在国内的印刷行业还在拼规模拼价格的时候，雅昌就意识到只有服务才能带给企业长久的竞争优势。作为业内第一个主张“印刷业是服务业”的企业，雅昌秉承“不仅让用户满意，还要让用户感动”的服务理念。具体来说，雅昌的服务就是“一不三凡是”原则。“一不”：雅昌人不向客户说不。“三凡是”：凡是能为客户想到的，雅昌都得做到；凡是客户想到的，雅昌都得做到；凡是客户想不到的，雅昌尽最大努力帮他们想到、做到。后来，万捷将服务理念仪式化，开创了雅昌的质量承诺宣誓仪式。在这个仪式上，公司所有员工都要进行宣誓，郑重承诺要“永远超越顾客的期望，把顾客养懒”。“超越顾客期望”的服务不是简单的迎来送往或微笑服务，而是要真正做到为顾客设身处地地考虑，真心实意地解决顾客的问题。比如，帮助艺术家印制画册，应该像艺术家本人创作画作一样充满情感，使画册的印制过程成为作品的二次创作。“印刷业是服务业”理念的贯彻执行使得雅昌在加工理念盛行的印刷业独树一帜，更有竞争力。
3.事件营销，树立大品牌形象
在“注意力经济”时代，重大事件的注意力资源得到彰显，通过事件营销而获得快速成长的企业案例越来越多。雅昌在发展历程中，除了频频斩获“班尼金奖”等国际印制大奖之外，还承担了国家级和国际性的印制任务，这些重大事件都为雅昌行业地位的提升建立了功勋。
北京奥运会申办报告的印制是雅昌发展历程当中的一个里程碑。2001年1月，北京奥申委在对全国几百家印刷企业综合评估以后，经过深思熟虑，决定将申奥报告的印刷任务交给雅昌来完成。当时留给雅昌的时间只有短短的4天。接还是不接？接了，如果完不成或者出现差错怎么办？这可是影响到中国国际形象的大事；不接，丧失了一个千载难逢的塑造品牌形象的机会。一向敢于直面挑战的万捷果断地承接下其他印刷公司都不敢承接的艰巨任务。他顶住时间紧、任务重的巨大压力，调动所有资源，与基层员工日夜劳作，连续4天工作在生产第一线。当万捷将赶制出来的450套600页的《北京2008年奥运会申办报告》按时交到奥申委官员手上时，大家都赞不绝口。“这已不仅是几本印刷品，而是真正的艺术品。”一位国际奥委会官员惊叹道。2002年，延续印制申奥报告的强劲势头，雅昌又印制了《上海2010年世界博览会申办报告》，在举国瞩目之下完美地完成了任务。2006年，雅昌再次承担了《深圳2011年第26届世界大学生夏季运动会申办报告》的印制任务。凭着几次国家级高水准印刷品的完美出品，雅昌在国内市场奠定了专业、顶尖的行业地位和品牌形象。如今，国家领导人每年寄给其他国家元首的贺年卡都由雅昌承印。
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