电子银行还可以与其他产品组成产品组合共同促销,结合交叉销售策略,带动高附加值产品的销售。例如某农行曾在一段时间推出网银与基金定投的组合促销,即网上定投业务。用户只要购买定投,便可免费开通网银,包括获得免费的K宝。柜台业务当中,柜员一碰到开户的用户就推销网银,当用户听到开网银还需花几十元购买K宝,往往都会犹豫,这时柜员便很自然地推荐一个不需任何花费便可开通网银的方法,就是开网银的同时也购买定投。暂且不论该促销活动的成本收益问题,但它确实使网银、定投的销量双双大增。
2.如何与竞争对手进行价格博弈
当竞争者展开价格攻势时,所采取的主要应对措施无非四种:跟随、关注、不理会、采取非价格措施。在决定是否跟随降价时应先弄清几个问题:第一,竞争对手为什么降价;第二,本行电子银行产品的市场地位,是价格领导者、挑战者,还是追随者;第三,本行电子银行产品的竞争战略是什么,跟随降价对实现本行竞争战略是否有帮助;第四,有什么比跟随降价更好的策略,包括价格策略和非价格策略;第五,所采取的应对措施,应同时跟进什么样的配套策略,以充分实现预期效果。
目前我国电子银行呈现高度的同质化趋势,差异化程度不高,因而价格战很容易导致两败俱伤的局面。在与竞争对手的价格策略博弈中,应当注意:
第一,以自身的竞争战略为根基。从前面章节的客户分析可知,当前用户对电子银行最关注的是安全性、易用性,其次是服务和价格。单纯降价策略吸引的用户主要为对价格敏感的客户,他们一般不属于高端客户,并且对任何银行的忠诚度都较低,因此对银行产生的贡献度并不高。对于有明确目标市场的中小股份制银行,低价策略一定程度上可以稳定和吸引大众市场用户,但也要考虑到所付出的成本,如ATM跨行取款成本等,同时应考虑自身的网银、电话银行及其他硬件和技术基础能否满足用户对安全性、易用性的需求,还应当考虑自身的交叉销售能力、服务能力能否对客户形成足够的黏合度。如果没有一定的非价格核心优势作后盾,那么耗费庞大资源获得的客户也会渐渐流失掉,而且当竞争对手展开价格攻势时,自己只能被动地跟随降价,无可选择。
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