徐智明，北京龙之媒广告文化书店董事长；北京快书包图书发行公司董事长、总经理。
　　1991年本科毕业于北京大学政治学与行政管理系。 中国书刊发行业协会非国有书业工作委员会副主任兼秘书长，中国广告协会学术委员会常委，北京广告协会常务理事。
　　北京联合大学广告学院、中国传媒大学广告学院、北京工商大学广告系兼职教师。
　　2006年获得“中国广告25年25人”杰出贡献奖。
　　高志宏，北京龙之媒广告文化书店总经理。
　　1992年本科毕业于北京大学中文系中国文学专业，1998年硕士研究生毕业于北京广播学院

　　书店是一个企业，尽管很多书店不像在做企业。企业要受商业规则的约束，需要有商业理性，这至少表现在两个方面：其一是自身的经营管理和成长发展要遵循经济规律；这里既有自身资源的局限、书店商业模式的约束，也包括市场的不确定性。有了这根弦，就不易头脑发热，随意膨胀。这些年来有太多的书店在这方面吃苦头，足见这不是一件简单的事。其二是，作为一个企业公民，遵循行业规则和维护产业生态也是义务。对这一点，诱惑并不小，出版这个行业的潜规则其实是有利于下游的，一般情况下是先发货后收款，零售店是收款机。要真正做到自我约束，自觉维

　　《我爱做书店——中小书店生存之道》，也是徐智明做店之道，也是徐智明做人之道。值得我们一读。
　　——周立伟　浙江新华书店集团董事长
　　智明夫妇呈现给我们的不仅是一家在书界和广告界有口皆碑的好书店，更难得的是“做一家好书店”的基因解码。
　　——程三国　百道世纪公司创办人，《中国图书商报》创办人
　　他的经营心得，无论对中小书店还是大书店，甚至是出版人来说，都值得阅读，在如何更好地销售图书、如何为客户提供更有价值的服务等方面，基本理念是相通的。
　　——蒋晞亮　北京开卷信息技术有限公司董事长
　　徐智

　　中小书店如何做品牌
　　给读者一个选择理由
　　十几年前我上中学时，老家的县城只有一家书店，就是新华书店，只要是买书就直奔那儿去。它独一无二，无可替代，完全不需要选择，人们甚至省略了“新华”二字，而直接叫它“书店”。今天，对大部分书店来说，这种优势都已经不复存在。
　　超市里可以买书，地铁里可以买书，稍有人流的街上也不难找到一两家书店，即便是品种数万乃至以十万计的大书店，在稍大点的城市也不止一家。书店数量在增加，类型在多元化，读者的选择机会更多。实际上，每一间书店都站到了被选择的位置，而主动权在读者手

序一做店即做人（周立伟）
序二好书店的基因解码（程三国）
中小书店如何做品牌
给读者一个选择理由
品牌来自有意的建设
勿以善小而不为
品牌要素之一：提供独特价值
品牌要素之二：做内行与专家
品牌要素之三：被认同的理念
品牌要素之四：情感关联
品牌要素之五：超过一般标准的服务

中小书店如何做服务
消费者洞察——从站到顾客一边开始
顾客情境——顾客为什么买书？
人性化服务
个性化服务
“顾客不满”与“关系修复”
简单而美好的“精益服务”
为谁IT

中小书店如何做营销
广告思维
善待产品
人流之外的消费者