人与人之间不可能没有矛盾，而选择什么样的方法去解决那些矛盾则是一门为人处世的学问，也是一门艺术。从古至今，有许多化干戈为玉帛、化敌为友的故事，值得我们借鉴。如果你被人激怒并向对方进行反击，也许在一段时间里会感觉好受一些。但其他人会怎样做呢？他们会分享你的快乐吗？你愤怒的语调、敌对的态度能让他们认同你的观点吗？
伍德罗·威尔逊说过，“如果你握着拳头来找我，我敢肯定自己的拳头也会马上握紧。但是如果你说：‘让我们坐下来一起商量吧。如果意见不同，我们就找出原因，看看到底哪里发生了问题。’我们立刻就会发现彼此的距离并不遥远，分歧的方面很少，相同的方面很多。如果我们有足够的耐心，并且能开诚布公，就能够做到一致。”
洛克菲勒对威尔逊的这段至理名言再认同不过了。
1915年，洛克菲勒控制着科罗拉多燃料与钢铁公司，当时，发生了美国历史上最激烈、最血腥的罢工，并持续了两年之久。愤怒的矿工全体出动，捣毁机器，要求洛克菲勒提高工资。军队前来镇压，许多罢工工人被射杀，倒在血泊中。
空气中弥漫着仇恨，此时洛克菲勒想要说服罢工工人，他该如何去做呢？下面就是事情的经过，他首先用几周的时间与矿工代表交朋友，然后公开向他们致辞，这次演讲堪称杰作，它产生了令人意想不到的效果，不仅平息了汹涌的罢工怒潮，还为洛克菲勒赢得了大批的崇拜者。冲突最终以和平方式解决，工人返回工作岗位，再也没提他们为之奋力争取了好久的涨工资的要求。
下面就是这次非凡的演讲的内容，请注意它是怎样恰到好处地表达了友好的。
洛克菲勒的谈话对象是在几天前还想把他绞死的工人，而他的话语亲切友好，他在讲话中多次使用这样的语言：“我为自己能站在这里感到自豪；我拜访了你们的家庭，见到许多人的妻子和儿女，我们在这里不是以陌生人而是以朋友的身份见面；我们相互间有着友谊和共同的利益；只有得到你们的允许我才能够站在这里。”这些话让他的演讲充满了感染力。
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