自1989年以来，公关顾问苏珊?F. ?本雅明已经帮助大型公司在公关方面取得良好的效果。在克林顿—格尔执政期间，她参加了白宫发起的简明语言宣传会，并对工作中出现的语言相关问题进行了大量调查研究。这种新的方法以专题报道登上了《华尔街日报》、《芝加哥论坛报》及其它新闻媒体，并出现在了汤姆?皮特斯的《管理的解放》一书中。

　　工作中，我们会遇到形形色色的难缠之人，这些人会让你抓狂、影响工作进程。为了改善自己的工作和生活环境，那就必须与这些“难缠的人”打交道。当然，与不同人群打交道时需要不同的策略，如脾气暴躁的客户需要安抚而懒惰的员工需要激励。《职场完美措辞系列：你也可以成为职场公关达人（英汉对照）》能够帮您解决这些难题，帮助您学会怎么与人沟通、如何与那些特殊的人打交道。通过对《职场完美措辞系列：你也可以成为职场公关达人（英汉对照）》的学习，您将会在职场中左右逢源，成为职场公关中的EQ达人。

第一部分 前言
Part One What You Need to Know
如何搞定难缠之人
Why Address Difficult People
与难缠之人打交道的7项法则
Top Seven Imperatives of Communicating with Difficult People

第二部分 如何与难缠的同事打交道
Part Two Perfect Phrases for Communicating with Difficult Coworkers
冷漠敌对的同事
Unfriendly Coworkers
隐瞒信息的同事
Coworkers Who Withhold
小气八卦的同事
Petty and Gossipy Coworkers
抬杠矫情的同事
Argumentative People
招摇过市的同事
Loud and Obnoxious Coworkers
消极怠慢的同事
Negative Coworkers
当你是那个消极、易怒、难缠的同事时
When That Negative， Angry， or Difficult Employee Is You

第三部分 与难缠老板的相处之道
Part Three Perfect Phrases for Communicating with Difficult Bosses
脾气暴躁的老板
Bully Bosses
心不在焉且健忘的老板
Unfocused and Forgetful Bosses
甩手掌柜式老板
Distant， Weak， or Hands-Off Bosses
事无巨细的老板
Micromanagers
如何请老板给你写推荐信
How to Get a Letter of Recommendation from a Reluctant Boss
如何轻松“炒掉”问题老板
How to Say Good-bye to a Problem Boss—Without Burning Bridges

第四部分 如何处理与难缠员工之间的关系
Part Four Perfect Phrases for Communicating with Difficult Employees
满腹牢骚的员工
Complainers
行为不当、衣着邋遢的员工
How to Address Inappropriate Behavior， Dress， or Hygiene
传播谣言的员工
Employees Who Spread Rumors
懒惰散漫的员工
Lazy or Lethargic Employees
被动又好斗的员工
Passive-Aggressive Employees
情绪化的员工
Angry Employees
墨守成规的员工
Stuck-in-the-Box Performers
如何解决员工之间的冲突
How to Settle Disputes Between Employees
如何激励抵制改革的员工
How to Motivate Employees Who Resist Change

第五部分 如何与难缠的客户顺畅地交流
Part Five Perfect Phrases for Communicating with Difficult Customers
易怒的客户
Angry Customers
焦躁不安的客户
Antsy and Anxious Customers
如何帮助客户接受变化
How to Help Customers Adapt to Changes
如何与客户解决相关的财务问题
How to Resolve Billing Problems with Customers
如何应对苛刻的客户
How to Manage Demanding Customers

第六部分 与难缠合约商及其他部门难缠员工的沟通方式
Part Six Perfect Phrases for Communicating with Difficult Vendors and Employees from Other Departments
如何与其他部门难缠的同事一起会见客户
How to Control a Coworker from Another Department in a Meeting with Customers
难缠的承包商
Difficult Contractors
难缠的供货商
Difficult Vendors and Suppliers
如何与难缠供货商或承包商谈判价格
How to Negotiate Finances with Difficult Vendors and Contractors
如何对付会议中的捣乱分子
Disruptive Participants in Presentations

结束语 如果那个难缠的员工是你
Epilogue Perfect Phrases for When That Difficult Employee Is You