第一章 心理效应与口才艺术
1.罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重
养成随时表扬他人的习惯
在生活中，几乎每个人都希望获得赞美。当一个人受到别人真诚的赞美时，就会产生积极的心理效应，如性格会变得活泼、热情、积极、乐观，愿意与人接近等。而我们则可以利用人们的这种心理，在谈话中多赞美对方，这样就能够收到比较好的谈话效果。
高明的动物驯养师都知道，对于动物的任何一点微小的进步都必须给予表扬，你可以说一句鼓励它的话，可以拍一下它的脑袋，也可以给它一点好吃的东西。佛罗里达州海洋世界的驯养员们，总是在他们的逆戟鲸、海豹、海豚做完一次漂亮的表演之后，给这些动物一些鱼吃。人喜欢被别人鼓励的程度甚于一般动物，因为人是感情细腻的高等动物。如果对动物的每个微小进步我们都能做到随时嘉奖的话，那么对人为什么不使用这种方法呢。
法国总统戴高乐在访问美国期间时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很多心思布置了一个美观的鲜花展台：在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是主人为了欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“女主人为举行这一次宴会要花很多时间来进行这么漂亮、雅致的计划与布置吧。”尼克松夫人听了，十分高兴。事后，她说：“大多数来访的大人物对此要么不加注意，要么不屑向女主人道谢，而他总是想到和讲到别人。”可见，一句简单的赞美他人的话，会带来多么好的反响。
戴高乐贵为元首，却能对他人的用意体察入微，这使他成了一位受到格外尊敬的人，也是他外交上获得成功的不可或缺的原因。面对尼克松夫人精心布置的鲜花，戴高乐没有像其他大人物那样视而不见、见而不睬，而是立刻领悟到了对方对此投入的苦心，并及时地对这一片苦心表示了特别的肯定与感谢。戴高乐赞美的言语虽然简短，但目的明确，尼克松夫人因此而被深深地感动了。
如果你经常对周围的人说“你的衣着打扮真得体！”“太棒了！”诸如此类的话，你的人际关系就会出现奇迹。因为这句话总能使人高兴，并且促使他们愿意和你多沟通。一个人有优点或是为某件事情努力了就应该表扬，而且要不厌其烦。正像一位名人所说的那样：“我就愿意表扬，不愿意发现谁有什么毛病。只要我喜欢的事，我就会全心全意地去做，我在表扬人方面显得极为慷慨大度。”
在生活中，如果你乐意而且懂得衷心地表扬他人，那么你就能够更好地激励周围的人，你的谈话也就能够达到预期的效果。
借第三者之口赞美对方
我们都知道这样一件事：在新闻报道中，记者一般是不直接表扬新闻人物的，而是借其他人的嘴对新闻人物进行赞美和表扬，即所谓借第三者之口。比如，在报道某公司老总时，往往通过他的下属或员工，又或客户的口来说他怎样怎样好。之所以这样，是新闻记者要“藏舌头”，直接的赞美效果很差，听众往往是不相信的。而通过第三者之口，就会收到意想不到的效果。
其实，这种方法不仅适用于新闻报道，在现实生活中也同样适用。比如，当你觉得不好意思直接赞美对方时，你大可以说：“难怪某某一直说你很不错，今日一见……”可想而知，对方一定很高兴。这既传达了第三者的善意，也表明了自己的赞同立场。
1997年，金庸与日本文化名人池田大作展开了一次对谈，对谈的内容后来辑录成书。在对谈刚开始时，金庸表示了谦虚的态度，说：“我虽然过去与会长(指池田大作)谈过世界知名人士不是同一个水平，但我很高兴尽我所能与会长对话。”池田大作听罢赶紧说：“您太谦虚了。您的谦虚让我深感先生的‘大人之风’。在您72年的人生中，这种‘大人之风’是一以贯之的，您的每一个脚印都值得我们铭记和追念。”
池田大作边说边请金庸用茶，然后又接着说：“正如大家所说‘有中国人之处，必有金庸之作’，先生享有如此盛名，足见您当之无愧是中国文学的巨匠，是处于亚洲巅峰的文豪，而且您又是世界‘繁荣与和平’的香港舆论界的旗手，正是名副其实的‘笔的战士’。《春秋左传》有云：‘太上有立德，其次有立功，其次有立言，是之谓三不朽。’在我看来，只有先生您所构建过的众多精神之价值才是真正属于‘不朽’的。”
以上对话中，池田大作主要采用了“借第三者之口赞美对方”的方式，无论是“有中国人之处，必有金庸之作”，还是“笔的战士”“太上……三不朽”等，都是舆论界或经典著作中的言论，借助这些言论来赞美金庸，既不失公允，又能恰到好处地给对方以满足。
赞美之词要有新意
赞美他人也要讲究方法，如果用千篇一律的方式，不一定能够收到好的效果，因为人们都有这样的心理，对经常昕到的、看到的东西容易产生“审美疲劳”，比如美女、帅哥这两词，如今如果你说某个女孩是美女，某个男孩是帅哥，他们一般不会高兴的，有时甚至反感，或者认为你在嘲弄他(她)。这是因为现在人们不论年龄和长相，见着女的就叫美女，见着男的就叫帅哥，词语已经被滥用了。
另外，随着网络语言的泛滥，有些词又多了些新意，比如可爱，如果有人说你可爱，那他可能真的说你可爱，但也有可能说你不成熟，或者说你傻。
所以，赞美他人时，一定要注意用词。准确、贴切、深刻是赞美他人时要做到的基本要素。
那么，在现实生活中，我们怎样赞美他人才能够有新意呢？
如果是要赞美一个女性就大有学问。对容貌绝佳的女性，她已习惯了别人的赞叹，对于“漂亮”“美丽”“迷人”等词一般已经不“感冒”，你不妨用些新颖的方式，如用比喻去赞美她，比方在没有月亮的夜晚，你可以说：“你真是在世貂蝉，你看，今天的月亮都被你比下去了。”对于一个明显较丑的女性，如果你虚假地夸赞她的容貌，她会认为你是在讥讽她，这会引起她的反感。你最好去发掘她在气质、能力和性格等方面的特别之处，比如可以这样说：“周小姐的性格真好，和你在一起让人感觉很舒服。”或：“王小姐的能力一点不比男士逊色，真可渭‘巾帼英雄’。”
又如，赞美一个男人时，除了夸他有能力外，也可以加些关切的话，如：
“吴老师，您那本书写得真好，没少花工夫吧？你可得注意休息了，瞧您现在比以前瘦多了。”
“小李，最近工作很忙吧？我怎么看着你瘦了呢？可得多注意身体啊！”
“张经理，这么大的工程，您一个人给搞定了，可真了不起！不过您可要注意身体呀，别光为了工作，累坏了自己。”
这些既温馨又充满关切的话，怎么能让听者不动心呢？
值得注意的是，在赞美他人时，地域文化背景、习俗等因素也是要考虑的。如果你面对的是山东人或东北人，你可以竖起大拇指，大发一句：“好家伙，你真行！”不知情者也许会认为你粗声大气，很不礼貌，但是被赞美者肯定会眉飞色舞地大声回敬一句：“哥们，你也不赖！”如果你忸忸怩怩，故作文雅，反而会引得人家不高兴。
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--[英]爱德华·布尔沃·利顿
辩者，求服人心也，非屈人口也。
--[中]王充
语言最能暴露一个人的内心世界，只要你说话，我就能了解你。
--[美]本·琼森
说话周到比雄辩好，措辞适当比恭维好。
--[英]培根
言谈能够忠实地反映出一个人的内心。
--[法]伏尔泰