向月应，男，湖南汨罗人，1955年生，1971年入伍。毕业于第一军医大学医疗系，第二军医大学卫生管理专业。技术少将军衔，国务院特殊津贴获得者。现任中国人民解放军第l81医院院长、主任医师，兼任广州军区医学伦理学专业委员会主任委员、桂林市医学会副会长、《解放军医院管理》杂志编委、《中国医院》杂志编委、《中国健康管理学》杂志特约编委、《中国医院院长》杂志理事会副理事长、《中国医学伦理学》杂志编委会副主任，第二军医大学、第三军医大学、南方医科大学和广西师范大学生命科学硕士研究生导师等职。发表学术论文100余篇，出版专著12部，获军队和国家科技进步奖或医疗成果奖l8项。在全军首创军队医院全程、全方位医疗服务保障模式，在国内率先提出整体医疗新模式。先后荣立二等功两次、三等功和嘉奖多次。是全军和军区医院管理先进个人，被广州军区表彰为优秀旅团主官。是全国最具领导力院长创新成就奖获得者、全国优秀院长和全国医院管理突出贡献奖获得者。

　　作者从构建军队医院全程、全方位医疗服务保障模式出发，分15章系统地总结了“两全”服务保障模式的概念、动因、指导思想、组织管理、院前服务保障、院内服务保障、出院后服务保障、健康管理服务、整体医疗服务、医学心理服务、合理医疗、信息网络服务、住院伤病员管理、维护伤病员合法权利、建立健全奖惩制度等成功经验。《医院全程全方位医疗服务保障模式》内容新颖，具创新性，理论与实践紧密结合，科学性、指导性、实用性强，对医院改进、优化服务保障工作，提高服务质量具有重要指导意义，可供军队医院开展“两全”服务保障模式管理借鉴，也可供地方医院参考，适合医院管理人员、卫生行政领导机关人员和广大医务人员学习参考。

　　一、创建“两全”服务保障模式的动因
　　军队医院新时期的历史使命，就是“平时保健康，战时保打赢”。我院在为部队服务的实践中体会到，建立“两全”服务保障模式，对于维护和增进官兵健康，巩固和提高部队战斗力，保障打赢信息化条件下的局部战争，提升医院的服务保障水平具有很强的针对性、实用性和必要性。
　　（一）全面建设现代卫勤的需要
　　未来信息化战争和非战争军事行动，不仅要求官兵生理、心理上都要始终保持良好的健康状态，而且还要具备应对严酷的作战环境、超强的心理冲击的非凡素质。因此，对现代卫勤提出了新的、更高的要求。而现代卫勤要求军队医院对部队实行全过程、全方位和多功能的服务保障。以往军队医院在为部队服务中存在着重医疗服务，轻预防服务；重院内服务，轻院前、院后服务；重生理服务，轻心理和生活、文化服务等现象，在服务流程上与部队基层医疗机构不能实现全程一体化的无缝链接，因此，服务工作缺乏全面性、整体性、系统性和多功能性，无法适应现代卫勤对军队医院提出的要求。面对现代卫勤对军队医院提出的新要求和多样化军事行动卫勤保障工作的艰巨任务，军队医院需要树立服务保障的新观念，创新服务保障新模式，在服务保障、组织结构、服务功能、工作重点、资源配置和管理控制上向全程、全方位服务保障模式转变，才能更好地完成“平时保健康，战时保打赢”的历史使命。

第1章 总论
一、创建“两全”服务保障模式的动因
二、“两全”服务保障模式的指导思想
三、创建“两全”服务保障模式的过程
四、组织领导、服务模式与内容
五、实行“两全”服务保障模式的意义与成效
六、军队医院为部队服务保障工作的发展趋势
七、创建“两全”服务保障模式的体会

第2章 院前服务保障
一、院前急救服务
二、为基层服务
三、为老干部医疗保健服务

第3章 院内服务保障
一、军人门诊服务
二、军队伤病员诊疗服务
三、军队伤病员住院服务保障

第4章 出院后服务
一、出院时康复指导
二、出院后随访
三、伤病员复诊

第5章 健康管理
一、重要意义
二、管理目标和基本内容
三、管理流程
四、管理职能与机构
五、实施方法

第6章 整体医疗服务
一、整体医疗服务的内容
二、开展整体医疗的方法

第7章 医学心理服务
一、开展医学心理服务的意义
二、医学心理服务的内容与方法
三、院前心理卫生服务
四、心理服务档案的编制与管理
五、基层部队心理卫生队伍建设
六、院内心理卫生服务
七、出院后心理随访服务
八、军人心理卫生研究

第8章 军队伤病员合理医疗
一、合理医疗的要求
二、军队伤病员合理用药要求
三、建立健全合理用药制度
四、医疗仪器的合理使用
五、军队与地方伤病员同病同治

第9章 医院信息网络服务
一、远程会诊
二、远程咨询
三、远程查房
四、远程教学服务
五、院内信息网络服务
六、出院后服务

第10章 战伤救治及部队常见伤病防治研究
一、防治研究原则
二、主要成效
第11章 军队伤病员管理
一、重要性
二、管理过程
三、三级管理体系
四、管理人员职责
五、门诊伤病员管理
六、住院伤病员管理
七、管理制度
八、奖惩制度

第12章 为部队服务经费保障
一、经费来源
二、保障原则
三、经费保障的要求

第13章 维护军队伤病员的医疗合法权利
一、必要性
二、主要内容
三、发生医疗纠纷的原因
四、医疗纠纷的特点
五、处理原则
六、正确处理的措施

第14章 卫生战备与非战争军事行动卫勤保障
一、卫生战备
二、非战争军事行动医疗保障

第15章 为部队服务监督机制与奖惩制度
一、监督机制
二、奖惩制度
参考文献