紊、件件落实；在当今信息化时代，还必须能够熟练地掌握和运用现代化的管理手段和现代化办公设备，以最大限度地提高办公室工作效率。
　　二、做最好的办公室工作人员，要不断提升五种能力
　　第一，不断提升学习能力。
　　学习是提高能力的根本，一个有能力的工作人员，总是学习、学习、再学习，把学习当作终身的事情。学习要有毅力。要想提升能力素质，就要学会学习。首先要培养科学的学习习惯，克服惰性心理，不断充实基础知识，扩展知识面，提高思维能力和分析能力。其次，要增强学习的系统性，在广泛涉猎多方面知识的同时，有系统地学习与工作相关的专业知识。最后，要注重对上级精神的学习、理解和把握，为现实工作提供正确导向。
　　……

序 做最好的办公室工作人员
第一章 办公室工作概述
一、办公室的职责与任务
二、办公室的机构设置与人员构成
三、办公室工作的特点
四、办公室工作的基本原则
五、办公室工作的能力与素养要求

第二章 日常事务工作
一、环境管理
二、时间管理
三、电话接打
四、邮件收发
五、印章管理
六、现代化办公设备的运用
七、互联网的利用

第三章 党政机关常用公文的撰写
一、党政机关公文概述
二、决定
三、公报
四、通知
五、通报
六、公告
七、通告
八、意见
九、报告
十、请示
十一、批复
十二、议案
十三、函
十四、会议纪要

第四章 文书处理工作
一、公文拟制
二、公文办理
三、密级文件管理
四、电子公文管理

第五章 政务接待工作
一、基本程序
二、服务礼仪
三、常用位次安排
四、外事接待流程

第六章 会议组织工作
一、会议组织工作的目的
二、会议前期组织工作
三、会议辅助工作
四、会议程序控制与会务善后

第七章 沟通协调工作
一、沟通要略
二、协调要略
三、如何沟通协调

第八章 调查研究工作
一、确定调研选题
二、调研工作实施
三、撰写调研报告
四、运用调研成果
五、调研的注意事项

第九章 档案管理工作
一、档案收集与鉴定
二、档案整理
三、档案保管
四、档案检索
五、档案开发利用

第十章 机要保密工作
一、文件保密
二、会议保密
三、新闻出版保密
四、科学技术保密
五、涉外保密
六、现代通信与办公设备保密
七、计算机网络保密

第十一章 危机管理工作
一、危机管理
二、突发事件报告
三、突发事件现场处置
四、突发事件调查
五、突发事件善后
六、舆论应对与媒体宣传

第十二章 信访处理工作
一、信访工作基本任务
二、受理来信
三、接听来电
四、接待来访

第十三章 办公室制度制定与执行
一、办公室制度制定的基本原则
二、议事制度
三、约束制度
四、保障制度

第十四章 办公室（厅）文明礼仪规范
一、语言规范
二、举止规范
三、仪表规范
四、接人待物规范

附录1 党政机关公文处理工作条例
附录2 党政机关公文格式
后记