赫尔辛基理工大学技术物理学博士，曾任诺基亚研究中心、诺基亚网络有限公司高级工程师。现为诺基亚西门子通信技术有限公司技术主管，主要研究方向为信息管理和服务管理。

    服务技术的发展，不仅彻底改变了人们原有的生活方式，更从本质上促进了当代社会经济发展方式的转变。《服务建模：原理与应用（Service Modeling：Principles and Applications）》以服务建模为主题，共分4部分：第1部分介绍了服务建模所需解决的问题，第2部分分析了实际应用中的服务建模框架，第3部分列举了使用服务建模的案例，第4部分则对《服务建模：原理与应用（Service Modeling：Principles and Applications）》的中心内容进行了总结，并提出了未来服务建模值得研究的一些领域。
    《服务建模：原理与应用（Service Modeling：Principles and Applications）》可作为高校信息技术、管理和经济类相关学科电子服务方向的教学用书。也可以作为现代服务企业进行服务建模方面研究的工具书或参考书。

第1部分 背景
1 绪论
1.1 服务建模的定义

1.2 基于分组的服务
1.2.1 现状
1.2.2 趋势

1.3 新兴技术
1.3.1 WWRF
1.3.2 MobiLife 
1.4 小结
1.5 本章要点

2 建模方法
3 行业举措
第2部分 服务建模的概念
4 服务建模要求
5 管理框架
6 服务框架
7 服务建模模式
第3部分 案例分析
8 区分服务网络案例
9 移动网络案例
10 分布式网络案例
第4部分 总结
11 总结
附录
参考文献
缩写词
常用词语对照