但是，许多企业为什么还要提出并认真负责、努力去做？用笔者的话讲：永远不等于，无限趋近于。这是我们的一种责任。
不能两个百分之百，就打一点折扣吧，让百分之九十的消费者满意；其实，让百分之九十的消费者满意，也难，七折？六折？打个对折？出事的往往就是打了折的那一点点。
负责任地让消费者满意，一定要高要求！目标一定要制订到两个百分之百。
笔者到一些机关、企事业单位作报告，有时会遇到投影方面的一些细节问题而耽误了一些演讲时间，显然，这是一些工作人员不负责任的表现。而负责任的工作人员，会把许多问题都考虑得很周到，甚至把演讲者需要喝什么样的水、什么牌子的咖啡、什么样类型的茶叶都弄清楚。
2008年，新加坡博维管理咨询公司邀请笔者到中国国际航空公司作演讲，演讲前的联系工作很细致。演讲完了，几天后，他们还通过E—mail给我发了一封感谢信，这既是一种激励的措施，更是一种工作的认真细致，是一种负责任的态度。与他们合作，演讲者感到欣慰。
2011年，笔者应邀为中日市长论坛作演讲，演讲完毕，除中日双方的面谢以外，中日双方的主办单位也专门给笔者发了感谢函，也让人感到高兴！
责任体现在认真中，责任体现在细节中，责任体现在认真仔细的让人放心中。
责任，是不为自己找任何借口。
世界上最好找的不是找朋友，无论是男朋友还是女朋友、老朋友还是新朋友！世界上最好找的是“借口”！随随便便就会找很多借口出来。一旦找了借口，责任就荡然无存，优秀就会无影无踪。
担当责任要求不找借口。
“不为失败找借口，只为成功找方法”，这才是负责任的各类人士所为，才是优秀的品质所在。
什么是借口？
著名歌手周杰伦，自己作词、作曲和演唱了一首歌，就叫《借口》，歌中两度唱到同一句：“我知道坚持要走是你受伤的借口。”
S.H.E则唱了一首由郑楠与左安安作曲、陈震作词的歌曲《借口》，歌词中多处有“烂借口”“瞎借口”。
其实，这些歌词中的“借口”，也有指不负责任的意思。
借口，是以某事为理由（非真正的理由），例如：不能借口快速施工而降低工程质量；还有假托的理由，例如：别拿忙做借口而放松学习。
借口，是一种托词，一般来说，是一个贬义词。
谁会赞扬找借口的人？都会认为找借口的人不负责任；每一个组织都提倡不找借口，特别是提倡“执行，没有任何借口！”
人的习惯是在不知不觉中养成的。好习惯如此，坏习惯也是如此。在思想上叫惯性思维，心理上叫消极的心理习惯，一旦形成改正很难，自觉不自觉地影响一个人的行为。一旦养成了总是找借口的恶习，如果不认真改正，就不会诚信、诚实，就会向忠诚度高的员工的反方向走去。
找借口不仅是逃避责任、不承担责任，其实质是推脱、推诿、推辞、推卸责任，是一种坏习惯，甚至是一种恶习。
……
展开
