张潜，台湾著名行销管理专业顾问曾任企管公司业务经理、公关室对外发言人，现任国际管理顾问公司特约企划，对公共关系及人际心理有深入研究，靠说话积累了众多人脉和财富。当前目标是让更多人了解——著作：《公关专家不告诉你的瞬间识人术》（2008年台湾诚品书店财经榜第三名）《公关专家不告诉你的人际厚黑学》（2009年台湾诚品书店财经榜第三名）。

    穷人说话只为保住饭碗，富人说话总能创造资产。其最主要的差别在于：有钱人懂得让自己致富的六大说话模式。事实上，用说话创造财富并非难事，只要你能掌握要诀，你会发现，原来财富和成功都来自于“致富说话模式”！台湾、新加坡TOPl00财经好书，甫出版就风行东南亚华人圈。

    第二家比起来好一点，至少他能掌握明确的时间，这种掌握足以让客户不至于太心焦。<br>    第三家的回答，则犯了典型大组织最容易犯的错误，一层一层往上报后，接踵而来的，往往是更复杂的流程，以及不明确的时间点。<br>    第四家的服务态度很值得大家参考，他掌握了两个要点：客户的急需和明确的时间点。无论处在哪一种行业，大批货物或订单的处理，通常会延缓公司的处理流程，并浪费客户时问，因此很多时候客户宁愿你分开行事，也不要只是空着手等待你一次交货。<br>    如同这个例子，一次交200台电脑不只对客户是问题，对厂商来说也是个大困难，毕竟极少有公司会屯积这么多货源，也因此才需要询问主管或24小时的时间准备。而第四家厂商做了最好的示范，他们能为对方考量现况，并把问题转化成机会，而且紧紧掌握，让机会没有溜走的空间和时间。2.你是在找伙伴，不是在找生意如同之前所陈述的观念，永续经营的家庭概念已经开始发酵，你的客户不止是一笔生意或利益的来源，而是长久的合作对象。换言之，你应该视他们为伙伴，而不是无感情的“生意对象”。

    [作者序]说话不再是工具，而是一种专业<br>    第1篇 说话真的可以致富<br>    说话，是改变别人的第一管道<br>    富人和穷人的距离，只有0.5公分<br>    选对说话模式，就能赚大钱<br>    <br>    第2篇 活用说话致富的案例<br>    从小扳手“说”到《福布斯》——雷诺得·福士<br>    用低姿态打造高格调——王嘉廉<br>    不被标准和量化套牢——王台光<br>    所有的“没有”，都是致富机会一饭田亮<br>    不要局限产品的作用和价值——雷诺铝业<br>    逢人鞠躬创新业绩——玉山银行<br>    首创天天最低价——山姆·沃尔顿<br>    考虑别人的“需要”，才能得到自己的“想要”——乔·库尔曼<br>    别把精力浪费在愤怒上——李·艾科卡<br>    最好的行销来自活化的服务——铃木敏文<br>    别让紧张成为绊脚石——桃乐丝·里兹<br>    立足点在客户心中——菲利<br>    靠梦想成就事业——佛瑞德立克·史密斯<br>    远见，是行销的唯一标准——王震华<br>    <br>    第3篇 让你致富的六大说话模式<br>    模式一：绝不正面否定<br>    穷人总是争辩，富人尝试改变<br>    穷人逃避问题，富人解决问题<br>    每个意见都有可用的一部分<br>    模式二：把对方的利益放前面<br>    穷人想“我”能赚多少钱，富人想“我们”能赚多少钱<br>    穷人先说自己的要求，富人先听你的要求<br>    穷人说“几点见”，富人说“我马上到<br>    模式三：绝不势利<br>    别对拖鞋台客大小眼<br>    再有钱也可能一毛不拔<br>    对方有没有钱，因你的态度而决定<br>    模式四：比别人多想三步<br>    别人给一万，帮他做十万的事<br>    穷人提供劳力，富人提供价值<br>    穷人要你成交，富人要你满意<br>    模式五：什么话都不能说死<br>    穷人万事绝对，富人绝对不绝对<br>    没骨气才能赚大钱<br>    所有事物的正反两面都有钱赚<br>    模式六：把风险当机会的冲浪模式<br>    穷人相信先苦后甘，富人以苦为乐<br>    穷人害怕失败，富人创造失败<br>    穷人找缺口，富人打造出口