杜慕群，祖籍山西沁县，1968年出生于湖南永兴县。1990年毕业于武汉测绘科技大学大地测量专业，获工学学士学位；1993年毕业于中国科学院陕西天文台天体测量与天体力学专业，获理学硕士学位；2003年毕业于中山大学管理学院企业管理专业，获管理学博士学位。高级经济师，管理学研究员（教授级）。现就职于广州市某国有企业，从事企业管理工作。
　　2004年起先后担任中山大学管理学院MBA中心校外导师、创业学院创业导师以及企业与市场研究中心特聘研究员，华南理工大学工商管理学院EMBA中心与暨南大学管理学院EDP中心客座教授。同时担任广州市科技与信息局特聘专家、广州市产权交易所特聘经济管理咨询专家等社会职务。
　　出版个人专著《企业核心竞争力》、《管理沟通》与《赢在挫折后：职场精英应对困境之道》，并在《管理世界》与《学术研究》等杂志发表论文十余篇。

　　《管理沟通案例》在简要阐释沟通理论的基础上，选取了大量包含名校MBA在职学生在内的职场精英撰写的沟通主题的案例，分析了在日常管理工作中可能面对的各种沟通情境，并给出这些情境下的沟通对策和简要点评，便于读者有针对性地领悟沟通策略，短时间内加深对同类沟通情境应对策略的理解，从而有效提升个人沟通能力。
　　《管理沟通案例》是编者多年MBA教学成果的积累，也是一本非常实用的管理沟通案例学习参考书，不仅仅面向高等院校经济管理学院本科生与研究生（包括MBA、MPM与MPA），也面向企业中希望进行高效沟通的各层次管理人员。一般读者也可通过《管理沟通案例》的案例了解沟通的基本方法并提高自己的沟通技能，从而提高自己的沟通效率。

　　苏苏会有此番考虑和建议，是出于对马老板的了解，因为除却YDB事业部市场总监一职，她还有另一重要身份——马老板的助理，任职已有3年之久。然而她的建议并未被王总和小雨采纳，在马老板已开了4场会并过了下班时间的前提下，这场重要的筹备会匆匆忙忙地召开了。出乎苏苏意料之外的还有，小雨在未经金总认可的前提下，擅做主张把整个事业部的同事都留了下来开会。
　　下午5点45分，会议室坐了满满一屋子人，金总开场即表明一会儿要去医院探望生病的岳母，无法参与很久。马老板示意召集者小雨开始介绍此次会议的目的。小雨并未作铺垫，直奔主题，说招募工作如何紧急，需要制造部门如何安排，实现怎样一个目标等。还没开始说几句即被金总打断，金总很严肃地表明完全不知道项目情况，不知如何配合如何去做，秋秋也顺势表明完全不清楚情况，并且本职工作已经很繁重，无力接手此项工作。
　　已经居中调停无数回的马老板见此景十分心烦，严厉地问小雨究竟项目是怎样的情况，现在进展到什么程度。本来项目庞大而且复杂，要说清楚整个过程酌方案就长达二三十页，再加上金总“不实”的说辞和老板的质问，小雨心急之下语无伦次。面对这种情景，马老板更加严厉，金总、秋秋、王总也加入了风波，各种争论、指责一发不可收拾，马老板当场发怒，甩手离去，小雨继而委屈地眼红离场，王总丢下一句“大单好不容易签回来却做不了，笑话”，也出了会议室。一屋子人见势默然散场。
　　解决：谁先低头缓解僵死的局面
　　虽然马老板时不时会有脾气，但苏苏也几乎不记得他发过如此雷霆之怒。马老板回到办公室，苏苏匆匆和他说了明天先找王总、小雨碰头，再和金总事业部内部开会商议，有初步方案后再汇报情况。
　　老板走后，苏苏立马去找小雨，知道她现在肯定万分委屈，想劝慰一番，然而她也已经离开了办公室。只能去找王总，正好碰上公司另一位资历较深的中层，王总和苏苏将一通气愤的牢骚抱怨给他，但中层却指出，跳过金总给下属安排工作乃是他的大忌。这一句话点醒了苏苏，的确，大家都认为招募工作理所当然该由制造部门来做，除了他们也别无他选。便在完全没和金总事先沟通的情况下，就把工作安排做进了方案，进而按此步步推进，彻底无视了他是事业部老总的事实。
　　金王二总权力之争由来已久，鉴于两人各有优势，也各有弱项，让金总完全话事.将严重打击王总的工作积极性，让初来乍到的王总话事，也不利于事业部的良好运营，于是马老板几个月来一直是和稀泥不表态的态度。表面看几个月过去金总略占下风，王总牢牢把控了销售市场两个部门，但实际上金总始终还是事业部的负责人，事业部内的人事行政财务仍是他说了算，两头大的局面造成内部沟通合作种种不畅不顺、效率低下，加上对金总已经固化的成见、越级安排工作、没有提前沟通、彼此间缺乏信任和尊重，导致了这次的剧烈冲突。
　　简短的交流后，王总也离开了公司，离开前苏苏请她今晚先不要与马老板联系，一切明天再说。那头话音刚落，这头苏苏就收到了小雨的短信，表示觉得无比委屈，心灰意冷，要辞职。这显然是小雨的气话，她在马老板手下也有多个年头，彼此的脾气也都知道。
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第1章 沟通概论
本章内容精要
1.1 沟通的基本概念
1.2 沟通、人际沟通与管理沟通
1.3 沟通过程的八要素模型
1.4 沟通的种类
本章案例分析
案例一 小王的烦恼
案例二 一个从岗位调整演变成办公室暴力的事件
案例三 代理秘书的麻烦事
案例四 一个“80后”家庭的沟通困境——婚姻环境下家庭成员沟通困境分析

第2章 管理沟通的相关理论
本章内容精要
2.1 西方人性假设理论与管理对策
2.2 中国传统的人性假设理论
2.3 中西方人性假设理论的比较与应用
2.4 中国传统文化的沟通理念
2.5 中西方“面子理论”比较及“人情与面子”互动模型
2.6 西方组织冲突理论与华人冲突化解模型
本章案例分析
案例一 老板，让我如何对你说
案例二 一次尴尬的招聘
案例三 高管的陨落
案例四 溏心风暴——一个由分房子引发的沟通冲突案例

第3章 跨文化沟通
本章内容精要
3.1 跨文化沟通概述
3.2 跨文化沟通的相关理论
3.3 跨文化沟通障碍的主要原因
3.4 跨文化沟通的原则
3.5 跨文化沟通的策略
本章案例分析
案例一 一封邮件的魅力
案例二 李先生的中国履职之旅
案例三 文化冲突引发的罢工风波
案例四 在多元共存中寻找沟通途径
案例五 跨文化交流中遇到的一些趣事

第4章 沟通、人际沟通与管理沟通策略
本章内容精要
4.1 认识沟通策略
4.2 管理沟通主体策略
4.3 管理沟通客体策略
4.4 管理沟通的编码和解码策略
4.5 管理沟通的信息与渠道策略
4.6 沟通的通俗原则
4.7 华人的人情与面子沟通策略
本章案例分析
案例一 临危受命，扭转战机
案例二 一次难忘的心理“过山车”
案例三 两难之下择其易？
案例四 得理饶人，海阔天空
案例五 一次发人深思的项目经历
案例六 天象公司财务外包沟通案例
案例七 羽毛球比赛之后
案例八 珠江港口工程管理沟通案例

第5章 组织内部沟通策略与会议技巧
本章内容精要
5.1 组织内部沟通的含义和作用
5.2 组织沟通的对象及策略
5.3 组织中的沟通网络
5.4 会议沟通概述
5.5 有效的会议
5.6 会议的组织
5.7 会议的技巧
本章案例分析
案例一 走出与领导沟通的困境
……

第6章 组织外部沟通——公共关系与危机管理
第7章 团队沟通与建设
第8章 会见与面谈
第9章 非语言沟通
第10章 倾听
第11章 演讲
第12章 谈判
第13章 组织管理沟通未来发展趋势