《银行业专业人员职业资格考试应试辅导及考点预测:银行业专业实务个人贷款(2015最新版)》:
(2)制作定位图。具体的定位制作图制作过程涉及统计程序,即在认定表征之后,将这些表征集合到几何维度的统计程序,由程序得出所需要的定位图。变量可以是客观属性,也可以是主观属性,但必须都是“重要属性”。由于银行个人贷款产品的同构性越来越强,在产品功能上,银行即使能通过金融创新发明一种产品来满足客户的某种需求,但是银行产品的易模仿性使其很难保持这种产品的功能优势。因此,银行要保持一种产品的竞争优势只能是通过该产品的附加价值来保持,银行在制作市场定位图时,可选择的维度可以是银行的实力、服务质量和信誉等因素。
(3)定位选择。按照银行个人贷款产品的市场规模、产品类型和技术手段等因素,可将定位方式分为三种。
A.主导式定位。有些银行在市场上占有极大的份额,控制和影响其他商业银行的行为,同时,可以凭借资金规模充足、产品创新、反应速度快和营销网点广泛的优势,不断保持主导的地位。这类银行可以采用主导式定位。
B.追随式定位。某些银行可能由于某种原因,如刚刚开始经营或刚刚进入市场,资产规模中等,分支机构不多,没有能力向主导型的银行进行强有力的冲击和竞争。这类银行往往采用追随方式效仿主导银行的营销手段。
C.补缺式定位。处于补缺式定位的商业银行资产规模很小,提供的信贷产品较少,集中于一个或数个细分市场进行营销。
(4)执行定位。市场定位最终需要通过各种沟通手段,如广告、员工着装、行为举止以及服务的态度、质量等传递出去,并为客户所认同。银行如何定位需要贯彻到所有与客户的内在和外在联系中,这就要求银行所有元素——员工、政策与形象都能够反映一个相似的并能共同传播希望占据的市场位置的形象。
4.银行市场定位策略
根据发展的需要,银行可以有多种市场定位策略,这些定位策略涉及银行经营的不同方面,但它们之间并不矛盾,可以同时并存。
(1)客户定位策略。这是目前各家银行使用较多的一种定位策略。根据客户的资产规模、业务需求和个性偏好定位,可以与客户快速达成一致。
(2)产品定位策略。虽然银行产品具有同质性,但由于服务水平、人员素质、银行规模、开发和创新能力等因素的差异,银行产品有可能表现出价值含量的不同。同时,在产品的开发和创新中,由于各银行的开发能力和客户需求不同,开发出的产品功能也就必然会存在差异。因此,抓住产品属性的特点,进行产品优势定位,可以节省成本,提高收益。
(3)形象定位策略。这是银行的一种整体定位。根据银行自身的特点,区别于其他金融机构而设计自身形象,力图通过这种形象获取大众的注意力。
(4)利益定位策略。这种定位要兼顾两个方面的利益。一方面,银行提供的产品可以给客户带来较大的收益,吸引客户使用该行的产品;另一方面,、应考虑到银行的当期收入和长远利益,这是一种真正“双赢”的定位。在这种定位思想的指导下,银行要基于一种综合效益的考虑适当降低定价,通过量的突破实现自身利益的增加,比如要综合考虑客户终身价值、客户家庭价值、异类产品交叉销售和同类产品联动销售等。
(5)竞争定位策略。面对竞争对手,要认真加以分析,多作对比宣传。与对方相比,找出差异并确定自己的定位。如与实力和规模较小的竞争对手竞争时,可定位在价格策略上,用降低产品价格的方法使对方放弃市场;如果面临实力较强、规模较大的竞争对手,可以定位在业务处理的快捷、方便等服务水平方面,用优质的服务来赢得客户。
(6)联盟定位策略。共赢的联盟伙伴能够共享客户资源,实现优势互补,为目标客户提供增值服务,提供客户消费相关信息,扩展银行对客户服务的功能,增强竞争能力。
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