孙时进，复旦大学心理学系主任、教授、博士生导师。复旦大学心理研究中心主任；复旦大学学位委员会社会学分委员会副主席；中国心理学会临床与咨询心理学专业人员与机构注册系统注册首批督导师；上海市心理学会副会长兼心理咨询与心理治疗专业委员会主任委员。承担教育部、科技部、上海市等课题多项。出版《社会心理学》、《社会心理学导论》、《心理学概论》、《管理心理学》等著作，发表论文多篇。研究领域是社会心理学、咨询心理学、管理心理学等方面；研究兴趣是人本主义心理学、进化心理学以及超个人心理学；熟练掌握团体心理咨询、催眠和内观疗法的理论与技术。

　　《心理学在大型公共活动中的应用：以上海2010年世博会为例》把研究聚焦于“中国长江三角洲地区公共安全与危机应对”，着重在三个方面开展研究：（1）当前中国转型社会公共安全的风险辨识与成因研究；（2）中国社会的社会风险和公共安全的测量指标体系研究，以及相应的数据资料的搜集方法、数据库建设、资料分析和模型建构研究；（3）基于以上理论研究和经验资料的社会风险和公共管理管理模式设计和政策研究。
　　本项目发挥复旦大学多学科的综合优势，在以问题为导向的研究实践中，集合了来自政治学、法学、管理科学、经济学、社会学、人口学、公共管理学、传播学、心理学等学科领域的专家学者，而以社会发展与公共政策学院为项目的组织协调单位。

　　（一）从提高参观安全度看，场馆设计需要心理学支持
　　2010年7月24日，德国西部城市杜伊斯堡“爱的大游行”电子音乐狂欢节遭遇严重踩踏事件，导致有18人死亡，另有约100人受伤。惨剧发生于当地时间下午5时，人群在音乐节活动现场附近的地下通道里发生拥堵，造成恐慌性踩踏事件。发生这样的惨剧后，我们不禁想，究竟问题出在哪里？据德国之声等媒体报道，现场最多只能允许80万人进入，现场人数之多“远远超出了预料”。活动组织者称，大约140万人参加当天的活动。有目击者称现场极度混乱，甚至“呼吸困难”。德国《图片报》引述目击者的话称，发生踩踏的地下通道里“根本没有逃生的出路”，“那一刻真是死里逃生”。
　　任何大型的公共活动，一定会有众多的观众参与。离开了大量的人群，所谓大型也就失去了一个重要标准。但参与人数众多，诸如由于拥挤而带来的挑战，组织方需要认真考虑。对于拥挤问题，心理学很早就有关注。据研究，过分拥挤必然产生紧张，荷尔蒙失调，带来消极后果。
　　在某些场合下，由于拥挤，人们会感到受到束缚，没有足够的空间会引发人们产生不愉快的情绪。在狭小的空间内活动着过多过密的人群，会使人产生焦虑急躁，急于越过人群而做出想摆脱人群的行动，这就会进一步增加拥挤感。在观察处于混乱拥挤状态的行人后，一般会有三个特点，即想取一条捷径、避免碰撞和保持预定的速度。例如在节日时的上海南京路和北京王府井大街行走，行人往往要侧扭着身子，由于受到焦急和急躁情绪的影响，有的人甚至想加快行走速度，则进一步导致拥挤和混乱，这是一种在动态情况下的拥挤反应。与此不同的是，另一种拥挤情况是相对静态型，如演唱会，足球比赛、地铁内等，也会产生相互挤碰和混乱的情形，也必然会有引发不快的可能。当然，并非拥挤就一定会让人产生不悦，由于人们的欲望、预想、希望等的不同，对混乱拥挤产生的不快也有所不同，比如情侣之间，由于感情非常亲密，两人之间的空间距离会很小，即使是有挤碰，也不会发生不快。反之如果在场地设计时，把空间距离拉的很大，反而会让情侣感到不够人性化。所以可以看出，现实生活中的情况非常复杂，人的内心感受也足够多变，不从心理学角度掌握其规律性，设计场馆时会走很多弯路。
　　因此，在场馆设计中，在保证观众群体参与需求可以得到满足的基础上，需要运用心理学理论，保证个体的空间距离，减少拥挤感，增加满意度，提升参观的安全感。
　　……

编者序

第一篇：理论篇
第一章 大型公共服务定义及特点
第一节 大型公共活动的定义和特点
一、大型活动定义
二、大型活动的特点
三、大型活动的作用
（一）直接的效益和作用
（二）间接效益和作用
第二节 大型活动中的公共服务
一、公共服务的定义
一、公共服务的特点
三、公共服务的作用
第三节 大型公共活动与世界博览会
一、大型公共活动的发展——以世界博览会为例
一、上海世博会是大型的博览活动
二、世界博览会充分体现了公共服务的特点
参考文献
第二章 大型公共活动中的心理学应用
第一节 心理学在大型公共活动筹备阶段的应用
一、心理学在场馆设计中的应用
（一）从提高参观安全度看，场馆设计需要心理学支持
（二）从提高参观人群的舒适度看，主办思路需要融入心理学因素
（三）从提升参观人群的愉悦感看，了解群体习惯与科学布展需要心理学支持
二、从管理心理学中的胜任力理论看员工选择与使用
（一）胜任力的概念及由来
（二）胜任力模型
（三）运用胜任力理论的人员来指导选拔和使用
第二节 心理学在大型公共活动运行期间的应用
一、日常运营中的心理学服务-EAP
二、心理学在危机管理与社会事件中的应用
（一）危机的含义和特征
（二）社会安全事件
（三）危机与社会安全事件的解决——谈判心理学的支持
（四）从社会心理学看群体事件中的群体心理特征
第三节 活动结束时的心理学服务
参考文献

第三章 心理学服务的模式
第一节 EAP服务模式
一、什么是EAP
二、EAP服务模式
（一）EAP常用模块
（二）EAP服务模式
三、EAP服务在中国
第二节 突发事件／灾难中的心理服务模式
一、突发事件及灾难的定义
（一）突发事件的定义
（二）灾难的定义
第四章 心理服务从业者的资质及伦理
……
第二篇：实践篇
第三篇：启示与展望