雷富礼说：“我所做的事，没有一件比协助培育出其他领导人更具长期的影响力。”宝洁也希望在雷富礼引退时，确保一次天衣无缝的权力移交，因而近期宣布再任命两位副董事长，形成了3人副董事长的局面，董事长继任者很可能会从这3人中选出。“了解她的需求，满足她的需求”
雷富礼上任后重视并重塑整个企业集团的文化氛围，他提出要以消费者的需求作为产品研发的第一要务。“顾客是老板”是雷富礼始终倡导的经营理念。任期之初的90至100天内，雷富礼亲自与宝洁的员工、客户、供应商交谈。他发现在员工的行为中缺乏指导性和方向性。“我们有杰出的人，他们感觉每天都有很多事情要做，但又不确定这些事会带来什么变化。现在的问题是我们资金投入过多、对研发的投入过多。”雷富礼说。“我们也更加关注360度创新。”宝洁首席技术官G，Gilbert Cloyd说，这意味着让商业团队和技术团队更加紧密地合作。2001年他们开始这么做的时候，他们有大约20％的创意、产品和技术完全来自于宝洁外部。2004年上升为35％，他们的目标是达到50％。这实际上也伴随着他们对研发投资额20％的缩减。公司内部网还设立了“问我Ask Me”栏目，涵盖世界各地10000名技术人员，任何人有问题或需求，可以提出来，这些问题和需求能直接传达到在相关特殊领域有专长的人手里。
2001年，雷富礼开始把目光投向设计，他在公司内部设立了一个新职位，即负责设计、创新和市场战略的副总裁。这个职位由53岁的克劳蒂娅·科奇卡担任。科奇卡和雷富礼都清楚地意识到，如果不从外面引进新鲜血液，他们永远无法改变宝洁的企业文化。因此他们出台一个重大决定：辞退数千名公司高级主管、中层经理、科研人员及其他员工，同时将设计人员队伍扩大到原来的4倍，宝洁首次雇用大批在其他公司和其他行业工作过的设计人员。第二个重要决定是：将设计人员派遣到研发部门，与研发人员一起工作，帮助开发新产品。
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