第1部分 从顾客忠诚到关系营销<br>第1章 顾客忠诚<br>1.1 顾客忠诚的概念<br>1.2 顾客忠诚中相对态度——购买行为关系<br>1.3 顾客忠诚的前置因素<br>参考文献<br>第2章 关系营销<br>2.1 关系营销的理论体系<br>2.2 关系营销与传统营销的比较<br>2.3 关系营销的主要变量<br>参考文献<br>第2部分 关系利益视角的研究<br>第3章 关系利益概述<br>3.1 企业同顾客之间关系的一般模型<br>3.2 关系利益的提出<br>3.3 关系利益的作用机制<br>参考文献<br>第4章 不同服务行业中关系利益对于顾客忠诚度的影响<br>4.1 服务业中的关系利益<br>4.2 关系利益在不同服务业中的作用机制<br>4.3 关系利益跨行业差异的实证研究<br>参考文献<br>第5章 个人熟悉度作用下关系利益对顾客忠诚度的影响<br>5.1 个人关系与关系利益<br>5.2 关系利益在不同个人熟悉度下的作用机制<br>5.3 关系利益在不同个人熟悉度下的实证比较<br>参考文献<br>第6章 国家文化对关系利益的影响<br>6.1 关系营销研究的文化问题<br>6.2 国家文化的调节作用
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