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书       名 :
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I  S  B  N:
文献来源:
出版时间 :
汽车维修企业管理基础
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787121109454
  • 作      者:
    许平主编
  • 出 版 社 :
    电子工业出版社
  • 出版日期:
    2010
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内容介绍
    《汽车维修企业管理基础(第2版)》在第1版的基础上进行了增删和章节调整,介绍了维修企业管理的基础知识,教会学生从开办一个汽车维修企业到管理的全过程,具有较强的操作性。内容共分12章,主要包括汽车维修行业概况、人力资源管理、汽车维修企业管理、生产现场管理、全面质量管理、财务管理、计算机管理、必备法律常识、汽车维修零配件管理、汽车维修设备管理等内容。《汽车维修企业管理基础(第2版)》可供职业学校汽车维修专业师生和经营管理者学和参考。汽车专业的学生,将来走向社会工作岗位后,他们将成为企业的技术骨干,有的可能参加企业的管理工作,还有些学生会自己创业,开办属于自己的汽车维修企业,成为业主。
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精彩书摘
    总之,耸立结构在合理的界限内,能迅速有效地解决问题,保证领导的有效性,这是它的突出优点。
    不过,耸立结构由于层次相对较多,也存在下列缺点:
    (1)由于层次较多,需要配备较多的管理人员,加之层次间和部门间不可缺少的协调工作,造成管理费用较大。
    (2)信息的上传下达要经过多个层次,速度慢,并容易产生失真和误解。
    (3)使计划和控制工作较为复杂。在最高领导层本来是明确、完整的计划,经过自上而下逐层分解细化,有可能失去原先的明确性和协调性。由于管理层次和主管人员的增加,以及计划工作的复杂化和信息沟通的困难,使得控制工作的难度也随之加大。
    (4)最高领导层与基层人员及活动相隔多个层次,不容易了解基层的现状,需要及时处理层层上报来的问题,如不注意,就将出现不明下情、办事拖沓等官僚主义现象。
    (5)主管人员和下属所构成的较小的集体,可以利用的各种专门人才不一定齐全,遇有复杂任务将难以胜任。
    以上缺点,当管理层次过多时,将会表现得十分突出,以致压倒前面的那些优点。即使在正常界限内,相对于扁平结构来说,这些也是它的不足之处。
    2.扁平结构的优缺点扁平结构由于管理层次相对较少,所以同耸立结构相比,扁平结构有以下优点:(1)它的信息传递速度快、失真少。
    (2)管理费用少。
    (3)便于高层领导了解基层情况。
    (4)主管人员与下属能够结成较大的集体,有利于解决较复杂的问题。
    (5)主管人员领导较多的下属,工作负担重,因而更乐于让下级享有更充分的职权,各自独当一面,这不仅能激发下级的干劲,而且有利于他们在实践中磨炼,提高管理能力,从而为培养干部创造良好条件。
    但是,同耸立结构一样,扁平结构也存在不可避免的缺点,主要有:
    (1)领导人员的管理幅度大,负荷重,精力分散,难以对下级进行深入具体的领导。
    (2)对领导人员的素质要求越高,而且管理幅度越大,要求就越严格、越全面。当缺乏这样的干部时,只得配备副职从旁协助。这样,正副职之间的职责不易划清,还可能产生种种不协调的现象。
    (3)管理人员与下属结成较大的集体,固然有利于承担复杂任务,但同时随着集体规模的扩大,协调和取得一致意见就会变得更加困难。
    3.耸立结构和扁平结构的选用与现实意义
    从耸立结构和扁平结构的优缺点分析可以看出,这两种结构形式各有千秋,都不是十全十美的,对它们的评价不能绝对化。关键是要根据企业的具体条件,选用适宜的结构形式,才能扬其长而避其短,取得良好效果。耸立形式的适用条件是:企业人员素质(包括上级领导和下属的素质)不很高,管理工作较为复杂,许多问题的处理不易标准化或者管理基础差,实现日常管理工作科学化与规范化尚需长时间的努力,生产的机械化、自动化水平不高。如果企业的具体条件与此相反,则采用扁平结构形式比较适宜。可以这样说,组织设计人员对不同结构形式的选择过程,实质上就是从企业既定的现实条件出发,权衡不同方案的利弊,选择总体效果比较满意的方案。
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目录
第1章 汽车维修行业概况
1.1 汽车维修企业发展概况
1.1.1 汽车维修业的概念
1.1.2 汽车维修业发展概况和趋势
1.2 汽车维修业的特点和作用
1.2.1 汽车维修业的特点
1.2.2 汽车维修业的作用
1.3 汽车维修制度的变革
1.3.1 历史回顾
1.3.2 现状分析
1.4 现代汽车维修观念

第2章 新建汽车维修企业可行性研究与决策
2.1 市场调研的必要性
2.2 可行性项目分析
2.2.1 车源分布分析
2.2.2 周边维修企业状况分析
2.2.3 新建维修企业经营档次的确定
2.2.4 新建维修企业投资分析
2.2.5 新建维修企业配件供应渠道
2.2.6 新建维修企业的经营特色
2.2.7 投资回报率及资金回报周期分析
2.3 问题的提出和目标的确定
2.4 新建维修企业厂区规划要点
2.5 新建维修企业规模
2.6 做出经营决策

第3章 汽车维修企业成立
3.1 汽车维修类别及其作业范围
3.1.1 汽车维修企业分类的必要性
3.1.2 汽车维修企业类别及其作业范围
3.2 汽车维修企业开业条件
3.2.1 汽车维修企业开业条件
3.2.2 场地规划
3.3 汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序
3.3.1 汽车维修企业和经营业户筹建、立项程序
3.3.2 汽车维修企业和经营业户开业审批程序
3.3.3 中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序
3.4 汽车维修企业或经营业户变更申请、审批程序
3.4.1 汽车维修企业或经营业户异动变更
3.4.2 经营范围的变更
3.4.3 年度审验

第4章 汽车维修企业人力资源管理
4.1 人力资源管理概论
4.1.1 人力资源的基本概念
4.1.2 人力资源管理的职能
4.1.3 人力资源管理的意义
4.2 汽车维修企业组织结构
4.2.1 管理幅度与管理层次
4.2.2 影响管理幅度的因素
4.2.3 扁平形组织与耸立形组织
4.3 汽车维修企业组织结构的基本类型
4.3.1 岗位设定.
4.3.2 汽车维修企业组织结构的基本类型
4.4 汽车维修企业组织结构的设计
4.4.1 组织结构设计概述
4.4.2 组织结构设计原则
4.4.3 汽车维修企业组织结构的设计
4.5 岗位设置与工作分析
4.5.1 岗位设置
4.5.2 工作分析
4.6 人力资源规划
4.6.1 人力资源规划的概念
4.6.2 人力规划的内容
4.6.3 职工的分类
4.6.4 职工的需求预测
4.6.5 职工的供给预测
4.7 培训与发展
4.7.1 人才培训的重要意义
4.7.2 员工的学习过程
4.7.3 培训分类

第5章 现代汽车维修企业管理过程
5.1 现代维修企业管理职能
5.1.1 计划职能
5.1.2 组织职能
5.2 汽车维修企业的生产管理
5.2.1 汽车维修服务流程
5.2.2 汽车维修前台接待职责和流程
5.3 汽车维修企业的控制
5.3.1 控制的概述
5.3.2 控制的基本过程
5.3.3 控制的类型
5.3.4.汽车维修企业管理控制的主要内容
5.4 汽车维修企业的领导
5.4.1 领导的含义
5.4.2 领导的基本素质
5.4.3 领导过程的内容
5.5 汽车维修企业管理者
5.5.1 汽车维修企业管理者与管理者的角色
5.5.2 汽车维修企业管理者的素养
5.5.3 汽车维修企业管理者的能力
5.6 汽车维修企业的管理艺术
5.6.1 客户沟通
5.6.2 员工沟通
5.6.3 企业文化
5.6.4 激励原则

第6章 汽车维修企业的现场管理
6.1 生产现场管理综述
6.1.1 现场的含义
6.1.2 生产现场管理的概念
6.2 生产现场管理方法
6.2.1 汽车维修企业常见的不良现象
6.2.2 生产现场“6s”活动
6.2.3 “6S”活动推行步骤
6.3 定置管理
6.4 目视管理及看板管理
6.5 维修企业车间现场管理的内容
6.5.1 管理业务流程
6.5.2 现场管理具体工作内容

第7章 汽车维修全面质量管理
7.1 质量管理的发展概况
7.1.1 汽车维修全面质量管理
7.1.2 汽车维修全面质量管理保证体系与ISO9000认证
7.1.3 职业健康保障体系(OHS)
7.2 汽车维修质量管理方法
7.2.1 汽车维修的维修质量
7.2.2 汽车维修的服务质量
7.2.3 汽车维修的标准化
7.2.4 汽车维修的质量责任制
7.2.5 依靠质量管理整合企业

第8章 汽车维修企业财务管理
8.1 汽车维修企业财务管理概述
8.2 汽车维修企业财务管理过程
8.2.1 财务管理目标
8.2.2 投资决策
8.2.3 筹资决策
8.2.4 利润分配
8.2.5 财务控制
8.3 汽车维修企业财务管理体制及管理机构
8.3.1 财务管理体制
8.3.2 汽车维修企业财务管理机构
8.3.3 汽车维修企业财务管理的主要工作
8.4 汽车维修企业财务实务管理
8.4.1 汽车维修企业营业收入的内容
8.4.2 汽车维修企业营业收入的计算
8.4.3 财务分析的基本方法
8.4.4 财务分析的常用指标
8.4.5 报税技巧与合法避税方法
8.5 最需关注的六项财务数据

第9章 计算机管理在汽车维修业的应用
9.1 计算机管理系统对企业现代化的意义
9.2 科学地掌握信息并利用信息
9.2.1 信息分类处理
9.2.2 每天应该细看的信息
9.2.3 每天应该抽查的信息
9.2.4 经常要细看的信息
9.2.5 经常要抽查的信息
9.2.6 每天花费的时间
9.3 计算机管理系统的选型
9.3.1 计算机管理软件选型的陷阱
9,3.2 选型时首先要问的两个问题
9.3.3 挑选好软件的其他指标
……
第10章 汽车维修企业备法律常识
附录A 常用汽车维修档案登记表
附录B 汽车维修业开业条件(GB/T 16739-2004)
参考文献
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