很多人担心，由于长期被特定类型的挑战所包围，所以很难 再发现新的创意。同样，他们也担心没有新的正确问题要问，因 为“所有最好的问题都已经被问过了”。别担心，每个人都有不同的经历和不同的思维方式。因此，即使在条件一致的情况下，向3个不同类型的人提相同的问题，几乎总是得到3种不同的想法。只要这个正确问题对你而言是全 新的，那么不要担心别人是不是曾在过去的某个场合使用过。举例来说，你是否相信，同样一个正确问题会在如喷气发动 机和姜饼屋这样两个完全不相干的领域产生重大突破呢？事实是 你不得不相信。下面这个正确问题，即“有没有一些与我的产品 高度相关的项目或活动，能被修改后直接加以利用？”便是一个 典型例子。1982年，在喷气发动机领域，有人提出了这个问题，其答案 在当时是“燃料”和“维护”。首先，燃料显然是一项主要消耗，发动机控制系统为节约燃料所做的任何改进无疑都是非常宝贵 的；其次，如果发动机在机场需要紧急维修，而航空公司并没有 相应的设备，那么维修成本会非常昂贵，因此预测可能出现的故 障具有极大价值。早在20世纪80年代初喷气发动机已经开始由车载电脑控制 时，联合科技公司便发现，发动机的电脑可通过编程，提高燃料 利用率并记录一整套与每次飞行性能相关的数据。这些数据在接 下来的工作中能被用来预测发动机未来的维修需要，从而确保航 空公司在发动机的日常维护方面有一个既定的时间表并提供相应 的设备。凭借着有效地节约燃料利用和维护成本，联合技术公司 很快就提高了其发动机价格。这个问题再度被问起，则是在1992年，在姜饼屋这个领域。近一个世纪以来，位于美国北卡罗来纳州的葛洛夫公园度假饭店，除了在冬季关闭以外，在春、夏、秋三季都是吸引游客的著名旅 游胜地。近年来，它也开始尝试在冬季的几个月开放，但并没有 吸引足够的游客。更糟的是，其装修预算逐年减少，因此它没有 办法在季节性的装饰品上进行投资。但是某一天，詹姆斯·克雷格·麦迪逊（James Craig Madison），饭店之前的营销经理、今天的首席执行官，参照联合科技公司那个 正确问题——“有没有一些与我的产品高度相关的项目或活动，能被修改后直接加以利用？”就葛洛夫公园度假饭店的案例，提 出了一个类似的正确问题：“有没有一些在圣诞节比较受欢迎的活 动，没有被其他度假胜地采用过，却可以非常实惠地拿来为我们 的冬季旅游项目使用？”他的答案是：葛洛夫公园度假饭店可以创建和举办一个大型 的建造姜饼屋的竞赛。参赛费用将是一个收入来源，而前来观看 这种独特的艺术作品的游客群体的观看费用将是更大的收入来 源。这项比赛取得了巨大成功，现如今它每年都能吸引来自全美 国的300多名参赛者，同时还有数以千计的参观者。每年比赛的 获胜者会享受到来自美国广播公司的《早安美国》节目的特别报 道。葛洛夫公园度假饭店在整个圣诞季都保持很高的入住率。而这全都要归功于麦迪逊先生将圣诞节和姜饼屋联系起来的创 意，而这个创意别家饭店从未涉足。所以不必担心你的正确问题在这之前已经被别人使用过。想 用就用吧！（事实上，在第2章，我们将告诉你要积极地收集那些 和你的情况类似的已经被使用过的问题。） 再深人一步，我们想证明仅仅一个正确问题，却可以被反复 使用。让我们回到我们早些时候提出来的一个问题：“一名消费者 会遇到的最大麻烦是什么（在我的兴趣范围内）？”这个问题已 经被问过，并且在许多工业领域都得到了非常成功的回答。对于美国需要邮政服务的顾客而言，最大的麻烦也许是购买 邮票时恰好遇到了一类邮票的价格上涨。还记得那时你也许总是 要回去购买一或两美分的额外邮票吗？或者因为之前已经买了一 整本邮票，你已经记不清到底邮票价格涨没涨，所以你只需要静 静地待在家里，为到底是开车去邮局还是冒个险而做个选择？正 是考虑到这些麻烦问题，所以在美国快递专线工作的朋友发明了 “永不涨价的邮票”，不管以后邮票价格上涨到什么程度，这种邮 票都能抵消邮票的邮资。P28-31
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