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编辑推荐

全球领先咨询公司的金玉良言，数十年金融行业的有效经验。金融海啸之后的世界，金融机构新格局如何形成，新一代金融领导者呼之欲出，重新界定银行的新使命，有效地进行风险管理，信息技术在金融行业的充分利用，中国金融行业的海外拓展之道。

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作者简介

柯安德，（Andrew Cainey）是博斯公司大中华区总裁兼金融咨询业务负责人。他领导开展了博斯公司的“中国2020”研究计划，集中研究中国未来的发展道路及企业可借鉴的经验。柯先生于1981年首次来到中国，并自1997年起一直在亚洲地区工作。 柯先生为大中华区、亚洲及欧洲的金融公司及监管机构提供咨询服务逾20年。他在战略方向、组织设计、绩效改善、风险管理、业务创新及公司治理方面有着丰富的专业经验。他曾多次在《财经》及哈佛《商业评论》等杂志上发表文章，为中国的金融机构提供有关金融改革及能力培养的见解。柯先生还曾执教于清华大学及中国的其他顶级院校。 在亚洲金融危机时期，柯先生曾担任过韩国总统委员会的顾问，并为韩国的金融改革提供了咨询意见。他在博斯公司近期主持的一项研究计划中，针对全球金融危机对中国的影响及中国对此的应对情况进行了详细的研究。他同时还作为英国保守党的顾问，为其提供公共领域改革及支出控制的相关咨询。柯先生曾任职于巴克莱银行和大通银行。 柯安德先生是哈佛大学商学院MBA优秀毕业生及肯尼迪奖学金获得者。他拥有剑桥大学的经济学一等硕士学位.精通中文、法语及德文。

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内容介绍

伴随着四大国有银行设立的完成、从央行的分离、全国范围内股份制银行的崛起、城市商业银行的形成、保险公司和证券公司的成长，金融领域也经历了一次转型。这些机构首次面临创建一个更加商业化、以业务为导向的企业文化。但这种金融格局与现在仍有着很大的不同。当时，我一位熟人的博士论文就是关于中资银行是否应该被视为银行。

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精彩书评

《中国金融业的新未来》为金融企业领导者不可或缺的参考指南。柯安德先生以其敏锐细致的洞察力，结合渊博的专业知识和二十多年纵横欧亚市场的第一手经验，就中国市场未来发展方向和策略手段发表精辟卓见，在市场体化的大势下，金融危机席卷全球。本书以多国实例分析，提出务实创新的企业并购规则及“以客为本”的核心价值，建立以客户为中心的企业机制及组织变革，值得领导者认真参酌详审。 ——龚建中中银集团投资有限公司执行总裁 这是一本具有独特视角与新型思维的书，凝聚了博斯公司与作者潜心研究的心血与成果，它以博斯公司长期来在中国金融行业的咨询研究成果汇集成对中国金融业未来的思考与预测。如果你要洞察2020年中国的金融市场，这本书是生动、鲜活、形象的窗口。 ——陆红军国际金融中心协会主席、上海国际金融学院院长 后危机时代，全球经济金融环境更趋复杂和多变，对于中国金融业来说，如何在经济转型的大环境下建立世界一流的金融机构，并创造新的未来，将是一个十分重要的课题。柯安德基于多年的金融从业经验和危机后的观察和思考，从市场机遇、全球经验、领导力、销售与分销、风险管理、信息运营、海外扩张等方面对中国金融业的未来发展进行了全面而有益的探索。本书的出版非常及时，其中蕴含的深邃观点和思想火花对于监管者、金融机构领导者和从业人员均具有重要的启发和借鉴意义。 ——李麟上海浦东发展银行战略发展部总经理 观察三十年中国崛起的轨迹，评点大国市场化转型的金融结构，柯安德在用全球立场讲中国逻辑，值得深思。 ——王巍中国金融物馆理事长、全国工商联并购公会会长 如果您想知道中国金融业未来20年的发展潜力、机会及挑战，这是一本难得的好书、、柯安德先生及他在博斯公司的同事利用美国顶尖商业咨询机构的全球知识、经验及分析能力，对中国金融机构及市场的特殊问题展开了从宏观到微观、从战略到战术、从理论到实践全方付的透彻分析，真可谓旁观者清！ ——肖耿哥伦比亚大学全球中心东亚区主任

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精彩书摘

协作的绩效管理及机制 银行设立了客户群业务部门后，应该注意避免出现各部门独自运作，并未采取合作的方式提高效率的不利情况。如果银行设有独立的产品部门，该部门可能会设计与其他部门合作的种种内部制度，从而导致在为客户群业务部门提供支持时，速度和服务质量均有所欠缺。因此，需要以平衡计分卡的形式，引入有关交叉销售及各部门协作的关键绩效指标。某家银行将该类推动协作的关键绩效指标的比重定为20％-30％左右，以彰显协作的重要性。由于是平衡计分卡，即使是当该部门在自身业务相关的关键绩效指标上表现出色时，但若该部门在协作上不达标，这部门整体绩效仍会受到影响。这也进一步强调了一个事实：成为以客户为中心的组织意味着专业化的程度和绩效水准的提高，同时也不违背国内银行一直所秉承的团结协作精神。 与之类似的是，某银行设立了定期的跨部门审议及会议，以确保合作与协调工作。该银行还设立了争议解决机制，所有的部门均承诺在一周时间内解决争议，并明确界定了逐层上报至高管团队的汇报路线，以求在一周内有效地解决争议。鉴于部分银行的实施成效，这些措施不再仅是一种理论。 接下来，我们将探讨，那些已实施了这些变革的银行，在成功地改变内部全体员工的心态及行为时，所要面对的两大关键因素。 心态及行为变革管理 如上所述，组建以客户为中心的组织，关键在于成功地改变组织各级员工的心态及行为。那些希望成功实现此类变革的银行需要坚持以下四个步骤： 精心设计变革理念。这一步骤的关键在于，精心设计一套理念，阐述所需的改变、改变的原因、这种改变对员工和其他利益相关人（如客户、监管方等）所带来的益处、银行应采取怎样的变革行动计划和实施时间表。通常，银行会采用一些比喻的图像，例如破茧成蝶或婴儿茁壮成长等独特的图像，放在变革理念的沟通工具中。

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导言 中国的市场机遇 金融海啸前后——中资金融机构面临新的格局 中国金融行业盈利之路 上海2020——建设有中国特色的国际金融中心 建立中国领先的中小企业银行业务 村镇银行2．0——农村地区的全球化 中国保险业——扭转全球颓势 后危机时代的全球经验 中国的城市和农村商业银行如何“西学东渐”——借鉴全球银行增长模式 最优绩效 快速重组——银行应该如何应对金融危机 财产保险——发达国家保险公司回归根本 寿险及养老金的未来——来自欧洲的观点 公私合作——经济增长新的催化剂 危机四伏的金融领域并购——成功整合的七个步骤 打造新的金融领导者 建立客户为中心的企业机制——从推销产品到赢得顾客 以客户为中心的组织变革 主导的基因——组织的优胜劣汰 如何成为受人尊重的公司 销售与分销 追求卓越——零售银行销售和服务渠道的典范 银行支行网点的价值最大化 重新界定银行呼叫中心的使命——削减成本、提高销售额，或两者兼备 高效率的销售中心 风险 风险管理：应用三道有效的防线，重振行业典范 有效的运营风险管理 信息技术与运营 绩效管理 流程效益模式——规模经济对金融服务的效率和发展的影响 得自车间的经验——把销售与运营计划应用于金融服务 警惕缺口——找出金融服务业中的IT薄弱环节 海外扩张 中国如何寻求最佳交易——机遇、动机及手段 中国企业如何成功实施海外并购 感谢

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