被骗感
一位网友说，人与人之间往往纠结于“满意与不满意感”中，男人与女人之间往往纠结于“欺骗与被欺骗感”中。人的希冀愈强，则不满感愈强，男女间的妄想愈多，则被欺骗感就愈多。希冀、妄想、被欺骗感使人们“学会”了冷漠，亦使人更加希冀与妄想……
从这个角度来说，就是希望越大，失望越大，被欺骗感越强。我的一朋友经常跟我说：“××一下，你就被骗。”就是因为多年来，他因“××一下”被骗无数次。先是推荐的机票网站是假的，后是买来的药又是假的。
愤怒感
有些网站在功能设计上就有让人愤怒的地方。
比如有个用户在网上发帖说：有次在某购票网站上购买机票，眼看着只剩下几张票了，却在网站上半天绕不出来：一会是那个缺往返问题，一会是找不到购买按钮，搞到最后产生了想砸电脑的冲动。
我有一次帮助一个朋友参加一个网上投票的活动，眼看倒计时开始的时候朋友的票数就要被超越了，于是组织了好多个兄弟姐妹帮忙投票，那投票的按钮居然一直按不起来。最后眼睁睁看着自己的朋友铩羽而归。
当然，对于互联网或者是软件因为用户体验设计的不合理而带来的烦躁，除了让我们的用户心理产生这几种不好的感觉外，还往往让用户产生如下一些状态。
比如，寻找的状态，总是让用户通过不断按按钮来前进，或者是寻找帮助；再比如等待的状态，总要让广告播放完了你才能执行下一步的工作；还比如无限地选择状态，总是给你很多个选项（点，还是不点；点这个，还是点那个……）依然是让人烦躁的。
当然，有人会说，正是因为这个世界有着这样那样的烦躁才能推动社会的进步，所有的完美都是因为有着太多的不完美衬托出来的。
显然，这是哲学上的问题，我不想花太多的时间去争论。
也有人会说，正是这些不完美，人们才相信，互联网行业才会有新物种的出现。对于这个问题，我将在下一节中具体讲述。
……
展开
——腾讯公司CEO 马化腾
任何个性化的前提都是满足人们的需要，这个需要就是要做好用户体验——让用户因为使用苹果的产品而爽起来。
——苹果公司CEO 斯蒂芬·乔布斯
京东的竞争力是用户体验。什么时候我们的用户体验都能得到保证了，京东商城一定可以实现盈利。
——京东创始人 刘强东
用户体验是一个网站真正的灵魂，没有灵魂，即使拥有再强大的背景资源，再强大的渠道资源，也会逐渐被用户抛弃。
——猪八戒网CEO 朱明跃