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书       名 :
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文献来源:
出版时间 :
百姓电工左光满
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787500853329
  • 作      者:
    王文桃主编
  • 出 版 社 :
    中国工人出版社
  • 出版日期:
    2012
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编辑推荐
  一名普通的营抄工14年入一日地践行着一个光明的承诺;
  左光满的承诺:是一个公民对社会公德的承诺;
  是一个国企员工对社会责任的承诺;是一个共产党员对信念和理想的承诺。
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内容介绍
  左光满,国家电网湖北省电力公司随州广水应山供电所一名营抄工,全国劳动模范,党的十八大代表。《中国当代劳模书系:百姓电工左光满》共分为七个章节,选用图片41张,生动讲述了发生在左光满身上的45个小故事。
  《中国当代劳模书系:百姓电工左光满》对国家电网湖北省电力公司随州广水应山供电所这名普通的营抄工14年如一日地践行一个光明的承诺的感人事迹,做了生动记录,为宣传劳模精神作了一件十分有意义的工作。
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精彩书评
  灯亮了,住户笑了,左师傅也笑了。左光满犹如一盏明灯照亮了人们的心灵。你把服务当家务,百姓就把你当亲人。
  ——新华社记者 李鹏翔
  
  左光满是产业工人的先进代表,百姓身边的光明使者。
  ——工人日报记者 邹明强
  
  左光满的坚持、坚守、坚韧感动着身边的每一个人。我们也要在平凡工作中感受生命的价值,体味工作的快乐。
  ——陕西读者 张贤珉
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精彩书摘
  左光满立即和同事们一起查阅资料,找来相关收费文件,让所里的年轻人上传到网络上,针对网民提出的问题耐心解答,一场网络口水战终于平息下去。看到这个帖子广水市长非常高兴,认为供电职工能够认真对待市民的意见,及时化解客户的误会,在全市大会上对供电公司的服务作风进行了肯定。
  这件事让左光满感触很深,他觉得网络将成为供电服务一个新的窗口和阵地,供电服务应该与时俱进。于是,他向公司提出了开展网络服务的建议,得到公司领导的支持。
  从质问到夸奖
  “供电员工上我们的论坛,很分散,各自有着各自的‘马甲’(马甲:一个人的不同ID),比如‘梦里花开’、‘猫猫不哭’等。解答了不少网友提出的各种对供电方面的疑问。”“广论天下”的版主“地菜儿”说,供电员工自发地上网,极大地促进了供电企业与客户之间的沟通。
  “我记得有一个叫‘看不惯的人’的网友发了个帖子,说他到银行交纳电费,被多收了一笔手续费。他认为不合理,便上网‘讨伐’供电公司。于是,很多供电员工帮他查证供电公司到底有没有收手续费。结果,问题不在供电公司而在银行。最后,这个网友主动将帖子的内容撤掉了,换成‘问题已解决,非电力方面的收费’,表达自己对供电公司的歉意。”
  “地菜儿”说,这样的事还有很多。其实,很多事情都是误会惹的祸。说着,“地菜儿”打开“广论天下”网页。
  ……
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目录
一 光明使者——你用电,我用心
1“左营长”变成“左师傅”——为什么选择做一名“抄表工”
2 提升业务技能,实现“21天定岗单干”
3 让“电老虎”变成随叫随到的“电保姆”
4 光满式服务——进一个门,找一个人,办全部事
5 14年来的“零投诉”

二 光满守则——爱岗敬业、创新工作
1 从“军民鱼水情”到“供需一家亲”
2 充满人情味的“三分式”电费提示法
3 光满一线工作法
4 我是你的手,你的腿
5 左光满换表记

三 光满服务——为百姓送去一份光和热
1 没有左光满,就没有我们‘苦尽电来’的好日子
2 光满如灯
3 是办是推,只在一念之间
4 “电观音”的故事
5 一笔14元的人情债
6 错抄电表之后
7 店老板遭遇暗访员

四 光满人间——他让奉献成为习惯
1 承诺了,你就要承受
2 高考之夜
3 除夕夜的守护
4 香樟树的秘密
5 左光满的“第二职业”
6 马蜂窝事件

五 光满的温暖与感动
1 两个好人的故事
2 生平第一个私人求助电话
3 迟到十年的生日舞会
4 “父亲是我前进的方向”
5 父子电力情怀

六 光满效应——光满服务队应运而生
七 光满的社会责任

附录
左光满承诺了什么——代编后语
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