人人都希望能勇于开口，大胆说话。但凡事都有个分寸，如果我们不 会把握这个分寸，那就只能适得其反，弄巧成拙。 生活中有许多是非之争是因为谈话多了；话说得愈多，出毛病的机会 也就愈多。 所以，在什么场合该说什么话，用什么方式说，都值得注意。真正有 见识的人，会在脑中把众人的论点分析、整理出来，而当座谈会进行到中 段以后，才提出他归纳后的要点，让大家有个一致的方向。然后，再说出 自己的意见，使整个讨论的方向更为明确，这种人才是最会表达的人。 善于倾听，是一个人最基本的素质。耐心倾听他人说话，是一种尊重 他人的行为，也是一个人有良好修养和谦逊美德的体现。因此，我们要从 小养成耐心倾听别人讲话的好习惯。 倾听是对别人最好的尊敬。专心地听别人讲话，是你所能给予别人的 最有效，也是最好的赞美。不管说话者是上司、下属、亲人或者朋友，或 者是其他人，倾听的功效都是同样的。人们总是更关注自己的问题和兴趣 ，同样，如果有人愿意听你谈论自己，你也会马上有一种被重视的感觉。 在小说《傲慢与偏见》中，丽萃在一次茶会上专注地听着一位刚刚从 非洲旅行回来的男士讲非洲的所见所闻，几乎没有说什么话，但分手时那 位绅士却对别人说，丽萃是个多么善言谈的姑娘啊！看，这就是倾听别人 说话的效果。它能让你更快地交到朋友，赢得别人的喜欢。当然，倾听不 仅仅是保持沉默，用耳朵听听而己。 如果我们只用眼睛或耳朵来接收文字，而不用心去洞察发现对方的心 意，就没有实现读或听所希望达到的目的，结果只是浪费时间，并不能达 到有效沟通的目的。 真正的倾听，是要用心、用眼睛、用耳朵去听。女人不但要学会用耳 朵倾听，还要学会用心去倾听。 做一个耐心的倾听者要注意6个规则。 规则一：对讲话的人表示称赞。这样做会造成良好的交往气氛。对方 听到你的称赞越多，他就越能准确表达自己的思想。相反，如果你在听话 中表现出消极态度，就会引起对方的警惕，对你产生不信任感。 规则二：全身注意倾听。你可以这样做：面向说话者，同他保持目光 的亲密接触，同时配合标准的姿势和手势。无论你是坐着还是站着，与对 方要保持在对于双方都最适宜的距离上。我们亲身的经历是，只愿意与认 真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与推一下转一下的石磨打交道。 规则三：以相应的行动回答对方的问题。对方和你交谈的目的，是想 得到某种可感觉到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改变观点， 等等。这时，你采取适当的行动就是对对方最好的回答方式。 规则四：别逃避交谈的责任。作为一个听话者，不管在什么情况下， 如果你不明白对方说出的话是什么意思，你就应该用各种方法使他知道这 一点。 比如，你可以向他提出问题，或者积极地表达出你听到了什么，或者 让对方纠正你听错之处。如果你什么都不说，谁又能知道你是否听懂了？ 规则五：对对方表示理解。这包括理解对方的语言和情感。有个工作 人员这样说：“谢天谢地，我终于把这些信件处理完了！”这就比他简单 说一句“我把这些信件处理完了”充满情感。 规则六：要观察对方的表情。交谈很多时候是通过非语言方式进行的 ，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的表情，比如看对方如 何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等，同时还要注意对方站 着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。 在倾听对方说话的同时，还有几个方面需要努力避免。 第一，别提太多的问题。问题提得太多，容易造成对方思维混乱，谈 话精力难以集中。 第二，别走神。有的人听别人说话时，习惯考虑与谈话无关的事情， 对方的话其实一句也没有听进去，这样做不利于交往。 第三，别匆忙下结论。不少人喜欢对谈话的主题作出判断和评价，表 示赞许和反对。这些判断和评价，容易让对方陷入防御地位，造成交际的 障碍。P13-15
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