作者莎莉·斯托姆从事企业管理工作的同时，还养育着三个女儿，每天辗转于管理员工和养育孩子之间的她，有天突然意识到二者有很多惊人的相似之处，当她逐渐将育儿经验用于管理工作后，渐渐有了意想不到的收获。书中令人捧腹的语言将带你轻松学会读懂下属心思的方法。

　　第4章  学说他们的语言
　　我的沟通方式会随着交谈对象的不同而不断改变。每个人都有一套和他们的性格相符的沟通风格。不管是友好的、健谈的、专业的，抑或高效的，总有一种类型适合他。
　　直到我的公婆来我家，我才第一次注意到这件事。那时我的大女儿丽贝卡刚满两岁。我们坐在餐桌前吃早饭，丽贝卡在她的高脚椅上大喊大叫：“Bye-ba-bim peeeees.”我仍在埋头看早报，顺口解释道：“她在说维他命(vitamin)。”
　　当天晚些时候，我的公公在客厅叫我。丽贝卡刚才跟他说了一些事情，他显然没听明白。当然，她每次都要说得大声一点儿（这是她被误解时的自然反应）。当我到那儿时，丽贝卡正把双手放在爷爷两侧脸颊上离鼻子很近的地方，大声嚷嚷着：“Dabe me gapa normdy.”公公无助地看着我。“她要和你玩‘救救我’的游戏呢。你要把她从诺曼底（狗名）的利爪下解救出来。”我告诉公公。“可是这只狗似乎正在睡觉。”他抗议道。“她可不管这些。”我说完就走开了。
　　当我们的小孩在两岁、三岁乃至四岁的时候，我们大量的时间和精力都投入在理解他们、鼓励他们更有效地沟通、更清晰地阐述自己的看法上。最终，我们收获了一个个能够彬彬有礼地请求获得一杯牛奶的小家伙。
　　和两岁的孩子沟通主要应做好三步。头两步是倾听和诠释。理解两岁小孩的真实意思就和解决法律谜团一样难。你不仅要辨别他们口中蹦出来的含糊不清的词语，还得确保这些词语能恰当地描述他们的生活世界。
　　比如，我的女儿说出“wiss”这个词时，我就知道她其实说的是“fish”（鱼）。这个很容易猜对，因为她说这个词的时候，嘴唇会像鱼一样鼓起来。挑战更大的是她说“help you my”这句话时，我知道她是在学我平常说的一句话：“Can I help you”（需要我帮忙吗）她用“help you”这个词来代替“help”，用“my”来替代“me”。所以“help you my”的意思就是“help me”（帮帮我）。谜团解开了。
　　通常，搞明白员工想要表达的真实意思需要进行调查研究，需要具备推理的能力。他们可能会一直使用不恰当的词语来跟我们汇报，甚至什么词都不用。比如，我知道我的一个同事通常会在桌上放一小碟糖果，生气了就会拿掉它。另一个同事在他每天例行去星巴克时都会经过我的办公室，询问我要不要来点儿什么饮料。有一天他没有这么做，我就明白他对我有些不满了。人们回电话的时间长短，讨论敏感问题时的语调口吻，会场上失利一方的坐姿，这些都是员工想要告诉你一些事情的信号。也许他们不擅长口头表达，也许他们忌惮大胆说出来的严重后果，所以他们避免这样做。
　　在生丽贝卡之前，我对待这类行为的态度是：“如果你没有勇气直截了当地说出什么在困扰你，那么我就不会安排时间来过问你的事情。”
　　有了丽贝卡后，我开始意识到人类最基本的需求就是被理解-即使你无法表达它。每天我们往返于家和日托所，在路上我们会进行类似于下面的对话：
　　丽贝卡：“Tomma pooh pull-ups.”
　　我：“托马斯拉起维尼熊（Thomas has Winnie the Pooh pull ups）”
　　丽贝卡：“My like Tomma.”
　　我：“你喜欢托马斯（You like Thomas）”
　　丽贝卡：“Doh-wa funt.”
　　我：“多拉画在你面前晃（The Dora picture goes in front of you）”
　　你明白是怎么回事了吧。如果我理解错了，就可以感觉到坐在后座上的小家伙的紧张与不安。
　　丽贝卡：“Wiley little ticket.”
　　我：“赖利是张小车票（Riley is a little ticket）”
　　丽贝卡：“No mommy， Wiley little ticket.”
　　我：“赖利是个小痒痒（Riley is a little tickle）”
　　丽贝卡：“No mommy， Wiley little ticket.”
　　我：“赖利在和小孩玩（Riley is with the little children）”
　　丽贝卡：“NO MOMMIE， WILEY LITTLE TICKET.”
　　老天不许我只是应付式地回答：“哦，就是那样。”因为那样的话，她显然很清楚我已经放弃去理解她了，所以她什么都得不到。特别是她发出尖叫声时。我曾经花了一小时才弄明白她所说的“My want bent-ture， mommy”的意思是她想去探险。太出乎意料了，我惊叹道：“天哪！你想去探险。” 她的脸上闪出喜悦的光芒：“My lub you mommy.”
　　提起苏西克莱特，据曾经的同事回忆，她曾经担任鼎鼎大名的《人物》和《时代》杂志的主编，还曾是伊利诺伊州和华盛顿电影管理办公室总经理。“这个女人才华横溢、机智敏捷，而且口才极佳，但却不擅长处理压力。如果事情不如她预期的那样顺利发展，她会拢起长发，扎在脑后，并用铅笔戳进发髻中。很快办公室里就口耳相传：‘头发竖起来了！头发竖起来了！’员工们都提心吊胆地等待着即将到来的暴风骤雨，而且每次都不会好过。”
　　当我的第二个胆怯、害羞的小孩开口说话后，我惊讶地领悟到内向者不仅是可以接受的，而且有时是值得赞美的。忽然之间，我的脑海中浮现出这么多年来，我要求员工按照我的指示不折不扣完成的情形，对于与我意见相左的员工，我有时对待他们也不够公平。
　　和莱克茜在一起，我明白了当面对峙对于有些人来说是绝对困难的。我看到她为了取悦别人宁愿放弃自己的快乐，即使面临很大的困扰仍然微笑面对，因为这是她的本性。员工无法阐明立场的一个原因在于其不能将内心真实想法和面对冲突时的抵触情绪用口头方式表达出来，另一个原因在于其对问题没有彻底认识清楚。我们可以在孩子身上看到这种情况的发生。
　　比如布伦达·威尔纳，她从已经辉煌的房地产事业上全身而退，专心抚养她的儿子。她记得有段时间她儿子的学校来了一名新老师。“这位老师和蔼可亲、饱含热情，但是他有一个口哨。只要他想让孩子们做什么事情的时候，他就会吹这个哨子去吸引孩子们的注意力。新老师到来的第二天，我的儿子再也不愿意去学校了。我一直试图从他的口中捕捉蛛丝马迹。他说他很喜欢新老师，他想念其他小朋友和校园里的一切，但他就是不想去学校了。我预感到了是什么事情，所以打通了学校的电话，请这位新老师停止使用口哨。我说服了儿子和我一起再去学校。我们坐在教室的角落观察着，我的儿子抬头看着我说：‘他没有哨子了’直到那一刻，我都不认为他可以清晰地说出是什么使他在学校不舒服。但是看到他释然的表情，我知道我做对了，我的预感准确无误。对于我们俩来说，这种感觉实在太奇妙了。”
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引 言 成人就是头大臂长的小孩
这本书就是要帮助女人们提炼出为人母的有益经验，并以某种方式壮大她们的管理事业。这本书就是要通过提供令人信服的情境模拟，让管理更为轻松。全职妈妈要处理的事情够多的了，我想要给她们提供一种更简单、更快捷的方式来提高方方面面的技能。
第1章 转变，并非一蹴而就的事儿
当你向员工传达转变的决定时，千万不要忘了他们在熟悉和适应这种转变上已经落后你一大截了。给他们点儿时间来追上你吧，同时千万不要忽视下面的事实：他们就像你的孩子一样，尚不具备清晰表达出“稍等”的能力。
第2章 长痛不如短痛
当面临创可贴必须被撕掉时，对付它只有一个办法-迅速快捷。
第3章 微笑注视，认真倾听
不管多大年纪，被人忽视的感觉总是令人沮丧的。不要让你的小孩或员工产生那样的感觉。停下手头的工作并非难事，你应该注视着对方，真正地倾听他们。
第4章 学说他们的语言
我的沟通方式会随着交谈对象的不同而不断改变。每个人都有一套和他们的性格相符的沟通风格。不管是友好的、健谈的、专业的，抑或高效的，总有一种类型适合他。
第5章 孩子撒娇，员工抱怨
要能够区分只需要安慰、同情的抱怨和需要立刻采取措施的抱怨。不要混淆上述二者。如果某人只是寻求一个发泄的渠道，那就不需要解决问题。如果某人需要支持，请立刻行动。
第6章 化脾气于无形
如果你的一名员工发脾气了，照搬照抄管小孩的策略-将他们从暴怒的氛围中拉出来，用坚定但平和的声音和他们讲话，确保他们明白这样的行为是不被允许的。
第7章 暂停之前数到3
如果一切顺利的话，在父母数到3之前，孩子会立刻改变他的行为。如果不顺利，那么紧接着就是暂停（或者更严重）。
第8章 该出手时就出手
有时候一些行为需要得到快速明确的惩罚。比如未经允许跑出父母的视线，比如勒住兄弟姐妹的脖子。对待员工也是如此。
第9章 你怎么做，他才会怎么做
如果我们想在小孩的身上看到的话，我们必须效仿这样的行事为人；如果我们不想在小孩的身上看到，我们也必须避开这样的行事为人。这同样适用于工作中。
第10章 给你的孩子讲故事
千百年来，伟大的领袖们通过讲故事来团结部下、激励团队。通过故事，人们获得并记住信息的效果最好。信息打动不了人，但故事可以。
第11章 好记性不如烂笔头
我想我会永远记得我的小孩的里程碑。就好像她开始爬的那一天、她学会走路的那一天、她第一次喊“妈妈”的那一天，这些都将牢记在我的心中。两年后，我意识到那些妈妈说对了-记忆终究会淡忘。
第12章 没有不透风的墙
在你说话前，问你自己：我是否介意这段话出现在《华尔街日报》上？如果你回答“是”，那么请三思而后行。
第13章 警惕“承诺”的陷阱
如果你说过你要做什么事情，无论多么困难都请尽量做到。如果你做不了，你就得作好别人对你失望至极的准备。
第14章 礼貌胜于一切
作为一个长期担任主管职务的人，我可以告诉你，所有的上司都喜欢收到表达感谢的短信，而且职位越高，收到这种短信的可能性越小。我们也是人，一声真诚的感谢对我们来说很有意义。
第15章 不能做还是不愿做？
明确一名员工是否具备做某事的能力显得非常必要。同样重要的是去分辨他们是否仅仅是不愿意去做。拥有一个无法做到某些事情的员工是无足轻重的，但是拥有一个拒绝做某些事情的员工则充满变数。
第16章 不要纵容爱打小报告的人
搬弄是非是件非常棘手的事情。我知道我常常为此内疚。有时我发现自己会跟老板谈及某人某事，原因只是他们冒犯了我。我忘了我的老板恰巧是首席执行官，如果他针对我的抱怨采取一些行动的话，那么会牵涉到很多人。
第17章 善待邻居的孩子
有些时候我们的孩子会带一些我们不喜欢的朋友回来，我们知道善待他们很重要。它会教会孩子们“接触法则”。仅仅因为不喜欢某些人就对他们表现粗鲁是毫无理由的。
第18章 永远不说“我不是跟你说过吗”
如果有人对你说“我不是跟你说过吗”，那么随他去吧。他们只是想让自己好受一些。你没有必要心情失落。事实上，试着说一句 “你确实跟我说过”，你会感到惊奇，这是多么容易的事情。
第19章 不要怕说“照我说的去做”
通常达成目标的最好方式是通过合作以及可信任的员工的认同，但有时你只需要说：“就是这样，你需要这样做。”时间到了，就不要再讨论那个话题了。迅速结束它吧。没有人能从一遍一遍地讨论已经作出的决定中受益。
第20章 老板都是孤独的
就像我的小孩不希望我总围在她们身边一样-尽管我知道她们发自内心地爱我-我的员工也不希望我总围在他们身边。这很自然，而且就应该是这样。即使是最受敬爱的老板也很少被邀请参加定期的活动。
第21章 乐趣是最大的动力
倘若我们可以让员工像赴假日聚会或参加献血活动那样发自内心、兴致盎然地去拉存款，那么我们可能会比美国银行的规模还要大。
第22章 好好计划一下
记住生活并不会完全按计划进行。不要因此备受打击。为你的每一个目标的实现欢呼吧，不能做的那就放手吧。
第23章 别把好势头搞砸了
有多少次你在一个团队中工作，大家为一个项目激动、兴奋，但是有一个人却没能完成一项关键性的步骤？日子久了，人们转向了另一个项目。打开项目执行表，你肯定会发现，这个项目已经由于缺少支持而流产了。
第24章 维护统一战线
采取各种手段使你的管理团队的成员能够步调一致-通过良好沟通、加深理解或者相互尊重。
第25章 不爱吃蔬菜没什么大不了
如果母爱让你的思想提升到一个新的境界，意识到 “我的工作不是一切的要义”，那欢呼吧！事实上这会让你变成一个更有效率的管理者。
第26章 给孩子他想要的
我们不仅希望自己的孩子也喜欢我们喜欢的东西，我们在办公室里也常常抱有同样的期待。我们希望其他人明白、响应并记住我们所做的事情，可是他们愿意吗？
结语：读尽天下好书 坚信母性天成
父母角色以一种实实在在、意义深远的方式为我们的管理作好充足准备。养育子女对我们学识的影响已经远远超过任何管理大师或领导力书籍所给予我们的。