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文献来源:
出版时间 :
图解攻心说话术
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787122127044
  • 作      者:
    (日)福田健著
  • 出 版 社 :
    化学工业出版社
  • 出版日期:
    2012
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编辑推荐
    创造好人缘的沟通金律:
    ●不独占说话时间、不抢话、不打断对方。
    ●倾听时,要搭腔附和,并积极回应。
    ●当对方开口说第一句话时,记得与对方眼神交流。
    ●上司对下属不可采取上对下的态度,要进行平等的沟通。
    ●问候后再多加一句话就能打动对方的心。
    ●“抱歉”、“还好”、“反正”等口头禅要改掉。
    ●对于话少的人,要主动提供话题,并且耐心等候回应。
    ●听厌恶的人说话时,只听重要的部分,并告诉自己不听会有损失……
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作者简介
    福田健,1961年日本中央大学法学院毕业后,进入大和运输公司工作。1967年进入语言科学研究所。1983年,福田健创立了企业说话技巧研究所,现担任会长。经常任企业、政府机关举办语言讲座。
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内容介绍
    《赢家习惯系列:图解攻心说话术》从倾听与说话两方面告诉你53项实用沟通技巧,包括:反驳的要诀、说出真心话又不令人生气的技巧、听讨厌的人说话或聆听无趣内容的秘诀、边听边整理的窍门、顺利与人攀谈的技巧、听懂言外之意的诀窍、引导对方说话和让对方采取行动的发问方式、让对方爽快答应的秘诀……
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精彩书摘
    我想跟各位说一则有关某制药公司的业务员A先生的故事。他有好几次到某家医院去,企图跟某位资深医生说话,但或许是他的公司是家默默无闻的小公司,对方总是以“我很忙”为借口来推辞。到了最后,甚至还被骂:“你会妨碍我工作,不要再来了!”
    但事实上,有好几位其他制药公司的人都在这家医院出入,其中还有些人会跟那位医生熟稔地聊天。于是,A先生想通了,他下定决心,用洪亮的声音喊了一声,“医师!”
    那位医师回头了。
    “我们公司确实是家小制药公司,而我也还是个新人,资历很浅。但是,请问医师是讨厌我吗?如果是因为讨厌我,所以不想再看到我的话,我就不会再来了。可是,如果您不讨厌我的话,就请再给我一次机会。只要有什么地方是我可以帮忙的,我都愿意做。可以请您不要和我的公司,而是和我交个朋友,好吗?”
    A先生不顾一切地说了这段话,而医师则一副无可奈何的样子,并说道:
    “知道了。你可以过来,但是不要妨碍我。”
    “谢谢您。”
    在低下头的瞬间,还因为太过紧张而站不稳。
    “你没事吧?”
    医生说完后,又接着用被打败的表情补充说:
    “我还是头一次碰到你这样的人。”
    如果真的很讨厌,那就另当别论,但如果不是这样的话,只要别人问,“你讨厌我吗?”就很难开口说出“我讨厌你”了。更何况是面对一个暴露自己是个新手的对象,这时就算说,“对,我讨厌你,你别再来了。”恐怕也只会让自己留下愧疚感而已。
    ……
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目录
第1章 工作和人际关系的基础都是沟通
1 比倾听与说话技巧更重要的事
2 多话会有很多负面影响
3 在“说”与“听”之间取得平衡,才是良好沟通
4 为什么明明有能力,却未获好评
5 即使说出真心话,也不会惹人厌的说话方式
6 “紧张”是一种正常现象
7 没有人天生就是说话高手

第2章 成为倾听高手的【十五项基本技巧】
1 什么样的人可称为倾听高手
2 只是安静地听是没有礼貌的
3 要成为倾听高手,首先就是要善于回应
4 满脸笑容的人具备良好的倾听态度
5 倾听时的姿势
6 改善搭腔的方式
7 不抢话
8 不打断对方的话
9 “假装在听”,很快就会露出马脚
10 边听边整理的技术
11 话要听到最后
12 创造或选择容易倾听的场所
13 听无趣内容的秘诀
14 聆听时要运用“您先说”这项要领
15 用眼睛倾听
 
第3章 成为说话高手的【十五项基本技巧】
1 传达心意也需要技巧
2 用全身表达的人说话最有魅力
3 面带微笑和毫无笑容的差异
4 看着对方的眼睛是谈话的基本原则
5 调要有变化
6 和对方之间的距离
……
第4章 成为倾听高数的【十大应用技巧】
第5章 成为说话高手的【十三项应用技巧】
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