骐羽，快速消费品行业资深职业经理人。曾就职于伊利集团、上海观唐、上海伟太、广东省广、北京宣亚国际、君乐宝乳业有限公司、北京盛堂营销管理咨询公司等企业，历任产品经理、客户总监、品牌总监，转战企业人、咨询人、顾问等角色，最擅长与不同背景的客户与企业沟通。现已离开职场高管阶层，专心著书立说，试图帮职场中的小人物打开上升空间，同时也帮助领导发现轻松管理下属的秘诀。

　　    《普通高等教育“十一五”国家级规划教材·数据库原理及应用：Access（第2版）》以MicrosoftAccess2003（中文版）数据库系统作为教学数据库，针对应用型本科学生的特点，总结作者多年从事教学和实际应用开发的经验并加以精炼，以应用实例作为任务驱动，由浅入深，理论结合实际，并兼顾全国计算机等级考试（二级Access）大纲，全面讲述Access关系型数据库系统的特点及应用开发技术。
　　    全书共分17章，主要内容包括：关系数据库概述、Access数据库简介及其应甩、表结构的设计、数据表视图和数据记录操作、查询设计、窗体设计、报表设计、多表关联关系设计、数据库Web页设计、宏设计、应用系统的菜单和工具栏设计、快速生成应用系统举例、优化与管理Access数据库、VBA程序设计、Access与其他系统的数据交换、Access的网络数据库应用系统、高级开发应用举例——高校学生收费管理系统。
　　    《普通高等教育“十一五”国家级规划教材·数据库原理及应用：Access（第2版）》可作为应用型本科学生学习数据库原理与应用的教材，也可作为数据库应用技术培训、全国计算机等级考试（二级Access）培训用书和自学参考书。

    一、听到≠听懂：你的倾听有效吗？
    我们对“听”字进行拆解：左边是个口字，右边是个斤字，说者嘴里有分量，犹如千斤之重。会听的下属能接得住、扛得起听话的重任。
    “会听话”看似微不足道，却作为信息流转的关键点而存在。每一个职场的工作人员都是信息网的重要结点，犹如江河之滴水，虽微小却能汇聚万千力量。如果把职业人士的信息流通比作循环流动的水，把公司比作地球，那么只有水正常循环了地球才能生生不息。听话作为日常最基础的沟通形式，看似平凡，实则很重要。
    我们用20-30-40-50这一组数字来描述倾听的重要性。倾听在20项重要经营技巧中排第一名；倾听占了中层管理者30%的时间；占了高层管理者40%以上的时间；我们在沟通中有50%的时间是在倾听，甚至有时还会超过这个数字。职场是讲究效率的地方，如果每个人都不修炼接受信息、处理信息的能力，使信息在自己的岗位停滞不前，那么领导的时间成本、下属的时间成本，以及团队的时间成本犹如一层层涟漪荡漾开来，会波及整个公司的水面，最终的结果是损害公司利益。如果不想成为公司的绊脚石，或者不甘停滞不前，那就不妨看看以下三个能实现有效倾听的重要步骤：
    首先是“听到”。要开放地接收信息，让信息运行通畅，达到良性运转和循环。“听到”这个词很简单，做起来却不容易。让一个人开放地听另一个人讲话，在小学生时期也许比较容易，那时人尚处于新鲜懵懂的状态，接受起信息来就很主动。随着年龄的增加，经历经验在头脑中形成定式，有了很多自我判断，就不那么好清空磁盘轻易接受信息了。
    我们看第一个例子：曾昉是刚毕业的大学生，面试了几家单位，被其中一家录用，兴高采烈地上了班。他做工作基本每次都能使领导满意。同事马新易对此不很理解：论资历自己比他早一年来，论学历自己的学校牌子比他响，何况自己来时是人力资源部高部长亲自批的，怎么都轮不到这新来的小子争头彩。他的优越感很受打击，于是就观察起曾昉的日常工作状态，看看他到底用哪些手段博得了领导的欢心。
    他观察了个把月，也没觉得曾昉哪里有什么特别之处啊。正在疑惑不解之时，高部长来了个电话，让他下班过去一趟。马新易一听高部长召唤，想必有什么重要事情。就这样狐疑着挨到下班，一溜烟来到人力资源部。高部长告诉他，马新易的部门领导破格提拔新人曾昉，本来马新易想平级出任的肥缺，被新来者先得了。
    这一来马新易上了心，仔细观察对手的一举一动，观察之下不禁大吃一惊——令他处于下风的不是领导的偏心抑或曾昉的阿谀，而是曾昉每次倾听领导讲话时都格外认真，做详细的笔记，执行时还常找领导沟通磋商，这样一来，他的任务完成得正合领导的期望，有时还能超出领导的期望值。这个发现让马新易反思良久。摆在他面前的选择就是：还像以往一样保持莫名的优越感，听不到别人说什么？还是学习曾昉，改进求新博得领导的满意？
    我们知道，许多人有这样的毛病——存在莫名的优越感。人的失败有时不是败在对手强大，而是认不清自己，听不到别人说话。更何况这次马新易遇到的对手本身就是强过于他的。聪明的读者，你的选择呢？
    其次是“听懂”。我们问听者通常用“晓得吗？”“明白了吗？”很少问“听懂了吗？”一是问听懂没有，是对听者理解和接受能力的侮辱，听者会认为“难道我听不懂吗？”二是“听到”常常给人以“听懂”的错觉，以为听了自然就能听懂。其实，“听懂”才是说者希望听者做到的目标。听到就是单向接受信息的线段，是静止的；听懂却是交互接受信息，它有从思想到行动的驱动力，是有倾向性的射线，它向着成功迈进，是动态的。
    看第二个例子：齐瓒在一家快速消费品企业做销售主管，手底下管着几个销售代表。下月恰逢中秋节促销活动，本月初就要把活动货品铺货完毕，加上广告宣传品要使用到位，得忙碌一阵子了。次日齐瓒亲自主持晨会，议题主要是传达大区经理下达的任务。齐瓒觉得这个会开得很成功，销售代表、销售助理和促销员看似都听进去了。他抽查了几个问题，大家也都回答到位，似乎没有什么可担忧的，于是就让大家按部就班执行起来。
    一周过去，齐瓒例行检查市场，一查之下，怒火中烧——全城划分了八个片区，有三个已经被竞争对手抢先铺货，拿下黄金动销的堆头位置，生动化陈列也做好了。这一下齐瓒很被动，上面要是查起来，KPI考核成绩还能好吗？明明是传达布置到位，为何执行结果却差强人意呢？齐瓒决定第二天晨会着力一查，看看到底是什么原因所致，是不是这些下属懒惰或搪塞工作。第二天一开会，他发现问题的根源了，自己当初只顾填鸭式地布置，这群兵们也是大满灌地接收，很多内容根本没领会，特别是在时间紧迫性上没有深刻认识。也就是话倒是听了，就是没听懂，才导致这样的执行结果。
    于是齐瓒不得不收起怒火，重新讨论了改进方案以弥补漏洞，一个片区一个片区的阐释，一对一的辅导，每布置完一项任务，就问当事者“听懂了吗？”果然功夫不负有心人，在新方案里，一方面避开竞争品牌抢占的黄金货架，另一方面组织大客户进行谈判，与那三个片区的卖场谈判通常不陈列本公司产品的位置，不但价格比竞争对手的低，而且独辟蹊径，起到了意想不到的效果，迅速扭转了下风的局面，赶在中秋节热销之前，完成了全部工作。这样的手法还被公司借鉴、推广，齐瓒得到表扬是必然的。这个过程，是他和下属由听到到听懂的互动过程。从中我们可以看出，听懂，不是一个静止的点，它完全是一个动态的链条。
    最后，终极目标是听得有效。什么叫有效？有效就是要产生效果。如果完成第一步听到，第二步听懂，然后就没了，这就不是有效。听得有效是要产生结果，产生效益的。作为下属，几乎每天都能听到不同层级的领导讲话。不同形式的会话场所里，听话的方法也不尽相同。如果不注重听话的质量，执行力势必大打折扣，影响自己的职业晋升。要听有效的话，行有效的事，做有效的人。
    第三个例子：小青在一家广告公司做AE（客户主任），他做事认真，很听领导的话。适逢元旦，公司订制了一批新年贺卡，由总经理亲自签名，寄往客户公司。正值公司新办公室装修期间，行政人员一部分忙装修，一部分忙迎新年会，于是任务便逐级委派到小青。小青认真核对过所有客户的地址，确认无误就交待前台文员发出去了。
    由此看来，小青是听懂并且完成了领导交办的任务。事实果真如此吗？第二年春天，公司乔迁新址，举行迎春宴，邀请了所有客户参加。几个客户聚头一闲聊，独独东北吉林的客户没有收到新年贺卡，不免产生被冷落的感觉。总经理知道了这个“小”疏漏，就问责客户总监，层层问下来，最后发现小青当时确实发出去了，地址也没有错误，但是客户就是没有收到，可能是投递公司的问题。如果小青当时补一个电话，追踪一下结果，也许就不至于让客户以为只有自己没有收到问候。难道要跟客户解释：“我们寄了，但是您没有收到，是投递的问题吧？”
    这件事情的经验教训就是：当你听到了、也听懂了领导的话，就要对执行负责到底，这样领导说的话才能获得效益。永远不要以为事情完成了，真正的完成就是收到效果。在整个事件当中，其实小青付出了劳动，也敬业了，但是没有完全达成领导的意图，还引发了客户的误会，她这个有效办事的分数就要被大打折扣，变成了典型的“将功赎罪”。
    ……

第一章 和领导打交道的第一堂必修课：倾听
一、听到≠听懂：你的倾听有效吗？
二、听懂就是节省领导的时间
三、有效倾听是打开职场上升通道的秘诀
四、良好的倾听是对领导的尊重
五、会听，才会执行
六、先听后说，倾听比说服更重要

第二章 听领导说话的必备心态
一、从容地听：领导也是普通人
二、诚心地听：对领导表现出应有的尊重
三、全面地听：不要漏掉领导谈话的重点
四、一切都是为了工作：不要对领导心存偏见
五、假如你是领导：换位思考去倾听
六、与领导为善：对领导的讲话不能抵触
七、学做灭火器：领导发火很正常
八、先听领导倒苦水，再听领导说精髓

第三章 如何正确理解领导的话
一、听懂领导的肢体语言
二、根据时间和场合领会领导的话
三、领导性格决定说话风格
四、领导批示后，仍要动脑“听”纸外之言
五、听懂领导含蓄的期望，把握进步机会
六、弦外之音认真听，做领导的贴心人
七、听懂领导的“随口话”
八、与领导秘书多做交流：全面了解你的领导

第四章 领导讲话的几种特殊情境分析
一、充分理解领导一反常态的嘘寒问暖
二、领导一言不发意味着什么
三、表扬的潜在意义
四、领导为什么会先赞后贬
五、学会理解领导的当众批评
六、领导的背后表扬
七、听懂最难懂的话：领会领导的无声指令
八、别只听自己想听的，要听领导想表达的
九、领导征询意见的潜台词
十、领导为什么会越级指挥
十一、迟疑不决是领导无言的否定

第五章 听领导讲话的回应技巧
一、谨慎回应，完成听的互动
二、得体微笑，化解听的误会
三、下属情绪饱满，领导才会畅所欲言
四、没有反馈的倾听是最糟糕的倾听
五、崇拜地倾听：领导也希望被欣赏
六、倾听领导讲话要聚精会神
七、听领导说话时的小礼仪与小技巧

第六章 如何针对领导的类型去倾听
一、急性子的领导：慢听
二、慢性子的领导：急听
三、只搭框架的领导：细听
四、喜欢手把手的领导：有选择地听
五、寡言型的领导：一字不漏地听
六、爱说话的领导：拣重点听
七、想法多的领导：挑确定的听
八、描绘远景的领导：找实用的听
九、爱打击人的领导：忠言逆耳地听
十、夸奖型的领导：再接再厉听
十一、强势型领导：顺从地听
十二、迟疑不决的领导：参谋互动地听
十三、外籍领导：有一听一
十四、中方领导：虚实结合地听

第七章 如何倾听不同层级领导的讲话
一、优先听从直管领导
二、尊重副职意见，执行正职指令
三、和本部门意见保持一致
四、让“隔壁”领导也认可的巧妙倾听术
五、各有道理时倾听共性内容
六、最高领导的讲话很重要
七、原则+圆润：协调好部门间的人际关系
八、听取集体意见，避免失误
九、第三方意见要客观地听
十、知法守法，多听法务部门的意见

第八章 正确倾听领导讲话需要掌握的分寸
一、大忌：心猿意马，态度不端正
二、不可心不在焉
三、不可不时看表，表达厌烦情绪
四、不当点头虫：听领导讲话也要有自己的主见
五、打断领导讲话是一种没修养的表现
六、不明白时千万别装明白
七、听到领导夸奖切忌顺杆爬
八、不能轻易和领导争辩
九、只听不做还不如不听
十、千万不要传播领导的隐私
十一、不要探听领导不想说的话
十二、认真对待领导试探性的话语