绪论
一、中国信息公开的蹒跚之路
二、社会转型期的当务之急
三、新媒体时代的传播之变
第一章 舆论场的博弈与引导
一、舆论场的多足鼎立
二、谣言传播的信息博弈
三、舆论引导的媒体策略
第二章 媒介事件与舆情危机应对
一、媒介事件的历史衍变
二、新媒体事件的危机效应
三、舆情应对的新媒体战略
四、舆情危机的动态管理
五、媒介事件的危机转化
第三章 新闻发布的传播策略
一、传播心理的综合解析
二、真实一致的口径管理
三、媒体乐于引用的报道要素
四、发布内容的重点布局
第四章 新闻发言人的角色把握
一、风光而风险的职业境况
二、凸显职业特性的角色要求
三、多重考验下的角色担当
第五章 答记者问的应对技巧
一、应答守则
二、应答准备
三、应答技巧
第六章 媒体沟通的话语方式
一、媒体沟通的表达策略
二、话语方式的流变与应用
三、优化沟通的话语运用
四、多维传播的副语言技巧
第七章 媒体关系范式与原则
一、媒体关系的观念转变
二、媒体关系的基本范式
三、媒体关系的适用原则
第八章 官员媒体形象管理
一、官员媒体形象的策划与展示
二、官员媒体形象建构与公关传播
三、“雷人”话语直击公共形象
四、形象危机的诱因与修复
第九章 新闻发布会的模拟实践
一、模拟新闻发布会的程式设计
二、个案点评及理论验证
三、模拟新闻发布的应用总结
附录一 新闻发布与媒体叵档餮斜
附录二 国新办汶川地震首次新闻发布会（文字选录）
附录三 湖南株洲高架桥坍塌3次新闻发布（文字摘要）
附录四 电视访谈模拟（课堂选录）
后记
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在新媒体环境中来自民间的声音，强化了对执政党的监督，促进了政府执政能力的提升，推进了社会的民主进程；另一方面，在网络空间中信息良莠不齐、真假难辨，尤其是当有突发公共事件或敏感事件出现后，网络上有意或无心的误传、谣传，都有可能造成和加剧社会的动荡。
梅文慧教授的《信息发布与危机公关》是一本及时的和有用的专著，在人们还不甚知晓新媒体这一无形的，却使你必须生活在这一虚拟社会的时候，读此书，对读者无论是政府官员、媒体工作者、网友乃至尚未上网者——他们也不可避免地受到网络消息和舆论引起的社会动态的影响，都是开卷有益的。
——赵启正（国务院新闻办公室原主任，全国政协常委、新闻发言人，中国人民大学新闻学院院长、博士生导师）
梅文慧老师的这本专著富有特色。当前，舆论生态环境因新媒体的强势推进而显得更加活泼，同时也更加复杂多变。面对这种爱恨交织的局面，如何正确应对，如何有序把握，如何精心布置等等，成为界内有识之士共同关注的重大话题。这本专著注重实践性，强调操作性，突出建设性，寓理论指导和思想深度于案例证明和事件分析之中，有着很好的可读性和观赏度。对于从事这个行业的人来说，不妨一读，或许能给你带来心里灵动一跃。
——尹韵公（中国社科院中国特色社会主义研究中心主任，《新闻与传播研究》主编，博士生导师）
在中国社会急速转型的阶段，不时出现各种危机局面。同时我们所处的也是一个互联网时代，各种信息（无论是真实的还是谣传）都可以借助各种信息技术得到快速的传播。在任何社会，危机不可避免，关键在于如何应付和管理危机。如何在互联网时代来管理和控制危机？这是社会各界，尤其是作为社会管理者的政府应当考量的重要问题。梅文慧教授长期以来不仅是媒体的实践者，而且走在媒体和社会关系研究的前沿，她给各级领导班讲授的新闻发布模拟课程，更是成为同类教学中的示范课。其新著《新闻发布与危机公关》不仅提供了新闻发布和危机公关方面的系统理论思考，而且整合了很多很有意义的案例，尤其是那些她自己设计并且在实践中起到有效作用的案例。这本著作在理论上是一个很大的贡献。因为和实践相关，对新闻媒体，对政府、企业、演艺等机构工作人员具有很大的参考价值。
——郑永年（新加坡国立大学东亚研究所所长、英国诺丁汉大学终身教授，《国际中国研究》（国际社科核心期刊）主编，国际著名中国问题专家）