左光满立即和同事们一起查阅资料,找来相关收费文件,让所里的年轻人上传到网络上,针对网民提出的问题耐心解答,一场网络口水战终于平息下去。看到这个帖子广水市长非常高兴,认为供电职工能够认真对待市民的意见,及时化解客户的误会,在全市大会上对供电公司的服务作风进行了肯定。
这件事让左光满感触很深,他觉得网络将成为供电服务一个新的窗口和阵地,供电服务应该与时俱进。于是,他向公司提出了开展网络服务的建议,得到公司领导的支持。
从质问到夸奖
“供电员工上我们的论坛,很分散,各自有着各自的‘马甲’(马甲:一个人的不同ID),比如‘梦里花开’、‘猫猫不哭’等。解答了不少网友提出的各种对供电方面的疑问。”“广论天下”的版主“地菜儿”说,供电员工自发地上网,极大地促进了供电企业与客户之间的沟通。
“我记得有一个叫‘看不惯的人’的网友发了个帖子,说他到银行交纳电费,被多收了一笔手续费。他认为不合理,便上网‘讨伐’供电公司。于是,很多供电员工帮他查证供电公司到底有没有收手续费。结果,问题不在供电公司而在银行。最后,这个网友主动将帖子的内容撤掉了,换成‘问题已解决,非电力方面的收费’,表达自己对供电公司的歉意。”
“地菜儿”说,这样的事还有很多。其实,很多事情都是误会惹的祸。说着,“地菜儿”打开“广论天下”网页。
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——新华社记者 李鹏翔
左光满是产业工人的先进代表,百姓身边的光明使者。
——工人日报记者 邹明强
左光满的坚持、坚守、坚韧感动着身边的每一个人。我们也要在平凡工作中感受生命的价值,体味工作的快乐。
——陕西读者 张贤珉