假设您是一名制药行业的自由培训师(或任职于培训机构的培训师),您的任务是对新招募的药品推销员进行培训。
整个培训的目标,即上级的教育目标是:受训人员经过培训后能说服医生在给病人开药时使用这一推荐药品,“从而体现其销售业绩”。
如果对该培训计划的认知领域进行分类,即在不考虑情绪影响和其他动机因素的情况下,根据上文所述的金字塔模型,我们可以将其分类为:
第一等级:培训师向学员教授基本的业务知识——医学知识、制药学知识和“药品知识”及其相关的适应证。
培训师在第一等级的任务就是对学员进行“填鸭式”教学,向其“灌输”有关理论知识。同时,培训师还需选择合适的教学方法来帮助学员提高记忆力。
第二等级:学员将有关理论知识保存于大脑记忆之后,培训师应进一步帮助学员对所学知识进行理解。例如,经历了第一等级之后,学员应该明白,“肺源性心脏病”即“肺心病”是指肺循环过程中,由于血液倒流而导致右心房扩张的现象。也就是说,肺部血管内的血液由于流通不畅而导致心脏产生病变。
培训师常常会碰到一些记忆力超强的学员。他们记忆知识如同鹦鹉学舌,可是一问他们为什么,他们则变得哑口无言。有关“为什么”的知识,即对所学知识的理解,是教育目标的第二等级。
第三等级:学员不仅要理解所学知识,还应知道在特定的情形下正确地运用知识。也就是说,药品推销员要时刻保持思维的灵活转动,根据不同的情形将理解的知识和盘托出,以达到说服医生的目的。
我们再来看一个示例。在学习药品知识的过程中,大多数制药公司的药品推销员会为每种药品确定一根所谓的“红线”,即为了方便记忆,将重要的制药学和医学信息以一定的顺序进行排列——这种药品具体是什么?它是用来治疗什么病的?它有哪些副作用?哪些病症是不宜使用该药品的?它为什么比另一种药品(竞争品牌)更有效?它的服用剂量是多少?价格是多少?等等。
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