Russ Unger是美国中西部最大的广告／营销公司Draftfcb的体验计划总监。他曾参与过Oprah．com和美国联合航空公司等面向公众的大型网站的信息架构设计，还教授过Web和交互式设计课程，并且向Boxes and Arrows站点提供过捐助。他同时还在信息架构协会（Information Architecture Institute）任董事一职。
　　Carolyn Chandler是位于芝加哥的下一代交互机构Manifest Digital的体验设计总监。她有10年的UX团队领导经验，并且是交互设计协会（Interaction Design Association）的负责人。

　　《UX设计之道：以用户体验为中心的Web设计》可以看作是用户体验设计的核心参考书。无论是Web设计领域的创业者、项目管理者还是用户体验的策划者和实施者，或是有志于Web设计领域的学生，都应该了解《UX设计之道：以用户体验为中心的Web设计》中的知识。
　　用户是网站的根本，网站要达到自己的商业目标，必须满足目标用户的需求——这就是以用户体验为中心的网站设计。那么，用户需求从何而来？如何将用户需求和商业需求结合？如何在真实项目中做到以用户的体验为中心？具体流程是怎样的？每个阶段应该做到什么样子？实施过程中有哪些难点，怎么去解决？这些都是从传统设计模式转换到用户体验设计模式时会面临的问题，为此，《UX设计之道：以用户体验为中心的Web设计》将为您解决这些问题提供极为有价值的参考。
　　《UX设计之道：以用户体验为中心的Web设计》共14章，涵盖了Web设计项目从最初产生想法到做出网站的整个过程，每个阶段都提供了几种最有效的解决方案，并且视每个阶段所需知识的多少分别给出了网上参考资料和参考书目，供读者深入学习。

　　用户体验（UX）设计是一门创建好用而且可用的Web站点或应用的学科一它能使网站易于使用，并且同时满足Web站点拥有者和站点用户的需求。但是，成功的UX设计并不只是熟悉最新的Web开发技术或设计趋势，UX设计人员需要具备交涉技巧和项目管理技能，同时还要对业务有所了解。这就是本书发挥作用的地方。本书的作者日USSUnger和CarolynChandoer将告诉你如何将UX理念从头到尾地整合进你的项目。如果你在项目开始时发现项目目标不清楚，你可以用自己的引导技巧来解决之。同主要相关人员（下章将会详述如何找到对的相关人员）组成研讨会，帮助项目团队了解业务相关背景。你在这个环节通常要花2-4个小时，目标是列出将公司的优势、弱点、机会和威胁。这称为SWO／分析，这是一种常用的业务分析方法，是一个讨论公司在市场上所处地位的方法。你还可以在此时讨论下公司的竞争对手。了解优势和弱点SWOT分析中的SW是公司当前和项目有关的优势和弱点。优势和弱点可以包括内部流程和外部看法——通常它们互相影响。例如，一个公司有庞大的研发部门（：R&D）可以收集到大量的发表过的原创研究资源（优势），但可能没有人能让这些内容更为容易地被普通用户接触到，导致外界对公司的看法是“太过学术”（弱点）。发现机会和威胁SWOT分析中的OT则面向未来。思考公司之所以区别于其他竞争对手的因素，往后会继续从事什么样的行动，是打开一个新的利基市场，还是强化现有优势？有哪些情况会威胁到这些计划？
　　例如，我们的研发公司可能会决定雇佣写手围绕其原创研究发表更多的专题文章（机会），但如果现在的网站无法提供有力的内容管理支持功能，这个发布环节可能会极为缓慢。这会给竞争对手以机会作出更快的反击（威胁）。

第1章 用户体验设计之道 1
1.1 什么是用户体验设计 2
1.1.1 广泛定义 3
1.1.2 别忘了有形有质的实物 3
1.1.3 我们的焦点 4
1.2 关于用户体验设计师 5
1.3 用户体验设计师都在哪里 6
1.4 我们开始吧 6

第2章 项目生态系统 7
2.1 明确网站类型 8
2.1.1 品牌展示网站 9
2.1.2 营销活动网站 10
2.1.3 内容供给网站 12
2.1.4 任务应用网站 13
2.1.5 电子商务网站 14
2.1.6 在线教学网站 14
2.1.7 社会化网络应用网站 15
2.2 定位你的角色 15
2.2.1 信息架构师 16
2.2.2 交互设计师 17
2.2.3 用户研究员 17
2.2.4 你可能会扮演或需要的其他角色 18
2.2.5 建立支持你的人脉网络 22
2.3 了解公司文化 23
2.3.1 历史 23
2.3.2 等级制度 24
2.3.3 习惯 25
2.4 融会贯通 26

第3章 给顾问和自由职业者的建议 27
3.1 方案 28
3.2 写方案 29
3.2.1 抬头页 29
3.2.2 修订历史 31
3.2.3 项目总览 31
3.2.4 实施方法 31
3.2.5 工作范围 33
3.2.6 假想情况 33
3.2.7 交付物 34
3.2.8 权利和所有权 34
3.2.9 额外开支和费用 35
3.2.10 项目报价 36
3.2.11 支付时间表 36
3.2.12 协议和协议的签署 37
3.3 工作陈述 38

第4章 项目目标和流程 40
4.1 明确项目目标 41
4.2 了解项目流程 44
4.2.1 瀑布型流程 44
4.2.2 敏捷型流程 45
4.2.3 改良型流程 46
4.2.4 流程对我有什么影响 46

第5章 业务要求 48
5.1 了解当前状态 50
5.2 从相关人员处收集想法 53
5.2.1 划定职责 53
5.2.2 召集对的相关人员 54
5.2.3 制定会议计划 55
5.2.4 有效地开会 57
5.2.5 统合要求 58

第6章 用户研究 61
6.1 用户研究的基本步骤 62
6.2 定义你的用户群 62
6.2.1 制作特征清单 63
6.2.2 划分优先级与定义 64
6.3 选择研究方法 65
6.3.1 我可以用多少种研究方法 67
6.3.2 用户访谈 68
6.3.3 实地拜访 69
6.3.4 问卷调查 72
6.3.5 焦点小组 73
6.3.6 卡片分类 75
6.3.7 可用性测试 77
6.4 研究之后 78

第7章 人物角色 79
7.1 什么是人物角色 80
7.2 为什么要制作人物角色 80
7.3 为人物角色收集资料 81
7.4 制作人物角色 81
7.4.1 最小内容要求 83
7.4.2 可选的内容 85
7.5 进阶人物角色 86
7.6 关于人物角色的几点总结 89

第8章 用户体验设计和搜索引擎优化 91
8.1 SEO介绍 92
8.1.1 为什么SEO如此重要 92
8.1.2 重要的基础资源 93
8.2 网站技术、设计和基础结构 93
8.2.1 Flash、Ajax、JavaScript和其他脚本内容 94
8.2.2 内容管理系统 96
8.2.3 域名、目录以及链接结构的一切 96
8.3 内容：永恒之王 97
8.3.1 通俗称谓和行话之争 98
8.3.2 元数据、内容标题和关键词 98
8.3.3 术有专攻 99
8.3.4 使用网站地图 99
8.3.5 保持内容新鲜 99
8.3.6 其他内容问题 99
8.4 链接流行度详解 100
8.4.1 典型链接流行度的分配 100
8.4.2 页面底部链接 101
8.4.3 文章内交叉链接 101
8.5 利用规则 101
8.5.1 白帽vs黑帽 101
8.5.2 关键词的滥用 102
8.5.3 克隆页和桥页 102
8.5.4 链接的滥用 102
8.6 一点结论 103

第9章 演进：从定义到设计 104
9.1 将功能概念化和视觉化 105
9.2 引导优先级划分过程 108
9.3 保持良性张力 111
9.3.1 开发方 113
9.3.2 管理优先级划分过程中的冲突 114
9.4 安排行动和准备文档 117

第10章 网站地图和任务流程 119
10.1 什么是网站地图 120
10.2 什么是任务流程 120
10.3 辅助工具 120
10.4 网站地图和任务流程的基本元素 121
10.4.1 页面 122
10.4.2 页面堆 122
10.4.3 决策点 122
10.4.4 连接线和箭头 122
10.4.5 条件 123
10.5 常见错误 123
10.5.1 凌乱的连接线 123
10.5.2 物件没对齐和间距不等 124
10.5.3 草率放置文字 124
10.5.4 缺少页面编号 124
10.5.5 简单的网站地图 125
10.6 进阶的网站地图 126
10.7 突破网站地图的固有模式 128
10.8 任务流程 128
10.9 将任务流程带入更高层次 131
10.9.1 处理流程 131
10.9.2 泳道 132

第11章 线框图和注释 134
11.1 什么是线框图 135
11.2 什么是注释 135
11.3 谁会用到线框图 136
11.3.1 制作线框图 137
11.3.2 辅助工具 137
11.4 从简单开始：设计一个基本的线框图 138
11.4.1 开始 139
11.4.2 线框图和注释 140
11.5 练习：设计一个主页的线框图 141
11.5.1 要求 141
11.5.2 结果：设计一个主页的线框图 143
11.5.3 视觉设计：当线框图成熟即将出世时 145
11.5.4 设计练习进阶：哪个设计才是对的 146
11.6 演示线框图时需注意的几点 146

第12章 原型制作 148
12.1 什么是原型制作 149
12.2 你需要多少原型 149
12.3 纸质原型制作 149
12.4 数字原型制作 151
12.4.1 线框图vs仿真原型 151
12.4.2 HTML vs所见即所得编辑器 152
12.4.3 原型制作的辅助工具 156
12.4.4 和开发人员协作 157
12.5 原型样稿 158
12.6 有了原型之后该做什么 160

第13章 与用户一起测试设计 161
13.1 概念探索 162
13.2 可用性测试 165
13.2.1 选择方法 165
13.2.2 计划研究 167
13.2.3 招募和后勤 170
13.2.4 写讨论指南 173
13.2.5 引导测试 175
13.2.6 分析和展示结果 176
13.2.7 制作改善建议 177

第14章 演进：从设计到开发及之后 179
14.1 这是尾声 180
14.2 视觉设计、开发和品质保证 180
14.3 让用户测试设计(再一次) 182
14.3.1 10、9、8、7、6、5、4、3、2、1……发布 182
14.3.2 个人优势 182
14.3.3 支持 183
14.3.4 网络意见 183
14.4 发布后的行动 183
14.4.1 发布后的分析 184
14.4.2 发布后让用户测试设计(再一次，再一次) 184
14.5 都做完了，对吧 185
14.6 就像重新开始 185