一、打开危机的窗户
随着改革开放的深入、市场经济的发展及新旧体制的交替，处于社会转型期的中国，面临着一系列新变化、新问题和新挑战，公共突发事件特别是群体性事件的发生日益频繁。如何有效、及时地处理这些危机事件，直接关系到政府的形象，影响着社会的稳定和发展。政府作为危机处理和传播的主体，如何与媒体打交道成为不可回避的话题。但由于长期受“左”的思想影响，政府在处理公共危机事件时往往采取不当的处理方式，这不仅不利于问题的解决，还影响了政府的公信力。我国有些地方政府部门对记者报道突发事件、灾难事件等危机事件抱有抵制的思维惯性，回避媒体、瞒报缓报的现象普遍存在，他们怕政府形象因负面报道受到损害，总是期待问题解决之后再公开，在这种心态作用下，一些政府压制记者采访报道的事时有发生。对于危机事件，有些地方政府不但不向社会公开情况，不及时疏导民意，不正视群众的利益，反而动用警察力量打压群体性事件的参与者，导致事态发展越来越严重。就中国的实际情况而言，由于政府对某些报道内容管制比较严格，政府的态度对媒体报道产生了重要影响。媒体在“报喜”方面不遗余力，但是在遇到突发事件且政府态度不明确的情况下，往往过于谨慎甚至保持沉默。政府压制当地媒体报道的同时，假如外地媒体也没有报道的话，则会导致媒体集体失语。在正规渠道信息不畅通的情况下，流言经常发生，容易造成社会恐慌，这无助于问题的解决。媒体具有监视社会的功能，媒体只有真实地反映情况，政府才能了解民意，防患于未然。从根本上说，政府压制、媒体失语是受宣传本位思想的影响，把新闻和宣传分不清楚，以为负面新闻会损害政府的形象和利益。其实压制信息更可能会造成社会恐慌，会导致政府被动、政府公信力的丧失。领导干部必须认识到：危机事件是社会的一个常态，在危机事件中，政府及时公布真实信息，并采取行动进行治理，再经过媒体的客观报道，政府形象才能得到塑造。
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