1）迫切性信息需求与泛在化信息服务要求网络环境下，人们工作和生活的节奏大大加快，网络信息组织、传递、交流方式的变革，促使知识信息活动呈现出高速度、大范围、高效率的特征，知识老化速度加快，信息时效性日益增强。网络时代的核心资源是信息及其由系统化信息构成的知识。对信息用户而言，信息日益成为一种不可或缺的资源，用户对信息的需求已成为其生存与发展的第一需要。用户需要不断获取信息、更新知识才能跟上时代的步伐。对图书馆的服务而言，用户希望能得到图书馆随时随地的服务，用户需要的是最新的一切知识信息，他们不想等待，也来不及等待。
2）多元化信息需求与一站式信息服务要求网络数字环境下，用户对信息资源的需求在载体类型上不再局限于单一的印刷型资源，而是向多媒体化转变；在资源的获取渠道上不再局限于图书馆传统的文献借阅服务，而是通过计算机网络、数据库等多元化的信息空间来获取资源。信息资源的无限丰富性，一方面弥补了用户对传统图书馆资源需求的不足，另一方面，也给用户带来了极大的困惑。用户希望图书馆能提供资源的整合导航，提供专门的用户检索技能培训，特别是对于分布式异构环境的数字资源，用户希望图书馆提供“一站式”无缝的资源和服务。
3）精品化信息需求与专业化知识服务要求
随着科学技术的不断发展，交叉学科、边缘学科大量涌现，用户信息需求涉及到多个学科与行业。同时，用户需要的不仅是概括性、叙述性的信息，多数时候更强调信息的专指度，用户希望图书馆能提供系统化、精品化的信息，提供一种直接渗透到知识单元、能直接解决用户实际问题的知识服务。相对于传统信息服务侧重于信息资源的获取与传递，知识服务是面向内容的服务，面向解决方案、贯穿用户解决问题全过程的服务，是面向增值的服务。
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