（四）原则4：过程方法 将活动和相关的资源作为过程管理，可以更高效地得到期望的结果。任何一项活动都可以以一个过程来实施管理。任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是“过程方法”。过程的目的是提高其价值。过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。过程方法鼓励组织要对其所有的过程有一个清晰的理解。过程包含一个或多个将输入转化为输出的活动，通常一个过程的输出直接成为下一个过程的输入。（五）原则5：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。ISO 9000对系统的定义是“相互关联或相互作用的一组要素”。系统的特点之一就是通过各分系统协同作用，互相促进，使总体的作用大于各分系统作用之和。所谓系统方法，实际上包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以贯彻质量方针和实现质量目标。（六）原则6：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。为了改进组织的整体业绩，组织应不断改进其产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求与期望。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。（七）原则7：基本事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。决策是组织中各级领导在调查研究和分析的基础上所作出的选择，是领导者的职责之一。所谓决策就是针对预定目标，在一定约束条件下，从众多方案中选出最佳的一个付诸实施。达不到目标的决策就是失策。正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决断。
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