第一章 带着目的开口，把话说到对方心里 <br>1．说到心坎儿上，双方都舒心 <br>2．及时肯定的评价让人欣喜 <br>3．用热情打动对方 <br>4．做足准备自然水到渠成 <br>5．如何摸透对方的心思 <br>6．怎样才能说出对方想说的话 <br>7．怎样赞美更得人心 <br>8．如何让安慰恰到好处 <br>9．柔和的话语比强硬有效 <br>10．体谅的话让人感到温暖 <br>11．说十句不如准确地说一句 <br>第二章 分寸有度，把话说得滴水不漏 <br>1．什么都说不如不说 <br>2．犯忌的话不要讲 <br>3．得饶人处且饶人 <br>4．话不能说死，给自己留条后路 <br>5．怎样说话避免误会 <br>6．含蓄的讽刺更有力度 <br>7．开玩笑不要过了头 <br>8．怎样说话不伤和气 <br>9．长话短说胜过喋喋不休 <br>10．说话避免自以为是 <br>第三章 有话好好说，方能把控大局 <br>1．怎样探出对方的真心话 <br>2．如何牵着对方鼻子走 <br>3．怎样让对方放弃唱反调 <br>4．怎样消除分歧把对手变成朋友 <br>5．怎样在争论中争取主动 <br>6．怎样诱导别人遵从你的意志 <br>7．如何避开敏感话题 <br>8．怎样让危机变成转机 <br>9．怎样在感情上争取认同 <br>10．如何应对突发状况 <br>11．怎样巧打圆场 <br>12．如何在不同场合都能挥洒自如 <br>第四章 妙语连珠，说好难说的话 <br>1．得体的批评让人心悦诚服 <br>2．拒绝话里带点“人情味” <br>3．怎样说好对自己不利的话 <br>4．怎样更好地应对刁难 <br>5．把讨好的话说得不着痕迹 <br>6．怎样面对尴尬的局面 <br>7．怎样弥补说错的话 <br>8．如何化解紧张气氛 <br>9．怎样说求人的话 <br>10．怎样说道歉的话 <br>11．如何提建议让人更容易接受 <br>第五章 一语中的，说服他人 <br>1．用事实说话才能禁得起质疑 <br>2．合情合理的说服最有效果 <br>3．用对方的话还击对方更有说服力 <br>4．循循善诱对方说出“是” <br>5．正话反说比直说更高明 <br>6．虚张声势迫使对方就范 <br>7．马到成功，正确使用激将法 <br>8．软硬兼施解决问题更容易 <br>9．引用典故的说服效果更加显著 <br>10．以谬制谬，出奇制胜 <br>第六章 口若悬河，当众说话不再难 <br>1．好的开场白才能引人入胜 <br>2．言之有物才能吸引人 <br>3．想好说什么之后，更要注意“怎么说” <br>4．挑选擅长的话题更安全 <br>5．怎样在冷场的时候找话说 <br>6．怎样让大家都听你说 <br>7．说话符合身份才能赢得尊重 <br>8．怎样说话让人听得懂 <br>9．善意的调侃更能调节气氛 <br>10．场面话并不全是废话 <br>11．坦率面对疑问能轻易获取信任 <br>第七章 用情说话，和陌生人瞬间成为朋友 <br>1．怎样和陌生人一见如故 <br>2．怎样让话题迎合对方的胃口 <br>3．用寒暄语让感情迅速升温 <br>4．赢得感激和信赖，从对方立场出发 <br>5．说什么话让彼此一拍即合 <br>6．会听有时胜过会说 <br>7．有来有往的沟通受人欢迎 <br>8．有事没事多套近乎 <br>9．锦上添花不如雪中送炭 <br>10．别人通过表情语言更能感受你的诚意
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