中国银行漳州分行成立于1980年4月1日，系隶属于福建省分行管辖的二级分行，下辖39家分支机构，现有员工695人。
　　2007年以来，中国银行漳州分行以锻造当地“最佳银行”为目标，坚持高层次定位，高水平规划，高效率建设，锐意进取，开拓创新，在业界率先推行“主营业务标杆管理”等一系列的绩效管理机制，极大地调动了广大员工的积极性和创造性，促使经营效益和队伍建设取得双丰收。3年来，中国银行漳州分行存款总量翻了近三番，贷款总量翻了两番多，主营业务市场份额大幅提升，各项存款规模由当地同业末位攀升至第一位，核心境争力和可持续发展能力显著增强。近年来陆续获得全国金融系统、全国银行业协会、中国银行总行授予的多项“国字号”荣誉。

　　有句格言说：企业“一年发展靠运气，三年发展靠管理，十年发展靠机制，百年发展靠文化。”这讲的是“文化”事关企业发展的百年大计。
　　作为中国历史最悠久的商业银行，中国银行长期形成了具有自己特色的企业文化，其中，“追求卓越”是中国银行企业文化的核心元素。
　　作为中国银行的基层分支机构，中国银行漳州分行近3年来推行标杆管理，带领各级主管和广大员工在经营管理上力求最佳，在绩效考评上争先进位，锻造争强好胜、拒绝平庸的企业性格，完美展现了百年中行“追求卓越”的核心价值观。
　　标杆，从字面上看，很容易将它同体育竞技联系起来。它是一个尺度，一个标准，一个里程碑。竖在心中，就是暗示和激励自己朝着这个方向努力，不断提升层次，不断超越他人和自我。
　　从漳州中行的实践看，他们从三个层面赋予标杆管理企业文化内涵。
　　一把标杆管理作为制度建设的“导航标”
　　标杆管理的“导航标”作用，是指标杆管理应当成为统领其他管理制度和管理工具的方向，一切机制的推行和措施的制定都必须体现追求卓越、永攀高峰的标杆导向。
　　“导航标”的核心要求是：激励银行各级主管和全体员工以锐意进取、永不满足的精神，积极应对市场竞争，在全辖倡导追求卓越、践行标杆、敢为人先、勇走前列的胆识和气魄，做创新的先行者、市场的领跑者。

序一
序二
楔子能升起才是太阳

1 站在巨人的肩膀上——标杆管理在银行的运用
标杆管理的企业文化内涵
银行推行标杆管理实战案例
标杆管理在管理学上的意义
赋予标杆管理新的时代内涵
小 结
管理寓言
附录 漳州中行主营业务标杆管理实施方案

2 阿里巴巴的“芝麻开门”——财务维度精确监测和达标管理
财务维度精确监测和达标管理的作用
财务维度精确监测和达标管理的主要内容
财务维度精确监测和达标管理实战案例
小 结
管理寓言
附录 漳州中行财务维度精确监测达标管理实施方案

3 井底藏深泉。汲取当努力——客户维护和营销管理
客户满意战略的发端与实践
客户满意战略的管理手段：客户维护和营销管理
客户维护和营销业绩考核系统
客户维护和营销管理考核的分析评价
小 结
管理寓言
附录 漳州中行客户维护营销管理实施方案

4 行之以躬，不言而信——干部履职评价管理机制的构建
像珍惜名誉一样珍惜管理岗位的履职记录
干部履职评价管理机制的具体运用
履职评价管理机制对各级主管的具体要求
小 结
管理寓言
附录 漳州中行干部履职评价管理试行方案

5 曲突徙薪，未雨绸缪——主动的风险和合规管理
主动的风险和合规管理的基本内涵
加强主动的风险管理，寓管理于服务之中
员工行为过程监测考评机制的创建和实施
小结
管理寓言
附录 漳州中行员工行为过程监测考评实施方案

6 好峰随处改，幽径独行迷——银行强化过程管理初探

结束语 各项管理制度与银行绩效考核是如何有机结合的
后记