负责这次行动的是52岁的罗纳德·麦肯，他明确地阐述了自己的解救计划，经过讨论修正之后付诸实施：诚实稳重的巴特·里纳兰负责同匪徒进行正面沟通；射术精准的贾森·摩尔和乔伊·斯塔克在囚室外围布控，随时准备击毙犯罪分子；经验尚浅的啥弗里·切克就负责多方联络，包括资金申请、人员调度等。
“其实，麦肯最初计划让摩尔去谈判，但是这个决定却被推翻了，因为摩尔并不自信，于是里纳兰就被推上了前台。而且最开始时，麦肯想要让负责谈判的人赤身裸体上去交涉，这样就可以表明我们的诚意，但到了最后，里纳兰还是穿着正规的制服和对方进行了交流。”
最终，在大家的通力合作之下，混乱的人质平静了下来。在哈弗里·切克的积极联络之下，联邦也特批了一架直升机飞赴罗德岛。当两名犯罪分子准备登机逃逸的时候，摩尔和斯塔克同时射出了子弹，击杀了犯罪分子，成功救出了人质。
“罗德岛惊魂”实际上就是一场科学的管理案例，行动负责人将科学管理的理念阐释得淋漓尽致。作为一名资深特工，麦肯没有完全依赖自己一个人的强权和经验，而是完整、合理地图解了“计划”、“组织”、“调度”、“指挥”和“支配”在管理过程当中所扮演的角色，最终成功地达到了解救人质的目的。
（1）提出计划．集思广益，寻求最佳的解决途径
这实际上是大多数管理者最容易也最喜欢犯的一个错误，很多管理者都喜欢按照自己的理念分配任务，然后强制下属执行。从根本上说，这样的做法是有疏漏的。FBI认为：个人提出的解决方案往往是不完美的，只有在集体力量的修正之下，这个提案才会更加完善。而且，只有将自己的整体行动计划完全阐述出来，执行者才会对自己所面对的任务有更深入的了解，明白自己在整个任务当中所扮演的角色和处境。很显然，一个切实领悟了自己“将要干什么”的特工，会将自己的工作做得更出色。
解救人质的第一步就是靠近囚室，这实际上是一个非常危险的过程，很多谈判专家都在谈判过程当中丧生，一些人甚至刚刚出现在罪犯的眼帘当中就受了伤。所以，在谈判者的选择上，一定要非常慎重，摩尔是一个非常善辩的人，但从一开始他就陷入了恐惧当中，假如当时麦肯执意派摩尔去谈判，那么这次拯救计划或许还没有来得及执行就胎死腹中了。
另外，在裸体谈判这个问题上，麦肯同自己的下级也产生了意见分歧。为了保证自己的探员不受到伤害，麦肯希望里纳兰赤身谈判，但是强烈的示弱无疑会加剧人质的恐慌，焦躁不安的人质目睹这一幕之后，势必会有更大的心理压力。当身穿制服的FBI出现在人质的视线当中时，与外界完全失去联系的人质会得到极大的鼓舞，这一点对于场面掌控非常重要。最初的调查评估表明，匪徒只有两人，他们也非常恐慌，穿上制服前去谈判，实际上可以产生强大的威慑力。
可以说，麦肯考虑到了很多问题，比如人质、谈判者的安全等等，但也同样忽视了很多细节之处。就这样一个简单的计划报告，在解决了所有困难的同时，也避开了更多的陷阱。实际上，公布自己的行动计划，不单单是“民主”这么简单，放到事关生死的FBI成员身上，小小的一个管理“理念”，就显得无比重要了。
（2）任务执行过程当中，要合理地进行分配、调度和指挥FBI认为，一次行动计划完全确定下来之后，就需要合理的调度和指挥。战场上形势瞬息万变，如果严格地按照既定模式执行，那么遇上各种风险和不测便无法随机应变。所以，合理的调度和指挥是需要领导人切实把握的。
美国管理学家弗雷德里克·温斯洛·泰勒曾经说过：“管理过程中，最让人费心的实际上是调度和指挥，然而这一点却总是被人遗忘。”在整个行动过程当中，麦肯确实没有出现在拯救人质的最前线，他甚至不认识那两名劫匪的面容。但毫无疑问的是，在击毙匪徒并解救出人质方面，他实在是居功至伟，如果不是他做了很多细碎零散工作，这一次行动必然会失败。所以，在FBI看来，管理者的任务并不是直接参与行动，而是依据环境变化，不断对行动进行调整。在这次行动当中，如果麦肯亲自涉险谈判，或者是扮演狙击手的角色，那么一旦计划出现了变故，特工们就会不知所措了。
拿破仑大帝曾经说过：“士兵有士兵的任务，指挥官有指挥官的任务。”在任务的执行过程中，领导者不必事必躬亲，他需要做的就是审时度势，不断调整计划方向，这一点尤为重要。
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——前FBI培训师约什·尼尔伦伯格这样评述FBI的管理模式
“FBI就是这么神奇，什么都能够运用得十分灵活。在FBI，只要一融入那种联谊聚餐的生活中，你一下就变得‘不安分起来’！”
——FBI研究者艾伯特·里德评价FBI的“联谊聚餐”文化时说
“无论是组织还是个人，在面临危机时，都要有打破常规的思想，而不是一味地遵照‘常规’办事。许多奇迹的出现，也正是不遵守‘常规’的结果。”
——FBI高级官员约翰逊·罗德这样理解管理者的处事艺术
“如果你们不做时间的主人，就会做时间的奴隶；如果不有效利用时间，那么时间将会把你们耗尽。”
——每一名新加入FBI的探员都会听到这样一句话
“伙伴们，你们来到FBI，首先要学会的就是自我淘汰。只有这样，你才能有机会走向成功。”
——FBI改制后的首任局长胡佛在开学典礼上对新学员们讲的话