作者从写作能力、拨打电话、会议程序、时间管理、文档管理、资讯收集、办公环境打造、内部协调、接待应酬、宴请馈赠、出差行程安排、自我情商提升、个人形象、突发事件处理14个方面入手，对现代秘书工作过程中经常出现的问题进行了指正，并给出了专业的工作方法，使广大读者在阅读的过程中，可以找到切实的解决问题方法，帮助读者从容应对日常工作中所遇到的难题与具体的解决方法，使秘书工作可以在更高效的基础获得更轻松的体验。

    行者思维即个人常抱有“工作即学习”的意识。秘书应在为领导、部门、基层做好服务的同时，围绕着事件与问题刨根问底，做一些更深入的研究。这种深入研究会让你拥有更立体的审视角度，同时也会让你更具有全局性的观念。
    2.浮躁心态过强
    虽然秘书并不能算作机构的“核心人物”，但由于经常与领导接触，甚至会深得领导们的重用，所以秘书很容易会升起浮躁的心态，有些甚至会产生自命不凡、“天将降大任于斯人”的想法，而这样的想法自然会让自己成为众矢之的。
    “风物长宜放眼量”，对于秘书而言，保持平和而谦逊的姿态显得尤其重要，在平日里，秘书工作者应少做夸夸其谈者，而多做默默倾听者，多思考，多接受来自于不同方面的意见与建议，让自己辨得明白，也听得进去。
    3.权力欲望过于强大
    因为经常会接触到协调类的事务，以及对自己能够早日脱颖而出抱有强烈的愿望，秘书很容易会产生“习惯性的越位”。有些时候，这种越位往往是潜意识中表现出来的，有这种表现的秘书人员很容易将自己当成领导的代言人。当权力的欲望不断膨胀时，便会出现“升得越高，跌，得越重；膨胀得越迅速，破灭得越早”的结果。
    一次公司集体大会后，几个秘书聚在了一起，大家开始讨论：“今天刘总的演讲真不错！激动人心！”“对啊，听得我热血沸腾的！”
    此时，刘总的秘书小李进来了：“哼，还不是我让他那么说的！”
    几位秘书有些惊讶：“你让他那么说的？”
    小李一脸的不屑与高傲：“他的哪一份演讲稿不是我亲自写的？我想让他说什么，他就得说什么！”
    虽然大家都没有说什么，但再也没有人接小李的话了。
    小李的情况，便属于自我权力的过度膨胀——他为领导写的演讲稿很出色，但博得掌声与赞扬的却是领导，面对这种自我付出得不到认可的情况，小李自然心有不平。其实，不管面对何种情况，秘书人员对自己从事的工作都应抱有平常心，平日里严格按照既定程序与规则做事，做到既不越位，更不缺位，在完成了领导吩咐的各项工作之后，迅速地回到原来的位置上去，而不应长久沉浸于权力给自己带来的快感之中而忘乎所以。
    4.无法抵制诱惑
    在种种光环的映照之下，秘书很容易会变成被人侵蚀的对象，再加上办公室工作往往极为清苦与清贫，有些秘书工作者往往会耐不住寂寞，从而犯下错误。
    在成都某科研所中，秘书唐某在从帮领导报账这样的“小事”中悟出了大名堂，在短短的一年半时间里，他利用这种不是机会的机会，以重复报账、超额报账等方式，贪污了60万元的公款。事件败露之后，他自然难逃法网。
    现实生活中，因为贪图小利而“落马”的秘书并不在少数。在这方面，秘书应坚持自己应有的做事原则与人生价值观，任何情况下都不能因为蝇头小利而出卖自己，更不能为自己逾越红线找借口。珍惜自己的权利、履行自己的义务，你才有可能获得更长远的发展。
    ……

第一章 提升写作能力——秘书的笔底有乾坤
1.公文写作，把握“六应三不应”
2.多学多练，进行写作基本功训练
3.注意细节，提升公文写作准确性
4.惜墨如金，将公文写短的小技巧
5.三大关键环节，决定公文处理质量
6.抓住要点，核改领导讲话稿需知
7.把握四法，认清文件与讲话的不同
8.公文校核，便捷方法走程序

第二章 做好电话管理——天使在细节，魔鬼也在细节
1.从容做好电话细节
2.及早做好电话准备
3.礼貌规范拨打电话
4.善意响应抱怨电话
5.果断处理紧急电话
6.恰当应对领导电话
7.专业接听客户电话
8.巧妙处理特殊电话

第三章 严谨会议程序——这样安排最出色
1.及时做好开会前准备
2.恰当自信主持会议
3.合理减少非必要会议
4.记录会议议程主要内容
5.做好会场服务工作
6.会后进行扫尾工作

第四章 强调时间管理——高效秘书绝不告诉你的秘密
1.浪费时间典型七问题
2.制作出待办工作清单
3.运用ABCD工作分类
4.GTD帮助实现无压工作
5.技巧性进行领导时间管理
6.办公空间的清理运动
7.调整工作与休闲的关系

第五章 标准文档管理——提升工作效率的最有力工具
1.文件处理应规范——从签发做起，按规定逐步进行
2.文件分类要有序——做到有文件可查、查阅可迅速
3.明确需清退文件——按照规定，进行合理文件清退
4.文件传阅应有序——注意传阅顺序，提高传阅效率
5.档案收集有五法——生成文件，发现知识
6.电子档案巧保存——注意细节问题，有效保存多媒体档案
7.电子文件归类放——标注不同类型，方便回报查阅
8.信函处理分类型——分辨邮件类型，做好分类、区分与呈送

第六章 全面资讯收集——像领导一样思考
1.确保“五要点”，提高信息质量
2.把握时代脉搏，捕捉信息素材
3.运用信息筛选，做好信息收集
4.四大加工程序，进行信息拾漏补缺
5.三大技巧，提高信息采用率
6.面对倾向型信息，进行妥善分析
7.把握提问技巧，进行全面调研访谈
8.二次发掘处理，加强信息开发

第七章 布置办公环境——高修养秘书会默默做的工作
1.明确不同办公布局
2.清理整洁责任区域
2.打点室内视觉效果
3.减少不必要听觉打扰
4.保持清新通顺空气
5.做好人员安全呵护
6.办公用品摆放有序
8.运用植物保障健康

第八章 做好内部协调——使你处处受支持的秘密武器
1.内部失调——三大原因导致内部纷争
2.部门协调——达成共识，顾及全局
3.同职合作——分工合理，各取所长
4.领导矛盾——不分亲疏，维护大局
5.面对下属——情理兼顾，在职不可仅言职
6.迎接质疑——以理服人，以礼待人
7.同事交流——谨小慎微，注意雷区

第九章 周全接待应酬——成长为“关键人物”的必要工作
1.关注细节，注重实效
2.更新观念，传播文化
3.精心策划，突出特色
4.优化流程，规范动作
5.不同人物，不同称呼
6.运用体态，恰当应酬
7.领导为主，秘书为辅
8.尴尬难题，巧妙化解

第十章 重视宴请馈赠——做一场彰显能力的“个人秀”
1.明确宴请形式——内部“私人”宴请不同对待
2.宴请客户吃饭——选择正确方式，方能宾主尽欢
3.宴请场合选择——根据不同对象，进行场地选择
4.安排宴请菜单——量人而定，优先考虑特色菜
5.席间上菜斟酒——上菜在左，斟酒在右
6.西餐宴请必知——熟悉常见西餐礼仪
7.商务馈赠礼仪——礼品适度，强调针对性馈赠
8.不同送花礼仪——遵从日常送花常识

第十一章 计划出差行程——高效能人士的“忙到点子上”
1.拟定具体旅行计划
2.做好上司住宿安排
3.规划出差旅程表格
4.安排出差期间工作
5.周全出差途中工作
6.进行出差事宜处理
7.返程需要详细审视

第十二章 培养自我情商——精英人士的最必要素质
1.明确“必要性”——做好秘书工作需要高情商
2.学习“软技能”——你可以真正地改变自己的情商
3.察觉自我——尊重与独立并行
4.看到缺点——辨别理想与现实之间的距离
5.控制情感——提高自我调节力，管理不良情绪
6.转变思维——工作中融合理性与感性
7.积极自信——让自我价值得到充分展示
8.自我激励——找个机会，犒劳一下自己

第十三章 搞好个人形象——让你少奋斗五年
1.恰当穿着——让内心力量由外展示
2.扩大影响——由高至低、由内至外，赢得认可
3.建立品牌——让他人认为，你是“最优秀”
4.适应变化——参与竞争，提升自我发展空间
5.果断行动——你便是“执行力”的代言词
6.锻炼口才——让声音与语言透露你的能力
7.提升气质——魅力源于丰富的内在修养

第十四章 应对突发事件——最优秀秘书的危机经验
1.迅速进行突发事件识别
2.明确应对突发事件四原则
3.进行良好应对素质培养
4.快速反应进行应急处理
5.帮助上司获得事件主动权
6.避免管理者效应导致失误
7.运用技巧稳定维护人心
8.协助管理恢复与责任拯救