凡是在国内的日本企业工作过的人都知道，日本老板对员工的工作效率、工作质量等各方面都有近乎苛刻的要求。他们总是想把所有的事情做得尽善尽美，让客户无法挑剔。
日本的用户一般被认为是世界上最挑剔的顾客之一，所以日本企业开发的产品，会为用户想得很周到，体察用户可能感觉到的不满意、不好用、不愉快、不方便、不美观。正是日本人“追求完美”的性格使得他们更加“注重细节”。这一特征使日本企业比较注重和善于挖掘顾客的潜在需求。在营销学中，经常会提到Needs（需求）、Wants（潜在的需求）的概念。Needs很容易被发现，在激烈的竞争中，由于商品寿命周期的缩短，由一种需求所能够带动的收益时间也会相对缩短。日本许多知名企业正是由于有其完美细腻的文化背景，所以擅长于挖掘用户、顾客的深层需求（Wants），并为之创新技术、产品和服务，从而感动用户，得到用户的支持。具体而言，如果顾客觉得土豆片的包装不好打开，它会花上几年的时间研制出容易撕开的塑料薄膜，还会事先开一个小口子；如果顾客去便利店，买了一个三明治和一瓶热茶，店员都不会忘记给你冷热分开装袋。
此外，就是在顾客看不见的地方，或者顾客没有要求的地方，日本人也去追求完美。比如线路板的设计，除了符合技术要求外，日本人还很在乎走线是否合理，看起来是否简洁美观，等等。日本的小巧技术也许就来源于此。日本人看着国外企业交货时，经常会问：“他们为什么只做合同上规定的事情？”有人曾看到某国外企业的“门板”进口到日本，打开包装一看，尺寸颜色都符合要求，可是，门板很脏，油很多，还有很多指纹，包装也粗糙。要是日本人就会把门板擦得干干净净，尽可能包装精巧，让用户易拿放、易开捆。这些在合同规定上并没有写，但正是这种工作作风，使顾客对日本产品感到很满意，以致发展成对日本品牌的信赖。
……
展开
