因素3：外部技术环境因素，主要指技术应用环境因素。具体而言：
（1）整个社会的电子商务的发展和应用水平。
（2）企业对信息系统公共服务的接受意愿。
（3）公民对信息系统公共服务的接受意愿。
因素4：信息化工作部门的业务理解、组织协调和支持服务能力因素。主要包括CIO资源协调能力、信息化部门项目经理组织能力和部门支持服务能力等3个方面。具体而言：
（1）“CIO资源协调能力”体现在：能很好地赢得单位领导的支持和资金，具备一定的业务和技术理解能力，熟悉政府行政管理机制，与各业务处室领导保持良好的沟通和理解。
（2）“信息化部门项目经理组织能力”体现在：具备项目管理的技能和项目进度管控能力，能较好地理解业务并做好系统的需求分析，对技术有一定的“甄别”能力，与供应商保持良好沟通。
（3）“部门支持服务能力”体现在：信息化部门工程师提供随叫随到的支持服务，技术熟练，现场解决问题能力强。
因素5：外部政策环境因素，主要指应用的政策环境因素。具体而言：
（1）完善的政策法规或规范的系统使用制度。
（2）行政制度中的垂直业务系统和属地政府管理平台之间“条块分割”能够很好协调沟通。
以上5个因素构成了“政府部门内部应急管理信息系统应用的关键成功因素5因子模型”。而其中以政府部门内部为分析视角，政府内部领导和处室成员的使用意图与“意识”水平，以及信息化部门CIO和信息化部门综合能力显然对于应急管理信息系统的成功实施尤为重要。
本次研究结果表明，每个因素单独“作用”时，都对应急管理信息系统成功实施起着积极的促进作用，而多个因素一起发生作用时，只有其中2个因素包括内部组织管理因素和外部政策环境因素是显著的，而其他另外3个因素包括信息化部门能力因素、供应商产品技术水平和外部技术环境因素对应急管理信息系统成功实施则没有显著影响。
……
展开
