杨艾祥，商界传媒新媒体事业部副总编。具有多年的财经媒体以及互联网就职经历。参与创办过SNS、分类信息、点评、门户等近年流行的多类网站。岗位从内容编辑到产品构架以及网站的整体运营。他还是畅销书《苹果CEO！斯蒂芬·乔布斯的脑子在想什么》、《巨人归来》、《马云创造——颠覆传统的草根创业者传奇》、《互联网下的蛋：12位网络创业者制造的传奇》的作者。

　　苹果、Google、百度、新浪、亚马逊……从本质上讲，它们的成功都是用户体验的成功。通过对用户体验的研究，这些企业成功实现了对用户的吸引、粘连甚至是某种控制。作为资深的互联网一线管理者，作者希望通过《下一站用户体验》将国内外一流公司对于用户体验的经验，以及自己在互联网运营中的宝贵探索介绍给读者，包括什么是用户体验，用户究竟在乎什么样的体验，用户体验是心理需求还是功能需求……当然，《下一站用户体验》更大的看点还在于。作者详细分解了用户的核心需求，从视觉体验、互动体验、浏览体验、友好体验、安全体验等角度进行了分析研究，并给出了诸多解决方案。
　　用户体验尽管起源于IT产品，实际上任何个人、任何产品、任何行业的竞争背后都是用户体验的竞争。所以，掌握用户体验，就可以掌控未来大业。

　　如何让用户去用、如何让用户喜欢用、如何让用户习惯去用我们的目的是要让用户感到超快、飞快，让用户体验非常好，这些都需要大量技术和后台来配合。
　　——腾讯公司CEO 马化腾
　　任何个性化的前提都是满足人们的需要，这个需要就是要做好用户体验——让用户因为使用苹果的产品而爽起来。
　　——苹果公司CEO 斯蒂芬·乔布斯
　　用户体验比商业利益更重要。
　　——百度CEO 李彦宏
　　用户体验是一个网站真正的灵魂，没有灵魂，即使拥有再强大的背景资源，再强大的渠道资源，也会逐渐被用户抛弃。
　　——猪八戒网CEO 朱明跃

　　当然，说得更直接一点，很多人都应该是Google一代。不信，你可以问问自己是否也有这样的经历：
　　在网上选好了款式，然后去打了广告的大商场买衣服，却发现绕了几圈，总找不着这个品牌的专柜。于是，很恼火地放弃，发誓：“再也不来这个商场买东西了！”
　　街头的广告牌总是摇摇欲坠，真担心某一天会掉下来砸中广告牌下面摆摊的大爷，但是，从来没有人主动去管一管，甚至那位可能会被危及生命的大爷也是如此。于是，提醒了几次那老大爷之后，再也不去那个街道游荡，害怕意料之中的事情发生。
　　去街边的卫生间，总是湿答答的，尽管门口就坐着守卫生间的大妈，但是从来就没有看到她去清洗过。于是，一句“肥水不流外人田”之后，奔回家。
　　到任何一座城市，都是乱哄哄的，因为每一所城市都一样在改建、在扩建……很多地方的道路，你走了很远，最后出现的是一个“禁止通行”的标识。
　　这就是我们每天都必须面对的让人烦躁的世界。所有的这些经历都不符合我们Google一代的需求，总是不方便，总是需要等待，总是重复，总是循规蹈矩。
　　我也不例外：
　　当每一个上班日，我从中国的第四个直辖市——重庆市渝北区一个所谓富人区的盒子里睡眼蒙咙爬出来的时候，注定这一天就会有着太多的烦躁。

Part 1 那些让人讨厌的流氓行为
01 这是个烦躁的世界／2
事关3．84亿人的烦躁／2
司空见惯的流氓行为／5
给用户的错愕或者挫败／13
02 这个世界没有新物种／19
Google成功的秘诀在于改善用户体验／19
Google的用户体验原则／21
让苛刻的人管用户体验／27
03 美丽的错误／28
觉醒后的陷阱／28
用户体验并非我们所想／35

Part 2 用户究竟在体验些什么
01 腾讯为什么那样牛／42
总能为腾讯产品找到前辈／42
马化腾的用户体验观／46
02 用户需要什么／49
用户需要更“方便”／49
用户需要“复杂”／53
用户的需求是随时变化的／55
03 把用户当不当用户／57
需要遵循的用户习惯／57
可以颠覆的用户习惯／61
是否要尊重用户习惯是个无解的话题／64

Part 3 人人都爱美女
01 永远没有最好的网页尺度／66
影响第一刺激的诸多因素／66
960是怎么来的／68
页面大小一般的规则／70
内容的650的法则／72
02 最方便地让用户捕捉到他想看到的／74
帮助用户过滤内容／74
给用户找到内容的地图／81
放弃看上去很美的效果／85
03 让一切都看上去很美／87
让站标、Logo亮起来／87
让图片更合理／89
页面的色彩／90
04 一定要记得随时减肥／92
页面代码体积影响SEO／92
理解页面体积／94
给页面减肥／95

Part 4 没有互动就没有互联网
01 只有互动才能让用户为自己打工／100
只有互动才可以帮助我们打败新浪／100
用户互动的营销价值／102
互动带来的社会关系革命／104
02 会员!会员!会员!!／108
会员申请：如何把会员“忽悠”到你的网站／108
会员注册：流程清晰、简洁／113
讨厌的验证码／117
03 为了互动的页面呈现／119
关于人机互动问题／119
让人与人交流／124

Part 5 浏览就是要留住你
01 逻辑不仅是给自己看的／132
理解网站的结构／133
网站结构不仅仅影响用户体验／136
02 浏览的力量／139
来自导航的诱惑／139
信息传递的“诱惑”／144
栏目和位置带来的浏览诱惑／148
03 把用户当“傻瓜”／154
直接让用户消费你的网站／154
给用户傻瓜式的浏览／158
内部搜索／161
内部的相互嵌入／163
页面设计的其他注意事项／164

Part 6 就是要友好
01 人人都爱有礼貌的网站／170
为什么宜家总让人有购物的冲动／170
友好的体验会产生连锁反应／173
想一想你是如何用礼貌搞定用户的／176
02 快速响应是友好的基础／178
没有用户愿意等待／178
让页面奔跑起来／181
用户能够忍受的流程极限／186
03 为朋友两肋插刀／190
朋友就是即时提供帮助／190
用户是用来安慰的／193

Part 7 信任是你给用户的力量
01 安全第一／200
安全的设计事关生命和财富／201
网站的安全是用户信任的基础／203
02 可信度问题／218
占据互联网的优势位置／218
规范的内容呈现让人相信你的正规／226
后记／229