《人民调解文书格式及统计报表规范化制作实用指南》在体例的编排上，先是逐一对每一种文书格式和表格，以案例的形式加以分析和填写举例，并配以该文书项下的法条以及法律知识解答，内容全面、形式新颖，语言通俗，易于掌握。在介绍完单一的文书和表格后，为了更好地帮助您进行调解卷宗的制作与整理工作，又以纠纷类型为依托，制作了几套完整的卷宗。这几套卷宗涉及了不同纠纷类型、不同受理方式的调解案例，有侵权赔偿纠纷、劳动纠纷、道路交通事故纠纷、山林土地纠纷、医疗纠纷等，其中有的纠纷是当事人书面申请调解的，有的是当事人口头申请调解的，还有的是人民调解委员会主动调解的，有的是当事人申请人民法院进行司法确认的等等。此书编写以期最大可能，囊括调解工作中遇到的各种不同纠纷类型、不同申请方式、不同调解结果的文书制作填写范例。此外，本书列举的调解案例所涉及的法条涵盖当前我国人民调解类法律法规，能够丰富人民调解员的法律知识。附录部分还收录了人民调解相关法律及规范性文件。可以说，内容翔实、指导性强。

　　人民调解记录是人民调解委员会对当事人进行说服教育、疏导规劝，促使当事人达成协议的过程的文字记录。人民调解记录也是检验人民调解委员会是否坚持公正、依法、自愿调解的重要依据。做好人民调解记录，对督促和规范人民调解工作具有重要意义。
　　以下通过几个案例对人民调解记录的使用以及其他相关知识予以说明。
　　调解案件一：因违约赔偿引发的合同纠纷
　　洪某是一私营企业老板。有一天早上8：00他乘火车从A市赶到B市，拦了一辆出租车，对司机说必须在9：00前赶到某宾馆签约，否则自己将损失20万元。司机表示没有问题。正常情况下半小时就可以到该宾馆，可是由于司机绕路加油又遇到上班高峰时段堵车，到宾馆时已是9：20，导致没签约成功，造成利润损失20万元。洪某要求出租车公司赔偿他20万元，出租车公司不赔，由此双方发生纠纷。后此案被申请提交人民调解委员会解决。
　　人民调解委员受理了此案后并作出了调解。
　　调解员赵加强针对此案，在尊重法律的基础上对双方当事人作出了耐心的讲解：本纠纷涉及的是违约的赔偿范围问题，我国《合同法》对违约损害赔偿上采纳的是完全赔偿原则，即违约方应赔偿受害人因其违约行为所遭受的全部损失，包括实际损失和可得利益的损失。如我国《合同法》第一百一十三条第一款规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”本纠纷中，出租车司机应该熟悉B市的路况并对时间、行车路线等作充分的估计。而事实上因其过错行为使洪某没有赶上签约，造成了20万元的可得利润损失。因其是出租车公司的工作人员，因此其行为的责任应由出租车公司承担，但出租车公司赔偿了洪某后，有权向该司机追偿。后由于出租车公司坚决不赔，而导致调解失败。之后，洪某向人民法院提起诉讼。
　　调解案件二：因无偿委托引发的合同纠纷
　　一家货车公司派司机吴某去上海拉货，吴某的朋友牛某得知后让他帮忙运回1吨方便面，价值4000元左右。双方言明这是朋友间的帮忙，没有报酬。吴某的车装上方便面后，在行车的过程中车篷布不慎被树枝剐破，中途又遭突降暴雨，吴某虽采取了一定的措施，但因雨太急太大，车上的方便面因严重受潮而变质。牛某要吴某赔偿全部损失，吴某认为自己与牛某之间明显是无偿的委托合同关系，且方便面装车后，吴某采取措施用车篷布将车盖好，只是路上车布被树枝划破，中途又遭遇暴雨才致使方便面受损。况且，自己发现此情形后，还积极采取了措施，因此不需要赔偿牛某的损失。由此，二人发生纠纷。后此案被申请提交人民调解委员会解决。人民调解委员受理了此案后并作出了调解。
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前言
一、人民调解文书格式案例详解
（一）调解卷宗封面 
l 调解卷宗封面格式参考
2 调解卷宗封面使用详解
3 调解卷宗封面范例
（二）卷内目录 
1 卷内目录格式参考
2 卷内目录使用详解
3 卷内目录范例
（三）人民调解申请书 
1 人民调解申请书格式参考
2 结合案例详解人民调解申请书的使用
3 人民调解申请书范例
4 文书制作提醒
5 人民调解申请小知识现场咨询
6 相关法条链接  
（四）人民调解受理登记表   
1 人民调解受理登记表格式参考
2 结合案例详解人民调解受理登记表的使用
3 人民调解受理登记表范例（以上述调解案件为例）
4 文书制作提醒
5 人民调解受理登记表小知识现场咨询
6 相关法条链接
（五）人民调解调查记录
1 人民调解调查记录格式参考
2 结合案例详解人民调解调查记录的使用
3 人民调解调查记录范例
4 文书制作提醒
5 人民调解调查记录小知识现场咨询
6 相关法条链接
（六）人民调解记录
1 人民调解记录格式参考
2 结合案例详解人民调解记录的使用
3 人民调解记录范例
4 文书制作提醒
5 人民调解记录小知识现场咨询
6 相关法条链接
（七）人民调解协议书
1 人民调解协议书格式参考
2 结合案例详解人民调解协议书的使用
3 人民调解协议书范例
4 文书制作提醒
5 人民调解协议书小知识现场咨询
6 相关法条链接
（八）人民调解口头协议登记表
1 人民调解口头协议登记表格式参考
2 结合案例详解人民调解口头协议登记表的使用
3 人民调解口头协议登记表范例
4 文书制作提醒
5 人民调解口头协议登记表小知识现场咨询 
6 相关法条链接
（九）人民调解回访记录   
1 人民调解回访记录格式参考 
2 结合案例详解人民调解回访记录的使用
3 人民调解回访记录范例
4 人民调解回访记录小知识现场咨询 
5 相关法条链接 
（十）司法确认有关材料 
1 司法确认申请书格式参考  
2 受理通知书格式参考  
3 确认决定书参考格式  
4 不予确认决定书格式参考  
（十一）卷宗情况说明  
1 卷宗情况说明格式参考     
2 卷宗情况说明范例 

二、人民调解统计报表案例详解
三、调解卷宗案例师范
附录：人民调节相关法律及规范性文件