每一位优秀、成功的管理者，都应该是一位业余的心理学家。一个懂得心理学的管理者应该在认清别人之前先正确地认识自己，主动进行自我心理的调适和完善，以便在掌好权、用好权的过程中始终保持清醒的头脑，防止陷入心理误区，并在交际和商战中运筹帷幄，成为成功的管理者。

    001.察其言，观其行，慧眼识才
    要想在日常工作中选对、用好人才，那么就需要管理者从小事上认真观察自己的员工了。做到既能够洞悉员工的心理、想法和欲求，又能够更深层次地发掘员工的工作潜力，这样就能够非常好地干好管理工作了。因而，观察员工是管理者评定员工的重要途径之一，是一种不可忽视的管理手段。
    一天，芝加哥第一国民银行的出纳部主任弗根，决定去拜访他们的新总经理凯奇。
    其实，弗根并不是去汇报什么特别重要的事情，只是想向新的总经理表示祝贺和致敬。而这位伟大的银行家凯奇很喜欢与人闲聊，他对账目专家弗根的造访表示出了相当的热情。
    弗根后来回忆说：“这位凯奇先生让我太惊诧了，在与我谈话时，专门寻根究底，所谈内容相当琐碎。从我的儿童时代一直问到现在，当然谈得最多的还是有关银行工作经验。这使我惊奇不已。”他又说，“当时我就有些莫名其妙，回到自己的办公室后，心里愈发糊涂了。”
    不久以后，一纸委任状下来，弗根被任命为银行的副总经理。6年以后，凯奇成为美国总统府的内阁成员，弗根便接替了凯奇的总经理职位。
    这位副手的出位，绝非凯奇偶然的误打误撞。对于弗根的综合能力，凯奇早已进行了多方打探，只是弗根自己并不知晓罢了。而凯奇并没有向弗根表明原因，同时也未完全听信他人对弗根的种种评价，只是通过与弗根交谈，问其问题，聆听其说话，研究弗根的内心世界。
    对于这种策略的运用，美国一位非常著名的实业界领袖曾风趣地说：“了解一个人最好的法子，便是与他一道玩网球和高尔夫球。”缘由何在？可能寓意其中了。
    一些高明的领导之所以高明，就在于他们花了大量的时间去探究下属的内心世界，而被观察者却全然不知自己正为别人留意。“观察者有意，而被观察者无心”，这样所得到的信息才是比较准确、可靠的。
    颗粒饱满的谷穗会不由自主地把头低下来，不做什么姿态，不露什么锋芒。人才也是这样，越是有本事、有业绩的人越不愿处处显示、吹嘘自己，尤其不愿在上司面前标榜自己。作为上级如果只看到那些表面现象，只听到那些能说会道之人的话，那么他是很难发现潜在人才的。
    在中国，曾有一家私营企业在面试中这样提问，如果开辟一个新的基地，面试者该如何打理。结果凡是夸夸其谈的人全遭淘汰，而说话谦虚者被留了下来。
    在国外，一家全球知名的跨国公司在招聘员工过程中就发生过这样一件事。经过一系列的笔试、面试和面谈，只有不到十人从上百名应聘者中脱颖而出，闯入了最后一轮面试。最后面试那天，这几个应聘者是一个一个地接受面试的。主考官是这个公司的老总。这位老总在面试过程中，并没有考察这些应聘者的专业知识，而是很随意地闲话家常。但是，在面试结束时，他对每个人都说了这样一句话：“不知道你是不是对我还有印象，其实我们早已见过面。在半年前的一个研讨会上，我记得你有个策划案写得非常好，当时还是你亲自朗读……”
    其实，这段话是这个老总所投下的“烟幕弹”，因为这个研讨会根本就不存在。然而多数人都借着这个机会绘声绘色地顺着老总的话讲述下去，只有一个女孩子听后感到一阵莫名其妙。
    那位女孩听完老总的话，心里犯了嘀咕：“这位老总肯定是认错人了，我根本就没有参加过那个研讨会，他怎么能认识我呢？可是，否认吧，当着其他几位考官，那就太不给老总面子了；承认吧，也不合适，有失诚信。”最后，这个女孩一咬牙，非常从容地回答道：“先生，我想您可能认错人了吧，我当时出差在外，没能赶回来参加这个研讨会，非常抱歉，让您失望了……”
    说完后，女孩礼貌地站了起来朝外走，她当时已经不抱任何希望了。但是，就在她开门之际，那个老总叫住了她，说：“×××小姐。我们决定录用你了。”
    事实证明，老总的决定是正确的。在后来工作中，这位女孩的工作能力和态度确实非常出众。
    故事中的面试不仅仅涉及到诚实，通过一件小事，可以反映出一个人是否具备责任心，以及坚持的勇气等品质。而往往这些品质在一些看似不起眼的小事中越发能彰显出来。
    总之，优秀的企业管理者要学会用人，而用人之要，贵在识才，识才最重要的是要懂得从小的细节中分析人，并得出对其人的准确认知，从而为企业挑选出合适的优秀人才。每一个学会了管理学的人都应该掌握好这-技巧，只有这样，才可能使自己的管理更加轻松有效。
    管理心得
    察“言”观“行”。选好人才
    选人，用人，会用人，用好人，管理者一定要会察“言”观“行”。在日常工作中，有些“聪明”的员工专门在老板能看到的地方（时候），尽力表现自己，这并没有什么错，但老板一转身，他们就开始玩弄工作。对于此类员工，管理者应有敏锐、独到的观察力和注意力，去注意那些一般人都会忽略的地方。比如，员工是怎样对待自己的生活的，独自一人工作时是怎样的态度，等等。
    ……

第一章 心理误区——认清别人前先认清自己 
1 嫉妒心理：企业发展的绊脚石 
2 诿过心理：员工信任的粉碎机 
3 苛求心理：热情倦怠的撒手锏 
4 自负心理：失去人心的催化剂 
5 贪利心理：走向溃败的助推器 
第二章  用人心理——牵住人才的“鼻子”
1 察其言，观其行，慧眼识才  
2 透过交谈，辨析人才  
3 全面考察，切不可以貌取人  
4 以“礼”诱才，以“前途”留才  
5 抓紧人才，巧用攻“心”计  
6 知人善用，用人要扬长避短  
7 信任，用好人才的大前提  
8 善待“异己”，化“敌”为我用  
9 替下属撑腰，让他们更加忠心  
10 情感管理，加深上下级感情  
11 把握员工气质特征，合理安排工作任务  
12 善用反对自己的人  
第三章 激励心理——用“薪”不如用“心” 
1 激励要有针对性，因人而异 
2 始终保障员工利益，方可得人心 
3 关心员工，巧做感情投资 
4 给员工改正错误的机会 
5 尊重是有效的零成本激励 
6 用危机激励员工 
7 惩罚与激励并重，张弛有道 
8 最让人心动的激励是赞美 
9 为员工创造快乐的工作环境 
10 将心比心，用关心激励员工 
11 意味深长的奖励：认同 
第四章 商战心理——建造坚不可摧的企业航母 
1 坚持诚信，企业最好的名片 
2 立足客户供需，满足客户所需 
3 换位思考，维护客户自尊 
4 把握消费心理，让客户为“占便宜”埋单 
5 吃点儿小亏，方能赢取大客户 
6 以客户为中心，做好营销管理 
7 说对话，赢得“金” 
8 反其道而行，逼着客户做买卖 
9 吸引客户眼球，做最佳“炒手” 
10 磁铁效应：让客户认同你的品牌 
第五章 交际心理——打造企业“心”能力 
1 沉默：谋而后动的交际技巧 
2 透过口头禅的心理暗示读懂对方 
3 “形”心不离，社交形象重千斤 
4 尽量少让对方说“不” 
5 以退为进，柔和的谈吐令人钦佩 
6 给对方面子，“不”字要巧说 
7 微笑，塑造管理者好形象 
8 迎人三步，更要身送七步 
9 用爱打造亲和力 
10 不要轻易责备别人 
第六章 心理保健——身心健康是正确决策、良好工作的基础 
1 用积极的心面对人生 
2 用热忱的心制造快乐 
3 勇于承认错误 
4 不要被挫折击败 
5 用悠闲的心享受生活 
6 学会变通，才能打破困境 
7 用感恩的心感受幸福 
8 会放松，才会高效工作 
9 谦虚，是管理者不可缺少的品德 
10 善于沉默，懂得保守秘密 
11 看清虚荣的假大空，抛却虚荣心