我们认为数字图书馆服务框架是数字图书馆服务过程中所涉及的实体以及实体间的相互关系，是数字图书馆服务活动的工作模式。数字图书馆服务框架能规范并指导服务活动，反过来，人们可以在服务活动中检验服务框架是否科学合理并对其优化。数字图书馆服务框架有5个重要的影响因素：服务提供者、服务获取（受益）者、服务内容、服务管理系统及服务评价体系。——服务提供者在获得服务内容之后，通过服务管理系统管理服务内容并为服务获取者提供服务，包含建设数字资源、管理数字资源及资源管理系统的图书馆员，以及直接面向用户提供服务的图书馆员。——服务获取者提出服务请求并从服务提供者处得到反馈，包括获取图书馆资源的机构、个人和机器，对服务获取者的研究是提高服务质量的关键。——服务内容是指服务获取者想从服务提供者处得到的信息，包含数字图书馆管理的供用户使用的数据和信息，例如网上的免费资源、图书馆购买的和自建的资源、讲座展览、用户培训、参考咨询等，是数字图书馆服务框架的基本组成部分。——服务管理系统：服务提供者管理服务管理系统并通过该系统组织资源，为用户提供一个友好方便的服务获取方式，是做好服务工作的重要途径。——服务评价体系：也就是服务质量评价体系，包含自我评价和用户评价，是对服务态度、服务内容、服务质量的评价，需要一个科学的评价标准，以便改进工作方式方法。Saracevic、Kantor和Kyrillidou提出了基于用户反馈的服务评价体系。第一节 美国数字图书馆服务发展研究 一、美国数字图书馆发展历程 自20世纪80年代末90年代初以来，图书馆的自动化、网络化在美国基本实现，因特网在美国已得到广泛应用。以美国为首的西方国家在Internet背景下提出了数字化图书馆的概念，1988年，美国国家科学基金会的伍尔夫（W.Wulf）撰写国际合作白皮书，正式提出了数字图书馆的概念。美国数字图书馆研究与建设实践经过了3个阶段。（一）第一阶段：数字图书馆发展的初期阶段 第一阶段数字图书馆建设的主要目的是积累数字化信息资源，其建设内容主要以文献的数字化加工及数字化信息资源的采集为核心，所选择的数字化加工对象多具有特殊的价值，技术上侧重于对所选择的文献信息进行数字化转换，对所需要的数字化信息资源进行采集，对形成的数字化资源进行组织，并提供对特定资源的检索与传递。这一阶段的项目中较有代表性的是"美国记忆"（American Memory）； "美国记忆"是1995年美国国会图书馆在国会的支持下启动的数字图书馆项目，16该项目是国家数字图书馆项目（National DigitalLibrary Program，简称NDLP）的一部分。项目主要由美国国会图书馆负责，其目标是将绘画、图书、地图、音乐、手稿、照片、视频、音频等反映美国历史、文化的主要史实性文献转换成数字资源，并在国会图书馆网站上对研究人员、学生、普通公众和全球互联网用户提供使用。
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