(5)卓越绩效准则的基本特征<br> ①注重经营结果。卓越绩效准则注重以下关键领域的组织绩效:产品和服务领域;顾客方面结果;财务和市场结果;人力资源结果;组织有效性结果,包括关键的内部运营绩效指标;领导和社会责任结果。采用这些指标的组合旨在确保战略是均衡的,不至于在重要的利益相关者、目标或长期目标之间发生不当的忽略或偏向。<br> ②卓越绩效准则是非规定性的,是可适应的。卓越绩效准则并不规定组织的构造,各部门的职能及管理方式等,其重点在于结果。<br> ③卓越绩效准则支持一个系统的视野以保持组织范围内的目标校准。<br> ④卓越绩效准则支持基于目标的诊断。本准则及评分指南组成了一个两部分的诊断系统。本准则是由19条绩效要求组成的一个集合。评分指南中明确了过程和结果这两个评价的维度,规定了评价每一维度所用的关键因素。所作出的评价给出了关于优势和改进机会的一个轮廓,这里的优势和机会是相对于19条绩效要求而言的,是相对于评分指南所确定的过程和绩效成熟度而言的。这样,在签署的所有绩效领域中,适用于广泛的战略和管理系统。
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